Trilingual remote personal lending specialist, asian market team, mandarin & cantonese

BMO Financial Group; Toronto; Remote; CAD 50,000 - 70,000; Full time

Job summary

A leading financial institution is seeking a skilled banking advisor to provide exceptional service and tailored advice to clients regarding credit and loan products. The role involves understanding client needs, managing transactions, and ensuring compliance with regulations. Ideal candidates will have relevant experience, strong communication skills, and a commitment to client confidentiality. Join a dynamic team that values collaboration and professional growth in a remote work environment.

Qualifications

• 2-3 years relevant experience and a post-secondary diploma or equivalent.
• Knowledge of personal lending and mortgage products.

Responsibilities

• Provide sales and service related to credit and loans to clients.
• Analyze client needs and provide banking advice.
• Maintain up-to-date knowledge of personal banking products.

Skills

Communication

Analytical Skills

Problem Solving

Collaboration

Education

Post-secondary diploma

Job description

Date limite pour présenter sa candidature :

05/20/2025

Adresse :

VIRTUAL(R)59 - REMOTE/TELETRAVAIL - ON - BMO

Groupe de famille d'emploi :

Ventes et service, Services bancaires aux particuliers

Comprend la compréhension des besoins du client et fournit des ventes et services liés au crédit et au prêt aux clients ou prospects de BMO. Conseille les clients sur les stratégies d'emprunt et les produits qui répondent à leurs objectifs. Effectue des activités de vente et de service conformément aux procédures approuvées. Identifie et fait des recommandations à d'autres groupes commerciaux. Travaille via divers canaux en fonction des besoins du marché pour offrir l'expérience client souhaitée et atteindre les objectifs commerciaux globaux.

• Peut fournir formation et coaching aux collaborateurs juniors si nécessaire.
• Interroge pour comprendre les besoins du client et fournit des conseils liés aux stratégies bancaires personnelles et d'emprunt dans le meilleur intérêt du client.
• Gère tous les résultats transactionnels des contacts clients ou les déférer aux groupes internes appropriés.
• Escalade les situations complexes ou non résolues aux gestionnaires selon les besoins.
• Effectue toute documentation requise pour assurer le traitement précis des demandes du client.
• Maintient une connaissance à jour des produits bancaires personnels et des tendances en matière de prêt, et les intègre dans les conversations avec les clients de manière professionnelle.
• Peut rechercher et enquêter sur les demandes de prêt, en suivant les processus établis.
• Traite les contacts clients de manière informée, professionnelle et efficace.
• Intègre les promotions et programmes marketing dans les conversations avec les clients, si approprié.
• Maintient la confidentialité des informations du client et de la banque.
• Identifie et signale les activités suspectes liées potentiellement au blanchiment d'argent.
• Respecte les exigences réglementaires et de conformité, y compris la lutte contre le blanchiment d'argent, le financement du terrorisme, les exigences de la Consumer Financial Protection Agency du Canada (FCAC) et la loi sur la protection de la vie privée.
• Prend des décisions / recommandations de crédit conformément aux principes de crédit sains et en respectant la politique et les procédures de la banque.
• Utilise les qualifications de crédit autorisées selon les besoins pour répondre aux demandes des clients.
• Accomplit des tâches complexes et diverses dans le cadre des règles / limites données, pouvant inclure la gestion d'escalades d'autres employés.
• Analyse les problèmes et détermine les prochaines étapes.
• Des responsabilités ou un travail plus large peuvent être assignés selon les besoins.

Qualifications :

• Généralement entre 2 et 3 ans d'expérience pertinente et un diplôme postsecondaire dans un domaine connexe, ou une combinaison équivalente d'éducation et d'expérience.
• Connaissance des produits de prêt personnel et de financement immobilier.
• Connaissance du marché concurrentiel et des tendances en matière d'offres de produits.
• Connaissance des processus et politiques opérationnels du centre d'appels.
• Connaissance de la technologie, des processus et des indicateurs de performance des centres d'appels.
• Qualifié pour les investissements à terme (selon le besoin).
• Connaissances spécialisées.
• Compétences en communication verbale et écrite - Bonnes.
• Compétences organisationnelles - Bonnes.
• Compétences en collaboration et en travail d'équipe - Bonnes.
• Compétences analytiques et en résolution de problèmes - Bonnes.
• Maîtrise de l'anglais, du mandarin et du cantonais.