Architecte Salesforce Service Cloud - Conception & Pilotage

Akkodis; Genf; Vor Ort; CHF 140.000 - 180.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Akkodis recherche un Architecte Solution Salesforce pour assurer la cohérence fonctionnelle de la solution et contribuer à sa configuration. Le poste combine architecture fonctionnelle et responsabilités opérationnelles.

Vous participerez à l’atelier cadrage, concevrez les processus et piloterez le backlog, avec une forte expertise sur Salesforce Service Cloud en contexte de centre de contact. Français requis et travail en Suisse.

Qualifikationen

• Maîtrise de Salesforce Service Cloud et des flux du centre de contact.
• Expérience en architecture fonctionnelle et modélisation des données.
• Capacité à animer des ateliers métier et arbitrer des besoins concurrentiels.

Aufgaben

• Animer des ateliers cadrage avec les équipes liées au centre de contact et les superviseurs.
• Définir l architecture fonctionnelle, le modèle de données et les règles de doublons.
• Prioriser le backlog et définir le contenu du premier lot.
• Concevoir les processus: lifecycle des demandes, routage, délais et escalades.
• Concevoir la console agent et les parcours utilisateurs.
• Définir les indicateurs et le dictionnaire des mesures.

Kenntnisse

Salesforce Service Cloud

Architecture fonctionnelle

Gestion backlog

Animation d'ateliers métier

Conception de processus

Tools

Salesforce

Jobbeschreibung

Akkodis recherche un Architecte Solution Salesforce pour assurer la cohérence fonctionnelle de la solution et contribuer à sa configuration. Le poste combine architecture fonctionnelle et responsabilités opérationnelles.

Vous participerez à l’atelier cadrage, concevrez les processus et piloterez le backlog, avec une forte expertise sur Salesforce Service Cloud en contexte de centre de contact. Français requis et travail en Suisse.