Agent 1st Level Debt Management

Viseca Payment Services SA; Zürich; Vor Ort; CHF 65.000 - 90.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Homeoffice möglich

Attraktive Lohnnebenleistungen

Zusammenfassung

Viseca Payment Services SA in Zürich sucht eine motivierte Fachkraft im 1st Level Debt Management zur telefonischen Betreuung von Zahlungsausfällen. Sie arbeiten eng mit internen Partnern zusammen, bearbeiten Anfragen in Deutsch, Französisch, Englisch und Italienisch und sorgen für eine zeitnahe Durchsetzung offener Forderungen.

Zu Ihren Aufgaben gehören Kartensperrungen/Entsperrungen, Transaktionsabklärungen und Betrugsfälle-Checks.

Qualifikationen

• Kaufmännische Ausbildung oder gleichwertige Qualifikation, idealerweise mit mehrjähriger Erfahrung im Call Center oder Risk Management (Vorinkasso, Bonitätsprüfungen, Betrugsabteilung)
• Fließende Deutschkenntnisse, sehr gute Englisch- und Französischkenntnisse in Wort und Schrift, Italienisch von Vorteil
• Schweizerdeutsch-Hörverständnis zwingend wichtig
• Sicheres Auftreten am Telefon und gute Argumentationsfähigkeit auch in anspruchsvollen Situationen
• Gute Teamarbeit, selbstständige Arbeitsweise, hohe Qualitätsorientierung
• Versierter Umgang mit MS Office

Aufgaben

• Telefonische Bearbeitung von Kundenanfragen im Zusammenhang mit Zahlungsverzug in Deutsch, Französisch, Englisch und Italienisch
• Einfordern ausstehender Forderungen (Mahnwesen)
• Enge Zusammenarbeit mit internen sowie externen Partnern
• Durchführung von Kartensperrungen/ -entsperrungen sowie Kartenersatz auslösen
• Abklärung von Transaktionen im Hinblick auf Betrugsfälle

Kenntnisse

Telefonische Kommunikation

Analytisches Denken

Teamfähigkeit

Flexibilität

Ausbildung

Kaufmännische Ausbildung

Tools

MS Office

Jobbeschreibung

Agent 1st Level Debt Management

Hast du Erfahrung im Mahnwesen oder Vorinkasso und Freude am telefonischen Kundenkontakt? Hast du ein Flair für Zahlen und suchst ein Team, das zusammenhält und Erfolge gemeinsam feiert? Dann bist du genau richtig bei uns!

In unserem Debt Management Team in Zürich erwarten dich ein herzliches Miteinander, gründliche Einarbeitung und regelmässige Schulungen. Gemeinsam sorgen wir dafür, dass offene Kreditkartenforderungen erfolgreich eingebracht werden. Start per sofort oder nach Vereinbarung. Wir freuen uns auf dich!

Aufgaben

• Telefonische Bearbeitung von Kundenanfragen im Zusammenhang mit Zahlungsverzug in Deutsch, Französisch, Englisch und Italienisch
• Einfordern ausstehender Forderungen (Mahnwesen)
• Enge Zusammenarbeit mit internen sowie externen Partnern
• Durchführung von Kartensperrungen und -entsperrungen sowie Auslösen von Kartenersatz
• Abklärung von Transaktionen im Hinblick auf mögliche Betrugsfälle

Profil

• Kaufmännische Ausbildung oder gleichwertige Qualifikation, idealerweise mit mehrjähriger Erfahrung im Call Center oder im Bereich Risk Management (Vorinkasso, Bonitätsprüfungen, Betrugsabteilung), vorzugsweise im Kreditkartenumfeld
• Fliessende Deutschkenntnisse, sehr gute Englisch- und Französischkenntnisse in Wort und Schrift vorausgesetzt, Italienisch von Vorteil
• Zwingend gutes Hörverständnis von Schweizerdeutsch
• Sicheres, überzeugendes Auftreten am Telefon und Fähigkeit, auch in anspruchsvollen Situationen die richtigen Argumente zu finden
• Flexible, exakte und selbstständige Arbeitsweise kombiniert mit einer schnellen Auffassungsgabe und hohem Qualitätsbewusstsein
• Belastbar, teamorientiert und analytisch denkend
• Versierter Umgang mit MS Office

Chancen

Bei Viseca arbeitest du in einem dynamischen und kreativen Arbeitsumfeld. Wir pflegen eine offene und unkomplizierte Unternehmenskultur und bieten unseren Mitarbeitenden neben einer sorgfältigen Einführung, der Möglichkeit für Homeoffice, attraktiven Anstellungsbedingungen und fortschrittlichen Lohnnebenleistungen auch weitreichende Entscheidungskompetenzen.

Kontakt

Viseca Payment Services SA, Serena Leone, People & Culture