Technology operations

BMO Financial Group; Montreal; On-site; CAD 61,000 - 114,000; Full time

Job summary

Un groupe financier de premier plan à Montréal recherche un spécialiste du support informatique pour fournir une assistance en temps réel sur le parquet de négociation. Vous serez responsable du support technique pour environ 350 traders et devrez faire preuve d'un excellent service client ainsi que d'importantes capacités de dépannage. Ce rôle nécessite de parler couramment anglais et français, et se situe dans un environnement dynamique exigeant.

Benefits

Assurance santé

Remboursement des frais de scolarité

Primes de performance

Qualifications

• 5 ans d'expérience professionnelle dans les services financiers ou un secteur similaire.
• Niveau d'anglais et de français requis.
• Capacité à travailler dans un environnement dynamique.

Responsibilities

• Gérer un portefeuille de ~350 traders.
• Assurer le support des applications de trading.
• Exécuter des tâches de gestion incident via ServiceNow.

Skills

Excellentes compétences en communication et interpersonnelles

Sens du service à la clientèle

Excellentes compétences en dépannage

Connaissance de VMware

Tools

Windows 10

Office 365

Bloomberg

Factset

Eikon Refinitiv

Job description

Date limite pour présenter sa candidature : 09/29/2025

Adresse : 105-119-129 rue St-Jacques O

Groupe de famille d'emploi : Technologie

Overview

The Capital Markets desktop support specialist provides real time onsite support and will be responsible for maintaining stability and improving productivity. Team is onsite on the BMO Trade floor providing IT support for all the Traders, Bankers and support staff needs. This is a very dynamic fast-paced environment requiring high energy individuals with desktop skills to support Traders.

Requirements

• 5 Years professional experience working in trading, financial services, health sector, pharmaceutical or legal.
• Excellent communication and interpersonal skills
• Focus on customer service satisfaction
• Excellent troubleshooting skills
• A+
• Network +
• VMware experience is a plus

Characteristics

This role requires accountability and diligence. You will be expected to follow up and provide timely updates as well as handing off work efficiently to your team. Information sharing is key to our success.

Responsibilities

• Responsible for managing a client base of ~350 Traders including desktops and peripherals, VDI’s, Laptops, Surfaces, Thin Clients, IPC turrets, Printers, iPhone and headsets.
• Day to day deskside support with shifts covering 6:00am to 6:30pm weekdays as well as flexibility for occasional evening and weekend assignments.
• Windows 10, Office 365 environment
• Level 1 Support for all Trading applications
• Level 1 video Conference support
• Level 2 support for market data applications (Bloomberg, Factset, Thompson Reuters / Eikon Refinitiv)
• Digital workflow management via Service now incident tracking (MAC’s CRQ’s)
• VPN support
• Onboarding and off boarding users
• Ordering Hardware for deskside devices and Work from home.
• Help with deskside projects as required
• Supporting traders in the office and working from home
• Supporting DR site and DR tests
• Help with planning and executing moves
• Possesses strong technical and/or business functional knowledge of systems, timing and dependencies
• Requires high level of professionalism, strong problem-solving skill, ability to quickly learn new technologies
• Leads/Conducts incident recovery and detailed root case analysis
• Provides end to end technology support including computer, applications, network and storage, and root-cause analysis etc.
• Drives and/or promotes new processes, systems, technology, and operations and expanded capabilities for performance, with the flexibility to align to the unique requirements
• Proactively monitors system performance and identifies operational improvements, in ensuring smooth and consistent customer and business partner delivery
• Provides initial triage, investigation and ensures fast turnaround times on issue/incident resolution
• Identifies opportunities to strengthen operational capability, such as: sharing expertise to promote technical development, mentoring employees

Vous parlez couramment le français et l’anglais, car ce rôle offre un soutien aux clients et aux membres de l’équipe à l’intérieur et/ou à l’extérieur de la province de Québec.

Salaire et rémunération

Salaire : 61,600.00 - 113,900.00

Type de rémunération : Salaire

Ce qui précède représente la fourchette et le type de rémunération de BMO Groupe financier. Les salaires varieront selon la localisation, les compétences, l’expérience, les études et les qualifications. Les postes à temps partiel seront proratisés. Pour les postes à commission, le salaire indiqué représente la cible pour la première année.

La rémunération totale offerte par BMO peut comprendre des primes de rendement, des primes discrétionnaires ainsi que d’autres avantages et récompenses. BMO offre également une assurance santé, le remboursement des frais de scolarité, une assurance accident et une assurance vie, ainsi que des régimes d’épargne-retraite. Pour en savoir plus sur nos avantages sociaux, consultez le site : https://jobs.bmo.com/ca/fr/R%C3%A9mun%C3%A9ration-globale

À propos de nous

À BMO, nous sommes animés par une raison d’être commune : Avoir le cran de faire une différence dans la vie, comme en affaires. Cette raison d’être nous invite à entraîner des changements positifs et durables pour nos clients, nos collectivités et nos gens. En travaillant ensemble, en innovant et en repoussant les limites, nous transformons des vies et des entreprises et favorisons la croissance économique partout dans le monde.

En tant que membre de l'équipe de BMO, vous êtes valorisé, respecté et entendu, et vous avez plus de moyens pour progresser et obtenir des résultats. Nous nous efforçons de vous aider à obtenir des résultats dès le premier jour, pour vous-même et nos clients. Nous vous offrirons les outils et les ressources dont vous avez besoin pour franchir de nouvelles étapes, car vous aidez nos clients à franchir les leurs. Au moyen de formation et de coaching approfondis ainsi que de soutien de la direction et d'occasions de réseautage, nous vous aiderons à acquérir une expérience enrichissante et à élargir votre groupe de compétences.

Pour en savoir plus, visitez-nous à l'adresse https://jobs.bmo.com/ca/fr.

BMO s'engage à offrir un milieu de travail inclusif, équitable et accessible. Nous apprenons de nos différences et tirons notre force des gens et de leurs différents points de vue. Des mesures d’adaptation sont disponibles sur demande pour les candidats qui participent à tous les aspects du processus de sélection. Pour demander des mesures d’adaptation, veuillez communiquer avec votre recruteur.

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