Vice-président, Responsable des relations clients

Aon; Toronto; On-site; CAD 100,000 - 140,000; Full time

Job summary

Une entreprise de conseil en gestion recherche un vice-président responsable des relations clients. Ce poste implique de développer des relations solides avec les clients et de gérer leurs besoins en matière de prestations de santé. Le candidat idéal a une expérience solide dans le secteur et des compétences interpersonnelles élevées. Nous offrons un environnement de travail inclusif qui favorise le bien-être et le développement professionnel.

Benefits

Programme complet d’avantages sociaux

Environnement agile

Journées de bien-être mondiales

Qualifications

• Expérience dans le domaine des prestations de santé.
• Antécédents dans l’établissement de relations professionnelles efficaces.
• Capacité de résolution de problèmes avec un état d'esprit positif.

Responsibilities

• Développer des relations avec les clients et les cadres supérieurs.
• Gérer les changements de contacts chez les clients.
• Assurer la satisfaction des clients et surveiller les performances.

Skills

Expérience pratique dans le domaine des prestations de santé

Haut niveau de quotient émotionnel

Capacité à établir des relations

Education

Diplôme d'études supérieures en affaires ou commerce

Job description

Overview

Vice-président, Responsable des relations clients

Vice-président, Responsable des relations clients

Vous aimez communiquer avec les clients et les aider à s’attaquer à leurs problèmes? Voyez-vous des possibilités là où d’autres voient des obstacles ou des défis? Si c’est le cas, ce poste pourrait bien vous convenir. Le poste de responsable des relations vous donnera la possibilité de développer de solides relations avec les clients, en vous appuyant sur une organisation mondiale qui a pour mission d’aider les entreprises à prendre de meilleures décisions.

Les candidats doivent être légalement autorisés à travailler au Canada. Ce poste n’est pas admissible au parrainage et nous ne sommes pas en mesure de parrainer un candidat ou de participer à son parrainage pour l’obtention d’un visa d’emploi ou d’un permis de travai l.

Aon aide les entreprises à prendre de meilleures décisions

Chez Aon, nous contribuons à une meilleure prise de décisions afin de protéger et d’enrichir la vie des gens dans le monde entier. En tant qu’organisation, nous sommes unis par la confiance en une équipe inclusive et diversifiée, et nous sommes passionnés par la réussite de nos employés et de nos clients.

À quoi pourrez-vous vous attendre au quotidien?

Responsibilities

• Être responsable de la «connaissance» des clients actuels ou potentiels
• Communiquer régulièrement avec les clients et développer les relations au sein de leur organisation, à la fois en matière de Solutions pour la santé, mais aussi en présentant d’autres gammes de solutions à un client
• Gérer les changements de personnes à contacter chez les clients et veiller à ce que les transitions se fassent en douceur
• Développer les relations avec les cadres supérieurs d’une organisation, c’est‑à‑dire les cadres dirigeants
• Mettre en œuvre l’entente d’engagement et la modifier au besoin
• S’assurer que les revenus perçus sont suffisants pour le travail requis
• Mettre en œuvre les discussions et les activités de la Promesse qu’Aon fait à ses clients et veiller à ce que les clients identifiés participent au sondage
• S’assurer que la satisfaction des clients (mesurée par le Net Promoter Score et / ou par notre processus officiel de vérification de la satisfaction des clients, à déterminer) est élevée et identifier les situations à risque en temps opportun, développer une stratégie pour soutenir la sauvegarde d’un compte
• Organiser des réunions de planification annuelles et développer une stratégie soutenue par le(s) directeur(s) de la prestation des services
• Se charger des communications générales avec les clients (mises à jour législatives, etc.)
• Rencontrer régulièrement le ou les directeurs de la prestation des services afin de s’assurer de la bonne compréhension des livrables du client et de leur calendrier
• Rejoindre le directeur de la prestation pour les réunions avec les clients, développer une approche de partenariat / d’équipe solide avec le directeur de la prestation
• Rechercher activement des possibilités dans Aon Connect
• Intégrer de nouveaux clients en assurant la coordination avec le Service financier, les unités fonctionnelles, etc. afin que la contractualisation et l’engagement soient pleinement conformes
• Se charger des budgets et des prévisions dans le planificateur de clients
• Émettre les factures (le cas échéant) en temps voulu, en minimisant les dépréciations
• S’assurer que les commissions (le cas échéant) sont reçues en temps voulu et reflètent fidèlement les niveaux attendus
• S’assurer que la valeur de nos services est bien comprise par le client
• En plus des ventes, la personne retenue sera responsable d’organiser et de soutenir les tables rondes avec les clients et de maintenir la transparence avec diverses organisations du secteur (ICRA, HRPA, autres) sur le marché local

Compétences et expérience

• Expérience pratique dans le domaine des prestations de santé requise
• Un diplôme d’études supérieures en affaires, en commerce ou dans un domaine similaire est utile, mais non obligatoire.
• Antécédents constants dans l’établissement, le maintien et le développement de relations professionnelles efficaces entre plusieurs groupes de partenaires
• Haut niveau de quotient / intelligence émotionnel (QE) et sens des affaires
• Curiosité naturelle associée à un état d’esprit positif et à une approche de résolution des problèmes
• Permis d’assurance vie exigé dans les 12 mois s’il n’est pas déjà détenu

Ce que nous faisons pour soutenir nos employés

En plus de notre programme complet d’avantages sociaux, nous favorisons une main-d’œuvre inclusive. Également, notre environnement agile vous permet de gérer votre bien-être et de concilier vie professionnelle et vie privée, afin que vous puissiez donner le meilleur de vous-même chez Aon. Qui plus est, tous les employés participent chaque année à deux journées de bien-être mondiales, qui les encouragent à prendre le temps de s’occuper d’eux-mêmes. Nous proposons également à nos employés divers modes de travail.

Notre culture de formation continue vous inspire et vous donne les moyens d’apprendre, de partager et de vous perfectionner, pour vous aider à atteindre votre plein potentiel. Par conséquent, chez Aon, vous êtes plus connecté, plus pertinent et plus valorisé.

Aon valorise un lieu de travail innovateur et inclusif, où tous les employés sont encouragés à être eux-mêmes. Aon est fière d’offrir l’égalité des chances au travail.

Aon offre des possibilités d’emploi égales à tous les employés et candidats à l’emploi, sans considération de race, de couleur, de religion, de croyance, de sexe, d’orientation sexuelle, d’identité de genre, d’origine nationale, d’âge, de handicap, de statut d’ancien combattant, d’état civil ou de partenaire domestique ou tout autre statut légalement protégé.

Nous acceptons les candidatures de tous, et proposons aux personnes handicapées des accommodements raisonnables pour leur permettre de participer au processus de candidature et d’entretien, et d’exercer les fonctions essentielles de leur poste une fois au travail. Si vous souhaitez en apprendre davantage sur les accommodements raisonnables que nous proposons, envoyez un courriel à [e-mail].

Aon n’accepte pas les candidatures spontanées d’entreprises de recrutement pour ce poste. Si vous êtes une entreprise de recrutement, vous ne serez en aucun cas rémunéré pour avoir proposé un candidat, même si Aon embauche ce candidat.