Technicienne principale, ou Technicien principal, Soutien informatique

University of Ottawa; Ottawa; On-site; CAD 74,000 - 92,000; Full time

Job summary

L’Université d’Ottawa recherche un(e) professionnel(le) de soutien TI pour fournir conseils et assistance technique au personnel et étudiants, couvrant le matériel, les logiciels et les périphériques, sur le campus Pavillon Roger-Guindon.

Vous gérerez les diagnostics, la maintenance et les déploiements, collaborerez avec l’équipe Service Management, et assurerez le respect des normes de sécurité et du service à la clientèle en français et en anglais.

Qualifications

• Diplôme collégial en informatique ou équivalent.
• Trois années d’expérience du soutien technique.
• Connaissance du matériel, des logiciels et des périphériques.
• Connaissance des protocoles et technologies réseau.
• Connaissance des logiciels de bureautique.
• Connaissance des appareils mobiles et du matériel audiovisuel.
• Connaissance des politiques TI de l’Université.
• Expérience des systèmes d’exploitation et mises à niveau.
• Capacité de communiquer des informations techniques.
• Capacités d’analyse et résolution de problèmes.
• Capacité de suivre l’évolution technologique.
• Bilinguisme – français et anglais.

Responsibilities

• Fournir conseils et soutien technique aux utilisateurs pour l’infrastructure, le matériel et les logiciels.
• Assurer diagnostic, réparation et assistance au laboratoire informatique.
• Surveiller la connectivité et l’entretien du parc informatique; assurer sécurité et intégrité des données.
• Installer et mettre à niveau du matériel et des logiciels; participer à des projets majeurs.

Skills

Diplôme collégial en informatique

Expérience technique

Matériel et périphériques

Réseaux et connectivité

Logiciels bureautiques

Appareils mobiles & audiovisuel

Politiques TI universitaires

Systèmes d’exploitation & mises à jour

Communication technique

Analyse et résolution de problèmes

Veille technologique

Bilinguisme FR/EN

Education

Diplôme collégial en informatique

Job description

Famille D’emplois Soutien TI

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Motif De L'offre D'emploi Remplacement d'un poste permanent

Type D’emploi Employé

Durée anticipée en mois (pour les contrats et les affectations temporaires): 11

Famille D’emplois Soutien TI

Nombre De Postes à Pourvoir 1

Faculté/Service - Département IT Service Management, Deskside Support

Campus Pavillon Roger-Guindon

Affiliation Syndicale PTIUO

Date D’affichage (AAAA/MM/JJ) 2026/10/26

Les Candidatures Doivent Être Reçues AVANT LE (AAAA/MM/JJ) 2026/11/06

Heures Par Semaine 35

Classe Salariale UOITP Grade 09

Échelle Salariale $73,790.00 - $91,744.00

Au Sujet Des Technologies De L'information Le milieu de travail des Technologies de l’information se caractérise par son dynamisme et son esprit de collaboration. Nous voulons prioriser et maximiser les investissements technologiques pour rehausser l’expérience étudiante et simplifier le déroulement des activités du corps professoral, des chercheurs et chercheuses et des membres du personnel. Notre plus grande richesse réside en notre personnel. Il est constitué de gens comme vous, des professionnels qui veulent étendre leurs capacités intellectuelles et franchir une nouvelle étape dans leur carrière. Travailler ici vous donne accès à un environnement TI formidable, riche en plateformes, produits, et services divers. C’est une place où les idées innovatrices sont les bienvenues. En bref : Travailler ici est à la fois exigeant et enrichissant. Vous y serez porté à étaler vos meilleurs atouts. Nous désirons avoir des gens motivés à faire avancer la TI dans le domaine de l’enseignement supérieur. Nous avons les technologies qui vous captiveront et des avantages qui peuvent vous aider à maintenir un meilleur style de vie. Nous sommes également à quelques minutes de centres sportifs, du marché By, du centre-ville, et du Canal Rideau, lieu propice pour les coureurs et les patineurs.

Raison d’être du poste Fournir des conseils et un soutien technique aux utilisateurs ultimes d’une faculté ou d’un service pour ce qui touche l’infrastructure informatique, le matériel, les logiciels et les périphériques, d’une façon qui satisfait ou dépasse les normes prescrites de service à la clientèle. Formuler des recommandations sur la planification et l’enrichissement des ressources informatiques.

Dans ce rôle, vous aurez les responsabilités suivantes:

• Services de diagnostic et de réparation: Cerner et réparer rapidement les problèmes techniques des utilisateurs du parc informatique. Fournir des services de diagnostic et de réparation aux utilisateurs du matériel, des logiciels, de l’infrastructure, des périphériques et des autres appareils (dispositifs mobiles, outils de téléapprentissage, matériel scientifique et audiovisuel, etc.) Au besoin, offrir un soutien au laboratoire d’informatique.
• Surveillance et maintenance: Assurer en tout temps la connectivité et l’accessibilité du parc informatique en veillant à la surveillance et à l’entretien du matériel, des logiciels et des périphériques, pour fournir des niveaux de service acceptables, Promouvoir les normes adoptées par l’Université et la faculté/le service pour assurer une cohérence dans la sécurité et l’intégrité des données, partout dans l’organisation.
• Services d’installation techniques: Fournir un vaste éventail de services d’installation techniques aux clients internes pour le matériel, y compris les ordinateurs, les réseaux et les autres équipements de TI comme les adaptateurs réseau, pour répondre efficacement aux besoins technologiques des utilisateurs.
• Services d’installation et de mise à niveau de logiciels: Installer, tester et mettre à niveau des logiciels pour s’assurer qu’ils sont à jour, dûment enregistrés et efficacement mis en service pour les clients. Jouer un rôle-clé dans la mise en œuvre de grands projets de la faculté. Au besoin, planifier complètement le déploiement de ces projets ou y contribuer.

Ce Que Vous Apportez

• Diplôme collégial en informatique dans un domaine connexe, ou combinaison équivalente d’études et d’expérience.
• Trois années d’expérience du soutien technique.
• Connaissance du matériel, des logiciels, des périphériques ainsi que des lignes directrices et des normes de sécurité de l’Université.
• Connaissance des protocoles et des technologies de mise en réseau, pour pouvoir configurer des réseaux et résoudre les problèmes de connectivité.
• Connaissance des logiciels de bureautique, pour pouvoir aider et guider les utilisateurs dans leur travail.
• Connaissance des appareils mobiles, des outils de téléapprentissage ainsi que du matériel audiovisuel et scientifique.
• Connaissance des politiques et procédures de TI de l’Université dans des domaines tels que l’approvisionnement ou la gestion et l’entretien des biens.
• Expérience des systèmes d’exploitation, pour pouvoir installer de tels systèmes et diagnostiquer et résoudre les problèmes; capacité d’offrir un soutien à de nombreux utilisateurs.
• Expérience de la mise à niveau de systèmes.
• Expérience du travail dans un environnement axé sur le service à la clientèle.
• Capacité de communiquer des connaissances et des renseignements techniques à un auditoire profane.
• Capacités d’analyse, pour pouvoir diagnostiquer et résoudre des problèmes de matériel, de logiciels et de périphériques.
• Capacité de suivre proactivement l’évolution technologique.
• Capacité de déterminer la priorité de ses propres tâches.
• Bilinguisme – français et anglais (expression écrite et orale).

Compétences Clés à L’Université D’Ottawa

Planification : Mettre en place une série de mesures ou d’événements afin d’atteindre un objectif ou de réaliser un projet. Planifier et organiser son travail et ses priorités dans le cadre de ses activités quotidiennes normales.

Initiative : Faire preuve d’initiative et de créativité pour suggérer des améliorations et produire des résultats positifs. Faire preuve de proactivité et de débrouillardise. Être disponible et avoir la volonté de se surpasser autant que possible.

Souci du service à la clientèle : Aider ou servir les autres afin de répondre à leurs besoins. Anticiper et cibler les besoins des clients internes et externes, et trouver des solutions pour y répondre.

Travail d’équipe et coopération : Coopérer et bien collaborer avec les autres membres de l’équipe afin d’atteindre les objectifs communs. Accepter et formuler des critiques constructives. Savoir modifier son comportement pour atteindre les objectifs de l’équipe.

L’Université d’Ottawa s’engage à offrir un milieu de travail diversifié et inclusif. Notre personnel nous tient réellement à cœur, tout comme l’équité en emploi. Nous promouvons une culture de respect, de collaboration et d’inclusion où l’esprit d’équipe, l’innovation et la créativité nourrissent notre quête d’excellence, en recherche comme en enseignement. Bien que toutes les candidatures soient les bienvenues, nous encourageons particulièrement les personnes autochtones, racialisées et handicapées ainsi que les femmes et les membres de la communauté LGBTIAQI2S+ à postuler. La création et le maintien d’un environnement de travail totalement accessible sont d’une importance capitale pour l’Université. C’est pourquoi nous mettons tout en œuvre pour accommoder les personnes ayant besoin de mesures d’adaptation pendant le processus de recrutement, d’évaluation et de sélection. Si tel est votre cas, veuillez nous en informer en écrivant à [e-mail]. Toutes les personnes qualifiées sont invitées à postuler; la priorité sera toutefois accordée à celles qui ont la citoyenneté canadienne ou la résidence permanente.

Note : S’il s’agit d’un poste syndiqué : Le processus d’embauche est régi par la convention collective en vigueur pour le groupe professionnel précisé. Pour en savoir plus S’il s’agit d’un poste de première ligne comportant des interactions avec la population étudiante, les personnes candidates retenues doivent avoir un niveau de compétence intermédiaire avancé ou supérieur en compréhension orale et écrite dans leur langue seconde. Le niveau de compétence linguistique est déterminé au moyen d’un test de compétence mis au point par l’Institut des langues officielles et du bilinguisme de l’Université d’Ottawa. Avant le 1er mai 2022, en vertu du Règlement 129 – Vaccination contre la COVID-19, les membres de la population étudiante, du corps professoral et du personnel de soutien et les personnes en visite à l’Université (y compris les entrepreneurs) étaient tenus d’être vaccinés. Ce règlement a été suspendu le 1er mai 2022, mais pourrait être remis en vigueur à tout moment en fonction des directives de la santé publique et des recommandations des spécialistes.