WFH Bilingual Fraud Analyst / Analyste De Fraude Bilingue

NCRI Inc.; Vancouver; On-site; CAD 40,000 - 80,000; Full time

Job summary

Une entreprise dynamique recherche un analyste en détection de fraude bilingue pour rejoindre son équipe. Dans ce rôle, vous serez responsable de gérer les demandes de renseignements sur la fraude, d'analyser les risques potentiels et de fournir un service client exceptionnel. Vous aurez l'opportunité de travailler dans un environnement stimulant, où la croissance personnelle et professionnelle est encouragée. L'entreprise offre une formation rémunérée, des incitatifs attrayants, ainsi qu'un soutien continu pour le développement de carrière. Si vous êtes passionné par la sécurité financière et souhaitez faire partie d'une équipe engagée, n'attendez plus pour postuler!

Benefits

Formation rémunérée

Couverture d'assurance compétitive

Programme de bonus de parrainage

Programme d'aide aux employés

Programme de bien-être

Formation et remboursement des études

Événements des Fêtes

Possibilité de bénévolat

Opportunités de développement de carrière

Qualifications

• 2-3 ans d'expérience en gestion de cartes de crédit ou services financiers.
• Expérience en détection ou enquêtes sur les fraudes requises.

Responsibilities

• Fournir un service client réactif aux commerçants et clients.
• Gérer les plaintes et aider à la sécurité des clients.

Skills

Détection de fraude

Service à la clientèle

Négociation

Écoute active

Interprétation de données

Travail en équipe

Flexibilité

Jugement

Education

Certification en enquêtes sur les fraudes

Job description

NCRiest une collection nationale. Notre mission est de démontrer à chaque client estimé que nous pouvons liquider des placements, obtenir d'excellents résultats et fournir des rapports de situation en temps opportun, conformes aux attentes du client. NCRia été créé dans un seul but : changer le modèle de fonctionnement des agences de recouvrement.

Nous sommes une organisation mondiale avec plusieurs emplacements au Canada et à l'étranger. Nous sommes ravis de fournir des opportunités de croissance interne et externe au fur et à mesure que nous poursuivons notre expansion. NCRiest fier d'offrir à nos agents une formation initiale rémunérée, un coaching mensuel, un soutien à la gestion des performances et des opportunités d'apprentissage et de développement continus. Nous apprécions également de fournir de nombreuses initiatives d'engagement des employés et philanthropiques tout au long de l'année. Nous serions ravis que vous vous joigniez à notre équipe!

Description de l'emploi :

Analyste en détection de fraude bilingue

NCRI est à la recherche d'un analyste en détection de fraude pour aider nos clients dans leurs demandes de renseignements sur la fraude. Relevant du superviseur des opérations de fraude et travaillant avec une équipe d'analystes de détection de fraude, vous serez responsable de répondre ou de dépasser les attentes des clients en matière de qualité et de performance. En tant qu'expert en matière de détection de fraude, vous serez chargé de mener à bien une variété d'activités de détection de fraude tout en traitant les appels entrants des clients et des commerçants, et de gérer diverses files d'attente et de déterminer le risque de fraude potentiel. Vous travaillerez à créer une atmosphère d'équipe positive.

Exigences en matière d'équipement de bureau à domicile :

Internet haute vitesse avec connexion câblée de l'ordinateur au modem. Le matériel sera fourni par l'entreprise.

Ce que vous ferez :

• Fournir un service client professionnel et réactif aux commerçants et aux clients.
• Gérer les escalades et / ou les plaintes des clients ou des commerçants. Faire des appels de suivi sortants ou envoyer des courriels au besoin.
• Aider les clients à répondre à leurs besoins de sécurité immédiats. Il s'agit d'examiner les demandes de crédit suspectées de fraude, de gérer les blocages de chèques et d'assister les victimes de fraude.
• Maintenir les normes et objectifs établis et adhérer à toutes les politiques, procédures et directives applicables.
• Participer à des sessions d'étalonnage qui donnent un aperçu des tendances, des risques émergents et des opportunités d'atténuer la fraude.
• Fournir des résultats mesurables et durables en contribuant aux initiatives d'amélioration continue.
• Rester vigilant en cas de fraude lors de ces missions et déployer des solutions sur mesure pour détecter la fraude et prévenir les pertes dues à la fraude.

Ce que vous devriez avoir :

• 2-3 ans d'expérience dans un environnement de contact back-office gérant des cartes de crédit ou des services financiers.
• Expérience dans la surveillance des fraudes, la détection des fraudes ou les enquêtes sur les fraudes requises.
• Démontrer une connaissance des processus de carte de crédit et une solide compréhension de la fraude par carte de crédit.
• Aptitudes manifestes à l'écoute active, au questionnement et à la négociation.
• Aptitude avérée à interpréter et à communiquer des données modérées à complexes.
• Capacité à travailler efficacement en équipe ainsi qu'avec un minimum de supervision.
• Flexibilité pour travailler dans un environnement en évolution rapide avec des délais serrés.
• Bon jugement démontré et sens aigu de la fraude.
• Expérience préalable en service à la clientèle et capacité de comprendre et de réagir aux besoins des clients.
• Excellentes aptitudes à la négociation et expérience de la gestion efficace et efficiente des clients difficiles.
• Maintenir une compréhension détaillée des produits, des services et des processus.
• Il s'agit d'un environnement basé sur des quarts de travail et nécessitera une flexibilité totale.
• Bilingue (français et anglais).
• Certification liée aux enquêtes sur les fraudes, un atout.
• Expérience avec les bureaux de crédit et avec les applications financières.

Ce que nous offrons :

• Nous offrons une formation rémunérée, une couverture d'assurance compétitive, des incitatifs et 2 semaines de congé après 90 jours!!! Plus des avantages surpris que vous adorerez.
• À mesure que notre centre d'appels s'agrandit, nous devrons développer notre équipe de direction! Nous vous montrerons un cheminement de carrière clair et vous fournirons les outils dont vous avez besoin pour gagner plus de responsabilités et de promotions. Rien de plus satisfaisant que de vous voir grandir au sein d'une organisation bienveillante.
• Nous nous engageons à fournir le meilleur environnement de travail que vous ayez jamais connu.
• Formation et leadership approfondis et continus grâce à notre programme de formation interne.
• Programme de bonus de parrainage exceptionnel.
• Programme d'aide aux employés.
• Programme de bien-être.
• Formation et remboursement des études.
• Programme de bénévolat.
• Possibilité de participer à des programmes récréatifs et d'engagement communautaire.
• Avantages amusants : événements des Fêtes, la nourriture, cadeaux, prix, événements thématiques et plus encore!

Si cela vous ressemble et que vous êtes ouvert d'esprit, réactif au changement et à la hauteur des défis d'un environnement en évolution rapide, postulez dès aujourd'hui !!

Commencez votre incroyable carrière avec NCRidès aujourd'hui!