Télétravail Bilingue Service à la clientèle -fidélisation

Randstad Canada; Edmonton; On-site; CAD 60,000 - 80,000; Part time

Job summary

Une entreprise de recrutement recherche un représentant bilingue du service à la clientèle à distance. Ce poste implique d'aider les clients avec des problèmes de fidélisation et exige au moins 2,5 ans d'expérience en service à la clientèle. Les candidats doivent être capables de communiquer en anglais et en français et avoir de solides compétences en technologie. Le salaire est de 20 $/heure, avec des avantages après la période d'essai.

Benefits

Équilibre vie professionnelle-vie privée

Avantages sociaux complets après passage au statut permanent

Possibilités d'évolution de carrière

Programme de reconnaissance

Qualifications

• Maîtrise de l'anglais et du français avec de solides compétences en communication.
• Au moins 2,5 ans d'expérience en service à la clientèle par téléphone ou en centre d'appels.
• Connaissance des logiciels de centre d'appels est un atout.

Responsibilities

• Aider les clients avec les échanges de points et mises à jour de compte.
• Fournir un soutien à la navigation sur le site.
• Traiter les transactions et documenter les interactions.

Skills

Bilinguisme (anglais et français)

Compétences en communication

Résolution de problèmes

Adaptabilité

Compétences technologiques

Tools

Outlook

Teams

Excel

Logiciels CRM

Job description

Overview

wfh #workfromhome #hiringnow #remote

Passionné par le service à la clientèle exceptionnel? Vous aimez travailler dans un environnement entièrement à distance et aider les gens? Nous recherchons des représentants bilingues du service à la clientèle (anglais / français) pour un important programme de fidélisation. Il s'agit d'une excellente occasion de travail à distance avec un potentiel de croissance de carrière important et d'excellents avantages!

Profil recherché

Nous recherchons des personnes avec :

• agents bilingues parlant couramment l'anglais et le français
• historique de travail stable
• au moins 2,5 ans d'expérience en service à la clientèle par téléphone ou en centre d'appels

Poste

Poste : Représentant bilingue du service à la clientèle à distance - Programme de fidélisation

Type : Contrat avec possibilité de permanence

Heures d'opération : du lundi au vendredi (8 h à 22 h HE) et le samedi (8 h à 19 h HE).

Les candidats doivent être entièrement disponibles pour n'importe quel horaire de 5 jours et 8 heures pendant les heures d'ouverture (non négociable).

Les horaires sont fournis 6 mois à l'avance.

Lieu : 100 % à distance, partout au Canada

Salaire : 20 $ / heure

Comment postuler

Pour postuler, veuillez utiliser le lien de l'offre d'emploi pour télécharger votre CV mis à jour, ou envoyez-le à [e-mail] avec comme objet "CSR à distance / Programme de fidélisation".

Avantages et progression

Pourquoi vous adorerez ce poste :

• Équilibre vie professionnelle-vie privée : poste 100 % à distance.
• Avantages sociaux complets : assurance maladie, régime de retraite, congés payés, jours fériés, etc. (après le passage au statut permanent).
• Évolution de carrière : contrat menant à une offre permanente avec avantages améliorés et possibilités de formation.
• Salaire et primes : départ à 20 $/heure avec augmentation potentielle après 6 mois et primes de qualité/gestion des appels.
• Programme de reconnaissance : points échangeables contre cartes-cadeaux ou crédits.
• Formation et perfectionnement : 3 semaines de formation spécialisée.

Responsabilités

Ce que vous ferez :

• Aider les clients partout au Canada avec les échanges de points, les demandes de statut de commande, les préoccupations de fraude et les mises à jour de compte.
• Fournir un soutien à la navigation sur le site et répondre aux questions générales sur les comptes.
• Traiter les transactions et documenter avec précision toutes les interactions.
• Offrir un service à la clientèle exceptionnel avec une approche professionnelle et amicale.
• Collaborer avec les membres de l'équipe et les superviseurs pour améliorer la qualité du service.
• Appliquer les commentaires pour améliorer continuellement la performance.
• Communiquer efficacement en anglais et en français pour soutenir une clientèle bilingue.

Qualifications

Ce dont vous avez besoin pour réussir :

• Bilinguisme (anglais et français) : maîtrise des deux langues avec de solides compétences en communication (ESSENTIEL).
• Expérience en service à la clientèle : au moins 2,5 ans d’expérience par téléphone ou en centre d'appels (REQUIS). Expérience avec un programme de fidélité est un atout.
• Historique de travail stable : expérience à long terme requise (REQUIS).
• Connaissance technologique : aisance avec Outlook, Teams, Excel et les logiciels CRM ou de centre d'appels.
• Solides compétences en résolution de problèmes : capacité à s adapter et à fournir des solutions.
• Attitude positive et professionnelle : ton amical et gestion des appels avec empathie.
• Ouverture aux commentaires et à la croissance : volonté d’apprendre et de s’améliorer.
• Connexion Internet : connexion câblée requise (Wi-Fi non recommandé).

Note : Les candidats retenus devront passer une vérification des antécédents judiciaires et de crédit lors de l’intégration.

Engagements Randstad et inclusion

Randstad Canada s'engage à favoriser une main-d'œuvre représentative de toutes les populations au Canada et à promouvoir l'équité, la diversité et l'inclusion tout au long du cycle de vie de l'emploi. Pour toute question d accommodation, veuillez envoyer un courriel à [e-mail].

Sommaire

Prêt à vous joindre à une équipe où vos compétences en communication et votre expertise en service à la clientèle ont un réel impact? Il s'agit d'une occasion unique de faire progresser votre carrière au sein d'un programme de fidélisation de premier plan, tout en profitant de la liberté et de la flexibilité d'un poste entièrement à distance. Si vous êtes un professionnel dévoué et bilingue, avec un historique de travail stable et au moins 2,5 ans d'expérience en centre de contact, n'attendez pas – postulez dès aujourd'hui!