Télétravail - Représentant de soutien à l’expérience numérique, bilingue

Nordia; Laval (administrative region); Remote; CAD 30,000 - 60,000; Full time

Job summary

Une entreprise canadienne de premier plan recherche un représentant de soutien à l'expérience numérique pour rejoindre son équipe. Ce rôle essentiel implique d'aider les clients dans l'utilisation des services numériques tout en offrant une expérience client exceptionnelle. Une formation complète est fournie, et le poste est flexible, avec la possibilité de travailler depuis chez soi.

Benefits

Assurance médicale complète

Bonification de la participation au REER

Rabais sur produits et services de télécommunications

Horaires de travail flexibles

Équipement fourni

Qualifications

• Bilingue (français-anglais), interaction 85% en anglais.
• Doit avoir une connexion Internet de 25 MBPS.
• Patient, passionné et positif, capable d'interagir professionnellement.

Responsibilities

• Répondre aux demandes clients sur le libre-service numérique.
• Aider à l'utilisation de la plateforme libre-service.
• Améliorer l'adoption du libre-service.

Skills

Communication orale

Patience

Multitâche

Job description

Aperçu

Chaque jour chez NQX, des milliers de professionnels de l’expérience client (CX) rapprochent les marques canadiennes les plus emblématiques de leurs clientèles et rendent le monde un peu plus connecté, une interaction à la fois.

Aimeriez-vous faire partie d'une équipe formidable dont la mission est d'offrir un soutien numérique libre-service de classe mondiale ? Un poste de représentant de soutien à l'expérience numérique à domicile est maintenant disponible dans la région de Laval !

Ce que nous offrons :

• Compensation horaire de 20,25$(incluant une prime de 4,15 $ de l’heure):
• Fantastique horaire de travail de jour et en semaine. Profitez de vos fins de semaine et soirées libres!
• Une formation professionnelle entièrement rémunérée et tout le soutien nécessaire pour vous aider à atteindre votre potentiel;
• Régime complet d'avantages sociaux après six mois, incluant : une assurance complète (médicale, dentaire et vie); bonification de la participation au REER; prix préférentiels sur les assurances; rabais sur des produits et services de télécommunications.
• Travailler depuis le confort de votre domicile (équipement fourni).

Responsabilités

• Répondre aux demandes des clients concernant le libre-service numérique de manière rapide et efficace.
• Aider les appelants avec leur utilisation de la plateforme libre-service, tels que l'accès, la navigation, l'enregistrement, etc.
• Bien comprendre la situation du client en lui posant les bonnes questions.
• Agir à titre de défenseur du soutien numérique, dans le but d’améliorer l’adoption du libre-service.

Qualifications

• Pour ce poste, nous recherchons des candidats bilingues français-anglais : Les candidats bilingues doivent parler couramment l'anglais et le français pour interagir avec les clients francophones et anglophones au Canada. Ils devront répondre aux clients en anglais environ 85% du temps ;
• Critères d'éligibilité :
• Vous devez être disponibles pour travailler jusqu’à 40 heures par semaine du lundi au vendredi de 8h à 18h HNE ;
• Résider dans un rayon de 100 km du centre NQX Laval afin de pouvoir se rendre au centre de formation si nécessaire;
• Pour le télétravail, disposer d'une connexion Internet haute vitesse d'au moins 25 MBPS et d'un espace sécurisé et calme.
• Vous êtes patient et passionné par l’offre d’une expérience exceptionnelle avec une attitude positive.
• Aptitude à travailler dans un environnement informatisé et capacité à effectuer plusieurs tâches simultanément ;
• Excellentes capacités communicationnelles à l’oral et à l’écrit, ainsi que capacité à créer des liens et interagir avec les gens ;
• Vous cherchez à faire partie d’une équipe gagnante, à vous perfectionner sur le plan personnel et professionnel, et vous avez envie d’apprendre et de vous perfectionner.
• Capacité d’entretenir des interactions professionnelles en tout temps avec les clients et les partenaires internes
• Expérience dans un rôle de centre d’appels ou de service à la clientèle, un atout

Date de début de la formation: 5 août 2025

Chez NQX, empathie, authenticité et innovation nous guident au quotidien. Nous croyons qu’offrir un environnement de travail engageant à nos équipes est essentiel pour accompagner efficacement les entreprises et créer des interactions sincères et mémorables avec leur clientèle. Nous mettons les gens au cœur de tout ce que nous faisons, développons les talents et les soutenons à chaque étape de leur parcours. NQX a été reconnue par l’une des cultures d’entreprise les plus admirées au Canada, selon le classement Waterstone. Notre équipe le confirme: 84% des employés recommanderaient NQX comme employeur à leur famille et leurs amis.

Vous voulez en savoir plus sur nos possibilités de carrières et les avantages de travailler chez NQX? Par ici!