Techniciens en soutien technique (Int.) - Ville de Québec

Fop experts conseils inc.; Brossard; Hybrid; CAD 50,000 - 70,000; Full time

Benefits offered by this job

Rémunération compétitive

Assurances collectives

Assurance professionnelle

Flexibilité du travail à distance

3 semaines de vacances

3 jours de congés maladie payés

Possibilités d’avancement

Formation continue

Job summary

FOPCONSULTANTS recherche des Techniciens en soutien technique motivés pour assurer le support de premier et de deuxième niveau. Vous traiterez les incidents et les demandes, préparerez les postes et déployerez les images tout en gérant les accès et les licences.

Vous apporterez une expérience de 3 à 7 ans en TI, des certifications pertinentes et vous serez à l’aise avec ServiceNow, JIRA et Microsoft 365. Le poste s’inscrit dans un cadre hybride au Canada et requiert le français.

Qualifications

• Diplômé collégial (DEC ou AEC) en informatique ou dans une discipline connexe.
• 3 à 7 années d’expérience en technologie de l’information.
• 2 à 5 années d’expérience comme technicien en soutien technique.
• Expérience avec Scrum, Kanban, Lean, DSDM, SAFe, Nexus.
• Détention d’une ou plusieurs certifications: CompTIAA+, ITIL4 Foundation, MS-900.
• Détention d’une ou plusieurs certifications (atout): CompTIA Network+, Cisco CCNA Networking, Google IT Support Professional Certificate.
• Expérience avec ServiceNow, JIRA, Microsoft 365, Intune.
• Expérience dans les organismes publics ou privés du Canada.
• Langue: Français.

Responsibilities

• Recevoir, consigner et traiter les incidents et demandes de service des utilisateurs.
• Diagnostiquer et résoudre les problèmes de postes de travail, périphériques et logiciels.
• Préparer, configurer et déployer les équipements et les images de postes de travail.
• Gérer les comptes, les accès de base et les licences dans les outils prévus.
• Escalader les cas complexes aux équipes spécialisées et assurer le suivi.
• Documenter les interventions et alimenter la base de connaissances.
• Accompagner et former les utilisateurs sur les outils bureautiques et de collaboration.

Skills

Tech support

Incident management

Customer service

Education

DEC ou AEC en informatique

Tools

ServiceNow

JIRA

Microsoft 365

Intune

Job description

DESCRIPTIONDUPOSTE

FOPCONSULTANTSestàlarecherchedeTechniciensensoutientechniquemotivéàlaréalisationdemandats.Lesprincipalesmissionsseraientd’assurerlesoutientechniquedepremieretdedeuxièmeniveauauprèsdesutilisateurs,detraiterlesincidentsetlesdemandesdeservice,deprépareretdeconfigurerlespostesdetravailetlespériphériques,degérerlescomptesetlesaccèsdebaseetdedocumenterlesinterventions.

RESPONSABILITÉSPRINCIPALES

• Recevoir,consignerettraiterlesincidentsetdemandesdeservicedesutilisateurs.
• Diagnostiqueretrésoudrelesproblèmesdepostesdetravail,périphériquesetlogiciels.
• Préparer,configureretdéployerleséquipementsetlesimagesdepostesdetravail.
• Gérerlescomptes,lesaccèsdebaseetleslicencesdanslesoutilsprévus.
• Escaladerlescascomplexesauxéquipesspécialiséesetassurerlesuivi.
• Documenterlesinterventionsetalimenterlabasedeconnaissances.
• Accompagneretformerlesutilisateurssurlesoutilsbureautiquesetdecollaboration.

PROFILRECHERCHÉ

• Diplômecollégial(DECouAEC)eninformatiqueoudanstoutedisciplineconnexe.
• Trois(03)àsept(07)annéesd’expérienceentechnologiedel’information.
• Deux(02)àcinq(05)annéesd’expériencecommetechnicienensoutientechnique.
• Expérienceavecl’undescadresuivants:Scrum,Kanban,Lean,DSDM,SAFe,Nexus.
• Détenirl’unedescertificationssuivantes:CompTIAA+,ITIL4Foundation,MS-900.
• Détenirl’unedescertificationssuivantes(atout):CompTIANetwork+,CiscoCCSTNetworking,GoogleITSupportProfessionalCertificate.
• Expérienceavecl’undesoutilssuivants:ServiceNow,JIRA,Microsoft365,Intune.
• ExpériencedanslesorganismespublicsouprivésduCanada.
• Langue:Français

MODEDETRAVAIL

• Télétravail,hybride,sursite

CEQUENOUSOFFRONS

ChezFOPCONSULTANTS,nousinvestissonsdanslesuccèsetlebien-êtredenosexperts.Envousjoignantànotreéquipe,vousbénéficiezd’unenvironnementconçupoursoutenirvotreperformanceetrespectervotreéquilibredevie,notamment:

• Unerémunérationcompétitive,àlahauteurdevotreexpertise;
• Uneprotectioncomplètegrâceànosassurancescollectives;
• Uneassuranceprofessionnellepourpratiquerentouteconfiance;
• Laflexibilitédutravailàdistance,selonlesbesoinsduclient;
• 3semainesdevacancespourrechargervosbatteries;
• 3joursdecongésmaladiepayés,pourprendresoindevous;
• Deréellespossibilitésd’avancementauseindel’organisation;
• Unaccèscontinuàlaformationpourfaireévoluervoscompétences.
• Note:Lemasculinestutilisédansleprésentaffichageuniquementpourallégerletexteetdésignelespersonnesdetousgenres.