Téléphoniste surnuméraire

Ritz-Carlton Montréal; Montreal; On-site; CAD 35,000 - 55,000; Full time

Job summary

Un établissement hôtelier de renommée recherche un candidat dynamique pour offrir un service à la clientèle exceptionnel. Ce rôle implique de répondre rapidement aux appels téléphoniques, de gérer les plaintes et de maintenir un haut niveau de professionnalisme. Le candidat idéal maîtrisera le français et l'anglais, et possédera d'excellentes compétences en communication. Si vous êtes passionné par le service à la clientèle et souhaitez évoluer dans un environnement 5 étoiles, cette opportunité est faite pour vous.

Qualifications

• Diplôme d’études secondaires requis.
• Maîtrise parfaite du français et de l’anglais.

Responsibilities

• Répondre aux appels téléphoniques avec des salutations appropriées.
• Gérer les plaintes de la clientèle selon la procédure établie.

Skills

Communication claire

Service à la clientèle

Gestion des plaintes

Connaissance des systèmes téléphoniques

Education

Diplôme d’études secondaires

Job description

Description du poste

Le candidat devra :

1. Répondre à tous les appels téléphoniques en moins de 3 sonneries avec des salutations appropriées.
2. Examiner l’exactitude des demandes de la clientèle ainsi que des feuilles de travail dans son département.
3. Aider les collaborateurs de son département lorsque cela est nécessaire.
4. Aider chaque client afin de répondre à chaque demande.
5. Gérer toutes les plaintes de la clientèle en suivant la procédure établie.
6. Contrôler et maintenir en bon état l’équipement alloué par l’établissement.
7. Maintenir un bon niveau de lisibilité et de compréhension concernant la documentation fournie aux autres départements.
8. Coordonner les procédures d’urgence spécifiées dans le manuel d’urgence de l’hôtel.
9. Suivre les procédures en cas de défaillance du système téléphonique.
10. Coordonner les besoins téléphoniques supplémentaires dans les salles de réunion.
11. Avoir une connaissance approfondie du système téléphonique de l’hôtel.

Qualifications

• Diplôme d’études secondaires requis.
• Maîtrise parfaite du français et de l’anglais, la connaissance d’une troisième langue serait un atout.
• Capacité à communiquer clairement à l’écrit.
• Capacité à effectuer des calculs de base.
• Savoir maintenir un haut niveau de professionnalisme, en tout temps, auprès des clients, digne d’un service 5 étoiles.
• Une combinaison différente de formation et d’expérience pertinente à l’emploi pourrait également être considérée.