Technicien | Technicienne informatique s nior (Ottawa)

EBC Inc.; Ottawa; On-site; CAD 60,000 - 75,000; Full time

Job summary

Une entreprise de solutions technologiques à Ottawa recherche un Technicien informatique senior. Vous serez responsable de fournir un soutien technique aux usagers et de gérer divers équipements informatiques. Un DEC ou DEP en informatique et trois ans d'expérience en soutien technique sont requis. Les candidats devront être parfaitement bilingues. Des avantages variés sont offerts, notamment des vacances et des programmes d'assurances collectives.

Benefits

4 semaines de vacances annuelles

Programme complet d'assurances collectives

Accès à un médecin virtuel

Programme d'aide aux employés

Qualifications

• Minimum de 3 ans d'expérience en soutien informatique.
• Capacités de communication en anglais et en français.
• Expérience avec l'environnement Office 365.

Responsibilities

• Offrir un soutien technique aux usagers internes et partenaires.
• Diagnostiquer et résoudre les problèmes informatiques.
• Assurer le fonctionnement des postes et déployer des logiciels.

Skills

Bilinguisme Anglais / Français

Excellente aptitude à la résolution de problèmes

Service à la clientèle

Education

DEC ou DEP en informatique

Tools

Office 365

Plateforme ITSM

Job description

Le Service des solutions et innovations technologiques est un partenaire de premier plan qui génère une gamme complète de produits et services à la fine pointe des tendances pour répondre aux besoins. L'équipe, forte d'une cinquantaine de spécialistes, s'active dans un souci de sécurité, de qualité du service à la clientèle, defficience, fiabilité et d'évolution.

Gestion du parc informatique, résolution de problèmes avec des solutions technologiques innovantes, optimisation des projets, modélisation des données du bâtiment et des infrastructures, soutien au développement. Les professionnels du service se connectent aux meilleurs outils afin que chaque initiative soit un succès.

Venez créer le monde avec nous !

• Le poste requiert une présence à temps plein au bureau d'Ottawa.

RESPONSABILITÉS

Relevant du Chef de Service du Centre de services TI, la personne occupant le rôle de Technicien informatique senior aura les responsabilités suivantes :

• Offrir un soutien technique aux usagers internes et aux partenaires d'affaires ;
• Diagnostiquer, analyser, documenter, investiguer et/ou résoudre les problèmes de façon autonome ;
• Assurer le bon fonctionnement des postes, exécuter le déploiement de logiciels, gestion des droits : groupes de sécurité, etc. ;
• Assurer le support de l'environnement Office 365 et offrir un accompagnement technologique afin d'en promouvoir l'utilisation optimale ;
• Assurer le support des salles de visioconférence (Teams Room) ;
• Prendre en charge l'optimisation de nos appareils mobiles Apple : iPad & iPhone ;
• Préparer et installer les divers équipements informatiques ;
• Participer à des projets technologiques.

EXIGENCES

• Détient un DEC ou DEP en informatique ou expériences pertinentes ;
• Détient un minimum de 3 ans d'expérience en soutien informatique auprès des utilisateurs en entreprise ;
• Bonnes capacités de communication et de rédaction (bilinguisme Anglais / Français, écrit et parlé) ;
• Expérience dans l'environnement Office 365 ;
• Connaissance de l'utilisation d'une plateforme ITSM ;
• Doit être disponible pour des appels d'urgence (selon les besoins opérationnels) en dehors des horaires de bureau.

PROFIL

• Excellent service à la clientèle ;
• Excellente aptitude à la résolution de problèmes ;
• Grand sens de la débrouillardise ;
• Aptitude à gérer les priorités et le stress ;
• Facilité d'apprentissage ;
• Grande autonomie, esprit de coopération et orientation client.

AVANTAGES

CONDITIONS PROPOSÉES PAR L'ÉQUIPE EBC :

• 4 semaines de vacances annuelles dès l'entrée en poste ;
• Programme complet d'assurances collectives modulable dès l'entrée en poste ;
• Accès à un médecin virtuel instantanément (télémédecine) 24h/24 ;
• Programme d'aide aux employés ;
• REER collectif avec cotisation de l'employeur dans un régime de participation différée aux bénéfices (RPDB) ;
• Programmes de formation et de perfectionnement ;
• Milieu de travail convivial ;
• Club social et comité santé et mieux-être actifs ;
• Stationnement disponible ;
• Environnement diversifié, innovant et stimulant ;
• Firme reconnue parmi les Sociétés les mieux gérées au Canada.

Les exigences incluent : détention d'un DEC ou DEP en informatique ou expériences pertinentes ; minimum de 3 ans d'expérience en soutien informatique ; bonnes capacités de communication en anglais et français ; expérience avec Office 365 ; connaissance d'une plateforme ITSM ; disponibilité pour interventions en dehors des heures normales.