Technologue principal, LEO COR

Telesat; Gatineau; On-site; CAD 128,000 - 161,000; Full time

Job summary

Une entreprise leader en communications par satellite, située à Gatineau, recherche un technologue principal, opérations réseau. Le candidat idéal aura un diplôme en électronique et 5 ans d'expérience technique. Il sera responsable de l'implémentation du service et de la résolution des problèmes pour les services LEO, en intégrant des systèmes de supervision et en travaillant en collaboration avec différentes équipes.Ce poste est essentiel pour garantir la satisfaction des clients et le bon fonctionnement des opérations.

Qualifications

• Plus de 5 ans d'expérience technique dans le domaine des télécommunications.
• 3 ans ou plus d'expérience dans un centre d'exploitation de réseaux de télécommunications.
• Expérience dans la direction d'équipes techniques et non techniques.

Responsibilities

• Agir en tant que responsable du CSR/COR et de l'équipe interne.
• Développer des plans de mise en œuvre techniques et administratifs.
• Intégrer les systèmes de supervision et BOSS.

Skills

Excellentes compétences en communication

Solides compétences analytiques

Expérience client positive

Capacité à travailler efficacement dans un environnement interfonctionnel

Bilinguisme souhaité

Education

Diplôme de technologue en électronique ou équivalent

Job description

À propos de Télésat :

Télésat (NASDAQ et TSX : TSAT) est un opérateur mondial de satellites de premier plan qui fournit depuis plus de 50 ans des solutions de communication par satellite fiables et sécurisées à des clients du secteur de la radiodiffusion, des télécommunications, des entreprises et des gouvernements.

Forte d'une tradition d'excellence en ingénierie, de fiabilité et de service à la clientèle de premier ordre dans le secteur, Télésat est devenue l'un des opérateurs mondiaux de satellites les plus importants et les plus prospères.

Telesat Lightspeed, notre réseau révolutionnaire de satellites en orbite basse (LEO), dont la mise en service est prévue en 2027, redéfinira la connectivité mondiale à bande passante pour les utilisateurs professionnels en offrant une capacité, une sécurité et une résilience élevées, ainsi que des prix abordables, avec une latence ultra-faible et des vitesses comparables à celles de la fibre optique. Télésat a son siège social à Ottawa, au Canada, et possède des bureaux et des installations partout dans le monde.

Pour en savoir plus, consultez le site www.telesat.com.

Le technologue principal, opérations réseau, fournira les compétences techniques et les capacités de résolution de problèmes nécessaires pour mettre en œuvre et gérer l'expérience client et les services d'assistance pour les services et produits LEO. Il sera chargé de mettre en œuvre le service, de l'intégrer dans les opérations quotidiennes et de gérer la résolution des pannes et des problèmes du système afin de répondre aux exigences opérationnelles internes et externes du service LEO.

Principales responsabilités

• Agir en tant que responsable du CSR/COR et de l'équipe interne afin de mettre en œuvre un service, en maximisant l'automatisation des systèmes pour prendre en charge le flux de travail afin de répondre aux exigences des clients finaux et au fonctionnement des fonctions COR et CSR.
• Développer des plans de mise en œuvre techniques et administratifs, des spécifications, des calendriers et gérer la mise en œuvre de ces activités en tenant compte des dépendances intra-entreprises concernées.
• Intégrer les systèmes de supervision et BOSS afin de former un support structuré à plusieurs niveaux pour la détection et la résolution des défauts problèmes.
• Organiser des réunions interdépartementales afin de déterminer les infrastructures/systèmes et les ressources nécessaires pour répondre aux demandes de service des fonctions CSR/COR.
• Définir les étapes critiques des projets et veiller à ce qu'ils se déroulent dans les délais prévus.
• Signaler tout problème potentiellement sensible concernant les clients à son supérieur hiérarchique direct, si nécessaire.
• Monitorer l'expérience client et demander un soutien supplémentaire en matière de vente, d'ingénierie et/ou de gestion si nécessaire.
• Utiliser les procédures de notification d'urgence pour communiquer les activités d'urgence à l'équipe de direction de Telesat et aux clients/parties prenantes concernés, tant à l`interne qu'à l`externe.
• Élaborer une méthodologie pour identifier les lacunes du programme et documenter un plan pour corriger et combler les lacunes dans la fourniture des fonctionnalités CSR/COR.
• Gérer les relations avec les équipes commerciales, techniques et opérationnelles, les fournisseurs et les prestataires de services afin de garantir la bonne exécution des services contractuels.
• Assister tous les services de Télésat dans la planification et la gestion des projets qui leur sont assignés pour tout flux de travail lié aux problèmes de service à la clientèle ou aux défaillances du système.
• Contribuer aux réunions de planification interdépartementales identifiées par la direction.
• Faire preuve d'un jugement indépendant et d'une grande capacité d'analyse pour résoudre des problèmes administratifs et de gestion des défaillances complexes et inhabituels.
• Soutenir les fonctions CSR/COR en assurant la liaison technique sur divers projets liés aux transitions GEO/LEO.
• Élaborer diverses procédures techniques et du matériel de formation à l'intention des sous-groupes CSR/COR, du service sur le terrain et/ou des opérations afin de faciliter la résolution des problèmes/défauts.

Formation et expérience requises

• Diplôme de technologue en électronique ou équivalent (enseignement postsecondaire)
• Plus de 5 ans d'expérience technique dans le domaine des télécommunications
• 3 ans ou plus d'expérience dans un centre d'exploitation de réseaux de télécommunications
• Expérience client positive
• Expérience dans la direction d'équipes techniques et non techniques
• Capacité à travailler efficacement dans un environnement interfonctionnel et international
• Expérience dans l'interaction directe avec les clients dans le cadre du support des systèmes et des services
• Excellentes compétences en communication, en présentation, en relations interpersonnelles et en leadership
• Solides compétences analytiques et aptitude à résoudre les problèmes
• Bilinguisme souhaité

Connaissances, compétences et aptitudes spécialisées

• Solides connaissances en technologie des télécommunications par satellite.
• Connaissance des principes de transmission RF et de l'utilisation d'équipements de test spécialisés.
• Connaissance des protocoles de télécommunication et des méthodologies d'analyse et de test du routage réseau.
• Une expérience des services L2 et de la mise en œuvre du MEF est un atout.
• Mise en œuvre et optimisation des systèmes de supervision et de contrôle dans un environnement opérationnel.
• Connaissance pratique de la collecte, du stockage et de l'analyse de données dans des systèmes opérationnels en temps réel

Équipement utilisé

• Divers terminaux de gestion et de contrôle de réseau basés sur des vues intégrées du flux de travail
• BOSS et systèmes généraux de supervision opérationnelle
• Équipement de test RF
• Équipement de test de bande de base
• Échelles, équipement de protection individuelle

Prise de décision

• Capacité à exercer un jugement indépendant tout en faisant preuve d'une grande capacité d'analyse pour résoudre des problèmes administratifs et managériaux complexes et inhabituels. Capacité à utiliser des processus définis pour garantir une expérience client positive.

Supervision

• Une supervision directe minimale des activités quotidiennes est à prévoir. Le titulaire du poste exercera principalement des fonctions de supervision et de planification des activités qui lui sont assignées. L'escalade se fera conformément au flux de travail et aux priorités définies en accord avec la direction.

Conditions de travail

• Le titulaire du poste travaillera principalement dans un environnement de bureau.
• Le service fonctionne 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Le travail par quarts et la capacité à travailler dans un environnement non supervisé sont essentiels pour ce poste.
• Des heures supplémentaires et des modifications des horaires de travail sont à prévoir.
• Le titulaire du poste travaillera dans les locaux du client de manière sécuritaire, au besoin.
• Des déplacements occasionnels peuvent être nécessaires à court terme pour effectuer des activités techniques sur le terrain ou des intégrations chez les clients

Chez Telesat, nous sommes fiers d'être un employeur qui valorise l'égalité des chances et l'égalité au travail. Nous nous engageons à offrir la meilleure expérience possible aux candidats, y compris les accommodements nécessaires à chaque étape du processus d`entrevue Tous les candidats qualifiés sélectionnés pour une entrevue qui ont besoin des accommodements sont invités à en informer l'équipe d`acquisition des talents de Telesat. Nous travaillerons avec vous pour répondre à vos besoins. Toutes les informations fournies concernant les accommodements seront traitées de manière confidentielle.