Télétravail - Agent(e) de la Fraude - Centre de Contact

CIBC; Regina; Hybrid; CAD 40,000 - 80,000; Full time

Job summary

Une banque moderne et axée sur les relations recherche des professionnels passionnés pour rejoindre son équipe de Fraude. En tant qu'Agent(e) Vol d’identité, vous serez responsable de fournir un service client exceptionnel tout en utilisant vos compétences en investigation pour résoudre des problèmes complexes liés à la fraude. Ce poste permanent à temps plein offre une culture de soutien et d'innovation, où vous pourrez développer vos compétences et faire progresser votre carrière. Si vous êtes motivé et aimez travailler avec des personnes stimulantes, cette opportunité pourrait être parfaite pour vous.

Benefits

Salaire compétitif

Primes

Avantages sociaux

Programme de formation rémunérée

Qualifications

• Capacité à résoudre des problèmes complexes liés aux demandes frauduleuses.
• Compétences en communication pour un excellent service à la clientèle.

Responsibilities

• Assurer un excellent service à la clientèle en résolvant des problèmes liés à la fraude.
• Collaborer avec les collègues pour traiter les demandes frauduleuses.

Skills

Bilingue en français et en anglais

Compétences en investigation

Résolution de problème

Communication

Prévention de la fraude

Pensée critique

Job description

Nous bâtissons une banque axée sur les relations pour un monde moderne. Nous recrutons des professionnels talentueux et passionnés qui ont à cœur de faire ce qu’il faut pour nos clients.

À la Banque CIBC, nous misons sur vos forces et vos ambitions pour vous donner le pouvoir d’agir. Les membres de notre équipe disposent de ce dont ils ont besoin pour apporter une contribution significative et être valorisés, à la fois pour ce qu’ils sont et ce qu’ils font.

Pour en savoir plus sur la Banque CIBC, visitez le site.

La CIBC passe au modèle Agent @ Home (représentants à domicile). Par conséquent, il y a une possibilité que vous soyez appelé à travailler de votre domicile à une certaine étape du processus. Les détails et attentes seront confirmés si vous poursuivez dans le processus de recrutement. Bien qu’il s’agisse d’un poste à distance, on s’attendra à ce que vous soyez en mesure de vous rendre à votre emplacement CIBC principal dans un délai de deux heures, sur demande (ex. pannes technologiques, réunions, événements).

Vous travaillerez dans l'équipe de Fraude pour cartes de débit et crédit du Centre de Contact. En tant qu'Agent(e) Vol d’identité, Carte de crédit, vous assurerez un excellent service à la clientèle en collaboration avec vos collègues et en utilisant vos solides compétences en investigation. Vous devrez résoudre des problèmes complexes ou délicats liés aux demandes frauduleuses, prises de contrôle de comptes, chèques pratiques et paiements signalés par différents intervenants.

Il s’agit d’un poste permanent à temps plein, 37,5 heures par semaine, avec une date d’entrée le 27 septembre 2021.

Nous voulons vous connaître si :

- Vous êtes disposé à participer au programme Agent @ Home de la CIBC et capable de le faire.

- Vous dépassez les attentes parce que c’est la bonne chose à faire.

- Vous êtes ambitieux et aimez apprendre.

- Vous êtes motivé à contribuer.

- Vous aimez travailler avec des personnes stimulantes.

- Votre expérience diversifiée renforce votre équipe.

- Vous donnez le meilleur de vous-même au travail.

Vous êtes bilingue en français et en anglais.

Si vous vous reconnaissez mais n’êtes pas certain d’être prêt pour un rôle de service client de première ligne, un programme de formation rémunérée de trois semaines vous préparera. Cette formation pratique vous donnera les compétences nécessaires pour offrir une excellente expérience client. La formation se déroule habituellement du lundi au vendredi, de 8h30 à 16h30.

Notre centre est ouvert du lundi au dimanche, de 8h à minuit. La disponibilité pendant cette période est souhaitée.

Comment réussir :

- Établir des liens personnels.

- Être à l’écoute pour que nos clients se sentent entendus.

- Utiliser vos compétences en investigation et votre capacité d’analyse.

- Résoudre des problèmes liés à la fraude, la prise de contrôle de comptes, etc.

Ce que la Banque CIBC offre :

Une culture ouverte et accessible, favorisant l’épanouissement, la collaboration et la créativité. Vous pourrez :

• Vous épanouir avec une culture de soutien.
• Établir des liens dans un environnement innovant.
• Améliorer vos compétences et faire progresser votre carrière.
• Prospérer avec un salaire compétitif, primes, avantages et programmes sociaux.

Nous valorisons la diversité, l’inclusion et offrons des aménagements si nécessaire. Vous devez être légalement admissible à travailler au Canada et détenir un permis valide si nécessaire. Des évaluations et tests peuvent être requis pour mieux vous connaître.

Lieu de travail, type d’emploi, heures de travail seront précisés lors du processus.

Compétences : Bancaire, Centre d’appels, Communication, Investigation, Pensée critique, Prévention de la fraude, Résolution de problème.