Boutique Technical Advisor

SmartRecruiters, Inc.; Genf; On-site; CHF 90,000 - 120,000; Full time

Benefits offered by this job

5 semaines de congés annuels

Assurance maladie et complémentaire

Activités sportives et culturelles

Prévoir une protection LPP avantageuse

Job summary

Audemars Piguet recherche un référent technique pour son Service Client afin d’accompagner l’équipe dans les tâches horlogères et les réparations. Vous contribuerez à offrir des expériences clients positives et des prestations techniques de haut niveau.

Vous disposez d’excellentes connaissances en horlogerie, d’une formation adaptée et d’une expérience en atelier ou en boutique; maîtrise des outils informatiques et ERP. Maîtrise du français et de l’anglais.

Qualifications

• Connaissances approfondies en technique horlogère issues d’une formation ou d’une expérience en atelier/boutique.
• Maîtrise des outils informatiques et d’un ERP acquis lors de précédentes missions.
• Bonne présentation et sens du relationnel, orientation service client.

Responsibilities

• Assurer une expérience client de haut niveau et accompagner l’équipe commerciale dans les mises à taille et les réglages simples en boutique.
• Prendre en charge, suivre et clore les réparations des montres Audemars Piguet en coordination avec les Services Clients.
• Réaliser des pré-diagnostics pour identifier les dysfonctionnements et effectuer des interventions simples.
• Animer des masterclasses horlogères destinées aux visiteurs et passionnés d’horlogerie.
• Suivre mensuellement les inventaires de composants horlogers et gérer les SAV prêts à remettre au client.
• Apporter une expertise technique à l’équipe et aider les clients à développer leurs connaissances horlogères.

Skills

Horlogerie technique

ERP

Aptitudes relationnelles

Anglais courant

Relation client

Education

Formation horlogère

Tools

ERP

Job description

Le présent et le futur d’Audemars Piguet se construisent grâce à la contribution de tous nos talents. Inspirés par la richesse de notre passé, nous sommes enthousiastes à l’idée de ce que nous créerons dans le futur. Ensemble, nous sommes résolument tournés vers l’avenir et en quête continue d’excellence dans tous nos métiers.

Si notre mission vous inspire, venez forger votre propre chemin au sein de notre famille pour que l’on continue de créer l'extraordinaire. Écrivons le prochain chapitre de votre carrière ensemble !

Description du poste

Votre mission principale sera d’agir comme un référent et mentor technique pour l’équipe, pour toutes les tâches et activités liées au Service Client. Vous contribuerez à établir et développer des relations durables avec nos clients à travers la création d’expériences positives et significatives.

• Vous aurez la charge d’assurer une expérience client et d’accompagner l’équipe de vente dans les mises à taille des bracelets, les réglages simples en boutique, ainsi que les conseils techniques;
• A l’aide de vos compétences techniques horlogères, vous assurezla prise en charge, le suivi et le rendu des réparations des montres Audemars Piguet en coordination avec les différents Services Clients et les clients;
• Vous réaliserez des pré-diagnostics permettant d’identifier les dysfonctionnements et d’effectuer des interventions simples;
• Vous participerez à l'animation de masterclasses horlogères destinées à nos visiteurs et à nosclients passionnés d’horlogerie;
• Vous serez responsable du suivi mensuel des inventaires de composants horlogers, ainsi que de la gestion des montres SAV prêtes à être remises aux clients;
• Enfin, vous apporterez une expertise technique aux membres de l’équipe et aux clients de la Boutique et les aiderez à développer leurs connaissances techniques horlogères.
• Vous disposez d’excellentes connaissances en technique horlogère, acquises dans le cadre d’une formation d’horloger, d’une expérience au sein d’un atelier d'horlogerie ou de conseiller technique en boutique.
• Vous êtes à l’aise avec les outils informatiques et avez utilisé un ERP dans vos expériences passées.
• D’excellente présentation, vous êtes à l’écoute des clients.
• Doté d’un fort esprit d’équipe, vous aimez transmettre votre passion de l’horlogerie.
• Vous maîtrisez le français et l’anglais à l’oral et à l’écrit.
• Vous avez d’excellentes capacités relationnelles.

Informations complémentaires

Ce que nous offrons :

• Les assurances maladie (base et complémentaire) ;
• 5 semaines annuelles de congé ;
• Des contributions à vos activités sportives ou culturelles ainsi qu’aux abonnements encourageant la mobilité douce (CFF par exemple) ;
• Une LPP avec des taux avantageux.

Le masculin vaut pour le féminin.