Assistant·e clientèle (reconversion professionnelle), 100%, Delémont Zur Jobbeschreibung

Schweizerische Bundesbahnen SBB; Delsberg; Remote; CHF 65,000 - 85,000; Full time

Job summary

La Schweizerische Bundesbahnen SBB recherche un/une assistant/e clientèle pour accompagner les voyageurs tout au long de leur trajet. Vous contrôlez les titres et collectez les données des passagers sans titre valable, tout en renseignant sur les correspondances et en annonçant les informations en gare.

Vous apportez votre aide face aux perturbations et assurez les contrôles de sécurité ainsi que la préparation des trains.

Qualifications

• Fiable et capable de travailler en équipe afin d'assurer une expérience client positive.
• Orientation client marquée et excellente communication.
• Bonne capacité à gérer les conflits et à rester professionnel.
• Prêt à travailler en équipe et à assumer des responsabilités.

Responsibilities

• Contrôler les titres de transport et enregistrer les informations des passagères et passagers.
• Renseigner sur les correspondances et annoncer les informations en train.
• Aider en cas de perturbations et appliquer les normes de sécurité.
• Préparer les trains: essais des freins et contrôles intérieurs/extérieurs.
• Orienter la clientèle en gare en cas de forte affluence.
• Travailler selon un plan de service strict et terminer à l'heure.

Skills

Service client

Esprit d'équipe

Gestion des conflits

Communication efficace

Education

Apprentissage professionnel (min 2 ans)

Maturité

Tools

Outils numériques

Job description

Ce que vous pouvez faire bouger.

• En tant qu'assistant·e clientèle, vous êtes en contact direct avec les clientes et les clients que vous accompagnez tout au long de leur voyage. Vous contrôlez les titres de transport et enregistrez les informations personnelles des passagères et passagers sans titre de transport valable.
• Vous renseignez les voyageuses et les voyageurs sur leurs correspondances, par exemple grâce à des annonces diffusées dans les trains.
• Vous apportez votre aide en cas de perturbation et dans le cadre de l'application des normes de sécurité.
• Vous répondez par ailleurs de la préparation des trains. Cela signifie que vous effectuez les essais des freins, de même que les contrôles intérieurs et extérieurs des trains.
• En cas de forte affluence, vous assurez l'orientation clientèle en gare.
• Grâce à un plan de service extrêmement précis, vous terminez votre travail à l'heure, sans devoir accomplir d'autres tâches ni traiter de courriels.

Ce que vous apportez.

• Vous êtes fiable, vous savez bien travailler en équipe et vous incarnez les CFF par votre présence. Grâce à votre orientation clientèle marquée, à vos excellentes compétences en matière de communication et à votre grande aptitude à gérer les conflits, vous contribuez de manière décisive à une expérience client positive.
• Pour mener à bien les tâches qui sont parfois éprouvantes sur le plan physique, nous misons sur la collaboration et l'esprit d'équipe.
• Pour accomplir ce travail exigeant, vous assumez volontiers des responsabilités, vous savez vous imposer lorsqu'il le faut, vous maîtrisez les équipements de travail numériques et vous êtes prêt·e à travailler par équipe.
• Vous avez achevé avec succès un apprentissage professionnel (de deux ans minimum) ou êtes titulaire de la maturité. Votre motivation nous importe plus que la branche d'où vous venez.
• Vous disposez de très bonnes connaissances en français (niveauC1) et vous êtes déjà capable de vous exprimer en allemand. Vous êtes également disposé·e à obtenir deux diplômes de langue (niveauA2) dans un délai de deux ans: en allemand et en anglais ou en italien, au choix.
• Lors du processus de candidature, nous vous demanderons un extrait du casier judiciaire ainsi que du registre des poursuites et faillites actuel (datant de moins de troismois). Ce document pourra être commandé au moment de la convocation à un entretien personnel.