Technicien TI Niveau 1

AVENIR GLOBAL; Montreal; Hybrid; CAD 40,000 - 65,000; Full time

Job summary

Une entreprise dynamique et engagée recherche un technicien informatique de niveau 1 pour rejoindre son équipe à Montréal. Dans ce rôle, vous serez le premier point de contact pour les utilisateurs, offrant un soutien technique essentiel et collaborant avec divers départements. Vous aurez l'opportunité de travailler dans un environnement convivial, où la communication et l'esprit d'équipe sont valorisés. Avec des possibilités de télétravail et un soutien constant de la direction, cette position est idéale pour ceux qui souhaitent grandir et évoluer dans le domaine des technologies de l'information.

Benefits

Avantages sociaux

Activités sociales

Opportunités de réseautage

Environnement de travail convivial

Télétravail possible

Qualifications

• Minimum un an d'expérience en support technique ou centre d'assistance.
• Connaissance de base des pratiques ITIL et des procédures de documentation.

Responsibilities

• Trier et prioriser les tickets reçus, fournir une assistance de premier niveau.
• Documenter les résolutions et actions de suivi.

Skills

Support technique

Communication

Analyse et résolution de problèmes

Gestion du temps

Education

Baccalauréat en informatique

Expérience équivalente

Tools

Freshservice

Intune

Azure

SharePoint

Job description

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Lieu du travail
Montréal

À propos de nous
AVENIR GOBAL est à la recherche d’un(e) technicien(ne) informatique, Niveau 1, pour son siège social au bureau de Montréal. Nous recherchons une personne engagée, vive d’esprit, et désireuse d’apprendre.

Le poste
Notre technicien(ne) informatique sera le premier point de contact pour nos utilisateurs, leur fournissant un soutien informatique. Il/elle traitera des tickets, résoudra des problèmes, et collaborera étroitement avec les utilisateurs, collègues, et autres services informatiques. L’esprit d’équipe, la communication, et le partage de connaissances sont essentiels.

Responsabilités principales
En tant que Technicien(ne) Informatique, vous collaborerez avec vos collègues en Technologies de l’Information, Sécurité, et Intelligence d’Affaires, ainsi qu’avec les utilisateurs du réseau international d’AVENIR GLOBAL. Vos responsabilités incluront :

1. Trier et prioriser les tickets reçus, fournir une assistance de premier niveau, et assurer un suivi précis.
2. Consulter les techniciens de niveau 2 pour expertise et conseils.
3. Documenter les résolutions et actions de suivi.
4. Participer à l’élaboration et à la mise à jour des guides et articles de la base de connaissances.
5. Recommander des améliorations de procédure pour améliorer la qualité du service.
6. Contribuer aux projets informatiques.

Qualifications
- Baccalauréat en informatique, technologie de l’information ou expérience équivalente.
- Minimum un an d’expérience en support technique ou centre d’assistance.
- Connaissance de base des pratiques ITIL et des procédures de documentation.
- Connaissance des processus d’automatisation, familiarity avec Freshservice ou plateformes ITSM, et services cloud comme Intune, Azure, SharePoint, serait un atout.
- Excellentes compétences en communication en français et en anglais, à l’oral comme à l’écrit.

Habiletés
- Solides compétences en communication et relations interpersonnelles.
- Capacité d’analyse, résolution de problèmes, gestion du temps.
- Autonomie, débrouillardise, adaptabilité, proactivité.

Ce que nous offrons
- Poste à temps plein, du lundi au vendredi, en présentiel avec possibilité de télétravail deux jours par semaine.
- Environnement de travail convivial et professionnel.
- Bureau situé au centre-ville de Montréal.
- Avantages sociaux, activités sociales, et opportunités de réseautage.
- Support d’un gestionnaire proche, transparent, et à l’écoute.

Qui sommes-nous ?
AVENIR GLOBAL est une société de portefeuille montréalaise, active à l’échelle mondiale, regroupant plusieurs firmes de communication et de relations publiques, avec plus de 1000 employés dans 22 villes. Notre portefeuille inclut des leaders en relations publiques, stratégie média, communication intégrée, et plus encore.