Abacus Berater (Support) 80% - 100 % (a) in St. Gallen

Axept; Sankt Gallen; Remote; CHF 90,000 - 130,000; Full time

Benefits offered by this job

Krankentaggeld- und Unfallversicherung

Job summary

Axept sucht einen Abacus Berater (Support) in St. Gallen, der 80–100% arbeitet und Anfragen der Kunden im 1st/2nd Level Support kompetent bearbeitet. Sie arbeiten eigenverantwortlich, analysieren, dokumentieren und unterstützen beim Know-how-Transfer im Team.

Eine kaufmännische oder technische Ausbildung wird erwartet. Offene Kommunikation, Zuverlässigkeit und Kundenorientierung sind essenziell, ebenso Interesse an moderner Business Software.

Qualifications

• Umfassendes Verständnis von 1st/2nd Level Support und SLA-Konformität.
• Eigenverantwortliche Analyse, Bearbeitung und Dokumentation von Supportanfragen.
• Qualifizierte Übergabe komplexer Fälle an 3rd Level Support.
• Teamorientierung und Bereitschaft zum Know-how-Transfer im Support.

Responsibilities

• Entgegennahme telefonischer Anwenderfragen rund um Abacus unserer Kunden.
• Lösung von Großteil der Anfragen direkt im First-/Second-Level-Support.
• Dokumentation der Anfragen und Lösungen für Nachverfolgung.
• Weiterleitung komplexer Fälle an das zuständige Team.
• Unterstützung anderer Teams und Sharing von Know-how im Team.

Skills

1st Level Support

2nd Level Support

Kundenbetreuung

Ticketing

Education

Kaufmännische oder technische Ausbildung

Wirtschaftswissenschaftliches Studium (abgeschlossen oder in Ausbildung)

Tools

Ticketing-System

Job description

Abacus Berater (Support) 80% - 100 % (a) in St. Gallen

Pensum: 80 – 100%
Antritt:per sofort oder nach Vereinbarung

Brennst du für exzellente und lösungsorientierte Kundenbetreuung? Liegt dir ein professionelles Auftreten und qualifizierte Unterstützung unserer Kunden genauso am Herzen wie uns? Dann bring dein Engagement und deine Kompetenz in unser Supportteam ein! In dieser spannende Rolle nimmst du telefonisch die vielseitigen und komplexen Anwenderfragen rund um Abacus unserer Kunden entgegen. Ziel ist es, dass du den Grossteil der Anfragen auch gleich selber lösen kannst. Dies benötigt ein umfassendes Fachwissen, welches wir dir im Rahmen einer strukturierten Einarbeitung aneignen!

• Sicherstellung des 1st und 2nd Level Supports unter Einhaltung der vereinbarten Reaktionszeiten gemäss SLA
• Eigenverantwortliche Analyse, Bearbeitung und Dokumentation von Supportanfragen
• Qualifizierte Übergabe komplexer Fälle an die zuständigen Teams für den 3rd Level Support
• Bearbeitung und Nachverfolgung offener Tickets und Sicherstellung nachhaltiger Lösungen
• Technische Unterstützung anderer Teams sowie aktiver Know-how-Transfer im Supportteam
• Aktiver Know-how-Transfer innerhalb des Supportteams, um gemeinsam einen exzellenten Service sicherzustellen
• Du verfügst über eine abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung – idealerweise ergänzt durch ein wirtschaftlich ausgerichtetes Studium (abgeschlossen oder in Ausbildung).
• Du arbeitest strukturiert, übernimmst gerne Verantwortung und behältst auch in anspruchsvollen Situationen den Überblick.
• Du kommunizierst klar, stehst zu deinen Entscheidungen und setzt dich für ein respektvolles, faires und transparentes Miteinander ein.
• Du bist teamorientiert, engagiert und suchst gemeinsam mit Kolleg:innen und Kund:innen nach nachhaltigen Lösungen.
• Kundenorientierung, Wertschätzung und Verlässlichkeit sind für dich selbstverständlich.
• Du hast Interesse an modernen Business Software-Lösungen und Freude an digitalen Tools – Erfahrung mit Abacus oder anderen ERP-Systemen ist ein Plus.
• Du möchtest dich fachlich und persönlich weiterentwickeln und bringst Offenheit für Veränderungen mit.
• Anspruchsvollen, aber superspannenden Job, in den wir dich vor Ort gut einarbeiten. Und wenn du sattelfest bist, sehr gute Entwicklungsmöglichkeiten.
• Uns selbst für den besten Teamspirit zu rühmen, wäre etwas peinlich. Darum zitieren wir lieber ein 5-Sterne-Feedback von Kununu: «Teamspirit wird gross geschrieben». Stimmt!
• Von null auf hundert in 20... nein, nicht Sekunden, Jahren. Wir sind schnell, aber gesund gewachsen und gut organisiert. Geblieben ist: schlanke Strukturen und Ansprechpartner, die du leicht findest.
• In unserem Bereich gehören wir zu den grösseren Playern und sind bekannt für unsere hohe Qualität. Kein Wunder, werden wir immer wieder als herausragend guter Umsetzungspartner ausgezeichnet.
• Einen guten Lohn, den du mit deiner Leistung mitbestimmen kannst.
• Krankentaggeld- und Unfallversicherung? Übernehmen wir. Zusammen mit anderen Benefits macht das schnell einmal ein paar Tausender im Jahr aus.

Wir hätten noch viel mehr zu erzählen. Was deinen Job bei uns sonst noch spannend macht zum Beispiel. Wer wir sind und wie wir so ticken. Deshalb zögere nicht und macht dir dein eigenes Bild.

Und das (a) im Stellentitel?Es ist unser Statement für Vielfalt. Wir stehen auf durchmischte Teams. Alter, Herkunft, Hautfarbe oder Geschlecht sind uns egal. Bei uns sind(a)lle willkommen, die uns mit ihrem Talent weiterbringen.

Was erwartet dich im Alltag und wie sieht es hinter den Kulissen aus?

Kurz und knapp erklären wir dir, wie du bei uns den Bewerbungsprozess erleben wirst.