Technicienne ou technicien en administration au traitement des plaintes et des signalements

Ministère des Transports et de la Mobilité durable du Québec (MTMD)

Montreal

Hybrid

CAD 26,000 - 37,000

Part time

5 days ago

Be an early applicant

A complete application in a minute

Tailored resume and cover letter, ready to send.

Get past ATS filters

Job summary

Le Ministère des Transports et de la Mobilité durable du Québec (MTMD) recherche un(e) étudiant(e) pour traiter les plaintes et les signalements, en collaboration avec l’équipe DRM. Vous rédigerez des lettres et des états de situation, et participerez à l’élaboration de procédures.

Vous serez basé à Montréal et pourrez bénéficier d’un horaire flexible favorisant les études, avec des possibilités de télétravail et une perspective d’évolution vers un poste régulier selon les besoins du secteur.

Qualifications

Être inscrit à temps plein ou à temps partiel selon le programme d’études
Diplôme pertinent pour l’emploi et être âgé de 16 ans ou plus
Être légalement autorisé à travailler au Canada

Responsibilities

Assurer le service à la clientèle en répondant aux plaintes et signalements
Faire le suivi auprès des centres de services concernés et des partenaires
Rédiger des lettres, courriels et états de situation
Contribuer à des mandats transversaux et à l’élaboration de procédures
Respecter l’horaire étudiant: 14 h/sem. (sessions d’études)
Télétravail en mode hybride possible selon la politique
Possibilité d’évolution vers un emploi régulier ou occasionnel après les études

Skills

Polyvalence et adaptabilité

Sens du service client

Excellentes compétences relationnelles

Esprit d'équipe

Maîtrise des outils informatiques

Education

Diplôme d'État ou collégial en administration ou équivalent

Baccalauréat en administration, communication, informatique ou sciences politiques

Tools

SharePoint

Job description

Renseignements généraux

Le ministère des Transports et de la Mobilité durable a pour mission d’assurer sur tout le territoire, la mobilité durable des personnes et des marchandises par des systèmes de transport efficaces et sécuritaires qui contribuent au développement du Québec. Pour ce faire, il collabore avec de nombreux intervenants incluant les autres ministères, les diverses organisations privées et le public. Son efficacité repose sur la collaboration de toutes les parties impliquées dont les employés quel que soit leur champ d’expertise.

La région métropolitaine de Montréal est un territoire qui regroupe près de la moitié de la population du Québec et sur lequel s’effectuent des millions de déplacements quotidiennement. Annuellement, cela représente des milliards de kilomètres parcourus par les usagers de la route sur le réseau du Ministère.

La Direction des relations avec le milieu (DRM) joue un rôle clé dans la réalisation de la mission du Ministère. Cette unité est composée d’une vingtaine de personnes et est répartie en 3 modules (plaintes, relations avec les municipalités et partenaires institutionnels et ententes). Elle est l'interface avec les partenaires à l'échelle métropolitaine et le pivot entre les différentes directions de la Direction générale principale de la région métropolitaine de Montréal (DGPRMM) pour la réalisation des différents mandats stratégiques.

Le module des plaintes a pour mandat de traiter les plaintes dans les délais prévus par la Déclaration de services aux citoyens, ainsi que d'assurer le suivi des signalements, demandes de renseignements et commentaires des citoyens et partenaires corporatifs. Ces demandes sont centralisées par le Guichet unique territorial (GUT), tant pour le DGPRMM que pour certains projets majeurs de la Communauté métropolitaine de Montréal (CMM). Ce module gère également les demandes de permis pour les événements spéciaux.

Dans le cadre de son mandat, l'étudiante ou l'étudiant contribuera au traitement des plaintes et des signalements, en collaboration avec l'équipe du module concerné. Plus précisément, la personne sélectionnée sera appelée à:

Assurer le service à la clientèle en répondant aux plaintes et signalements provenant des citoyens, des entreprises, des organismes publics et municipalités;
Faire le suivi auprès des centres de services concernés et collaborer avec les agents de liaison lorsqu'il s'agit d'enjeux touchant les municipalités ou d'autres partenaires;
Rédiger des lettres, des courriels et des états de situation pour répondre aux plaintes et présenter les interventions réalisées;
Contribuer à divers mandats transversaux, notamment en rédigeant des réponses types. en participant à l'élaboration de procédures, et en assurant le classement des ces outils dans l'environnement SharePoint;
Horaire de 14 heures/semaine maximum lors des sessions d’études;
Horaire de 21 heures/semaine maximum lors des semaines de lecture;
Horaire de 35 heures/semaine maximum lors de la période estivale et du congé du temps des fêtes.

Rémunération, horaire et conditions de travail

Le taux horaire minimal est de 23,04 $ et une majoration de 6,5 % s’ajoute à ce taux pour compenser certains avantages sociaux.

L’échelon sera déterminé à l’embauche en fonction de l’expérience du candidat.

i La rémunération est déterminée en fonction de la pertinence de votre scolarité additionnelle et de vos expériences en lien avec l’emploi. Par conséquent, il est important de bien les détailler dans votre formulaire d’inscription qui servira de référence.

En plus de travailler de jour, du lundi au vendredi, l’emploi permet un horaire flexible, favorisant la conciliation entre le travail, les études et la vie personnelle, avec des horaires adaptés.

Sous certaines conditions, la durée de votre emploi étudiant pourrait être prolongée.

Selon les besoins du secteur, vous pourriez avoir accès au télétravail en mode hybride (télétravail et présentiel) en fonction de la politique gouvernementale. Des précisions en lien avec le télétravail seront apportées lors de l’entrevue d’embauche.

Enfin, il est possible qu’au terme de vos études et sous certaines conditions, vous puissiez participer à un processus de sélection particulier en vue d’accéder à un emploi régulier ou occasionnel.

Profil recherché

Faire preuve de polyvalence et d'une capacité à s'adapter à diverses tâches;
Montrer d’excellentes compétences relationnelles et en communication;
Avoir le souci du service à la clientèle, avec une attitude positive et professionnelle;
Faire preuve d'esprit d'équipe et d'une volonté de collaborer avec les autres;
Posséder d’une facilité d'apprentissage et à utiliser des outils informatiques, en particulier ceux liés à la gestion des plaintes;
Avoir une connaissance de français appropriée aux attributions de l'emploi.

Ce poste est à pourvoir dans la ville suivante : Montréal

Exigences

être inscrit à temps plein (ou à temps partiel si vous êtes à l’avant-dernière ou à la dernière session de votre programme d’études), dans l’un des domaines de formation suivants :
Diplôme d'étude collégial en administration ou équivalent

Baccalauréat en administration, communication, informatique, sciences politiques ou toute autre scolarité jugée pertinente
être âgé de 16 ans ou plus au 30 juin de l’année en cours;
être légalement autorisé à travailler au Canada;
avoir une connaissance du français appropriée aux fonctions.

Modalité d’inscription

Période d’inscription : Du 30 octobre 2026 au 13 novembre 2026 à 23 h 59.

Des questions? Nous y répondrons avec grand plaisir!

Informations sur le processus de sélection

Patrick Roberge, Conseiller en gestion des ressources humaines, patrick.roberge@transports.gouv.qc.ca

Informations sur les attributions de l’emploi

Alexandre LeBlanc – Directeur général de la coordination et des relations avec le milieu

alexandre.leblanc@transports.gouv.qc.ca

Informations sur les modalités d’inscription en ligne

Si vous éprouvez des difficultés à postuler en ligne ou si vous croyez nécessaire d’apporter des modifications à votre formulaire pendant la période d’inscription, vous pouvez communiquer avec le Centre d’assistance en dotation pour la région de Québec, au 418 528-7157, ou ailleurs au Québec, au numéro sans frais au 1 866 672-3460.

La fonction publique du Québec applique des mesures d’accès à l’égalité en emploi à l’intention des membres des minorités visibles, des membres des minorités ethniques, des personnes handicapées, des personnes autochtones et des femmes.

Adresse(s) du lieu de travail