Techniciens en soutien technique (Int.) - Ville de Montréal

Fop experts conseils inc.; Brossard; Hybrid; CAD 42,000 - 66,000; Full time

Benefits offered by this job

Assurances collectives

Formation continue

Télétravail possible

Vacances et équilibre vie pro/perso

Évolution de carrière

Job summary

FOPCONSULTANTS recherche des techniciens de soutien technique motivés pour assurer l’assistance et le déploiement d’équipements et d’images de postes, tout en gérant les comptes et les accès des utilisateurs.

Vous participerez au diagnostic, à la résolution des incidents et vous accompagnerez les utilisateurs sur les outils bureautiques. Le poste offre du télétravail, du travail hybride et des possibilités d’évolution dans une organisation canadienne.

Qualifications

• Diplôme collégial (DEC/AEC) en informatique ou discipline connexe.
• 3 à 7 années d’expérience en TI.
• 2 à 5 années comme technicien de soutien technique.
• Expérience avec Scrum, Kanban, Lean, DSDM, SAFe ou Nexus.
• Certifications recommandées: CompTIA A+, ITIL4 Foundation, MS-900 (atout).
• Certifications souhaitées: CompTIA Network+, Cisco CCNA/Networking, Google IT Support Professional Certificate (atout).
• Expérience avec ServiceNow, JIRA, Microsoft 365, Intune.
• Expérience dans les organismes publics ou privés du Canada.

Responsibilities

• Recevoir, consigner et traiter les incidents et demandes des utilisateurs.
• Diagnostiquer et résoudre les problèmes de postes, périphériques et logiciels.
• Préparer, configurer et déployer les équipements et images de postes de travail.
• Gérer les comptes, les accès de base et les licences dans les outils prévus.
• Escalader les cas complexes et assurer le suivi.
• Documenter les interventions et alimenter la base de connaissances.
• Accompagner et former les utilisateurs sur les outils bureautiques et de collaboration.

Skills

Soutien technique

Analyse des incidents

Gestion des comptes et accès

Préparer et déployer postes

Education

Diplôme collégial en informatique ou équivalent

Tools

ServiceNow

JIRA

Microsoft 365

Intune

Job description

DESCRIPTIONDUPOSTE

FOPCONSULTANTSestàlarecherchedeTechniciensensoutientechniquemotivéàlaréalisationdemandats.Lesprincipalesmissionsseraientd’assurerlesoutientechniquedepremieretdedeuxièmeniveauauprèsdesutilisateurs,detraiterlesincidentsetlesdemandesdeservice,deprépareretdeconfigurerlespostesdetravailetlespériphériques,degérerlescomptesetlesaccèsdebaseetdedocumenterlesinterventions.

RESPONSABILITÉSPRINCIPALES

• Recevoir,consignerettraiterlesincidentsetdemandesdeservicedesutilisateurs.
• Diagnostiqueretrésoudrelesproblèmesdepostesdetravail,périphériquesetlogiciels.
• Préparer,configureretdéployerleséquipementsetlesimagesdepostesdetravail.
• Gérerlescomptes,lesaccèsdebaseetleslicencesdanslesoutilsprévus.
• Escaladerlescascomplexesauxéquipesspécialiséesetassurerlesuivi.
• Documenterlesinterventionsetalimenterlabasedeconnaissances.
• Accompagneretformerlesutilisateurssurlesoutilsbureautiquesetdecollaboration.

PROFILRECHERCHÉ

• Diplômecollégial(DECouAEC)eninformatiqueoudanstoutedisciplineconnexe.
• Trois(03)àsept(07)annéesd’expérienceentechnologiedel’information.
• Deux(02)àcinq(05)annéesd’expériencecommetechnicienensoutientechnique.
• Expérienceavecl’undescadresuivants:Scrum,Kanban,Lean,DSDM,SAFe,Nexus.
• Détenirl’unedescertificationssuivantes:CompTIAA+,ITIL4Foundation,MS-900.
• Détenirl’unedescertificationssuivantes(atout):CompTIANetwork+,CiscoCCSTNetworking,GoogleITSupportProfessionalCertificate.
• Expérienceavecl’undesoutilssuivants:ServiceNow,JIRA,Microsoft365,Intune.
• ExpériencedanslesorganismespublicsouprivésduCanada.
• Langue:Français

MODEDETRAVAIL

• Télétravail,hybride,sursite

CEQUENOUSOFFRONS

ChezFOPCONSULTANTS,nousinvestissonsdanslesuccèsetlebien-êtredenosexperts.Envousjoignantànotreéquipe,vousbénéficiezd’unenvironnementconçupoursoutenirvotreperformanceetrespectervotreéquilibredevie,notamment:

• Unerémunérationcompétitive,àlahauteurdevotreexpertise;
• Uneprotectioncomplètegrâceànosassurancescollectives;
• Uneassuranceprofessionnellepourpratiquerentouteconfiance;
• Laflexibilitédutravailàdistance,selonlesbesoinsduclient;
• 3semainesdevacancespourrechargervosbatteries;
• 3joursdecongésmaladiepayés,pourprendresoindevous;
• Deréellespossibilitésd’avancementauseindel’organisation;
• Unaccèscontinuàlaformationpourfaireévoluervoscompétences.
• Note:Lemasculinestutilisédansleprésentaffichageuniquementpourallégerletexteetdésignelespersonnesdetousgenres.