Technicien Support Client à Distance Matériel TP - Metz (H/F)

Capijob; Lorraine; On-site; CAD 40,000 - 60,000; Full time

Job summary

Une entreprise dynamique recherche un Technicien Support Client à Distance pour rejoindre son équipe. Vous serez chargé d'assister les clients en diagnostiquant leurs problèmes et en fournissant des solutions adaptées. Ce rôle exige un Bac +2 et une expérience en SAV, avec un fort accent sur le service client et l'organisation.

Qualifications

• Expérience en service après-vente (SAV) souhaitée.
• Diplôme technique idéalement requis.
• Capacité à diagnostiquer et résoudre des problèmes techniques.

Responsibilities

• Assurer un contact permanent avec les équipes commerciales et techniques.
• Diagnostiquer les problèmes des clients et fournir des solutions.
• Organiser et suivre les opérations d'assistance.

Skills

Sens du service client

Autonomie

Organisation

Empathie

Education

Bac +2 ou équivalent

Job description

Technicien Support Client à Distance Matériel TP - Metz (H/F)

• Expérience : 2-4 ans
• Niveau d´étude : Bac +2 ou équivalent, diplôme non validé accepté
• Permis demandé : Permis NC
• Niveau de qualification : NC

Aujourd'hui, KILOUTOU est labellisé TOP EMPLOYER depuis 10 ans, certifié "HAPPY CANDIDATE" pour la troisième année consécutive et "HAPPY TRAINEES" pour la première fois. Le groupe compte plus de 6000 équipiers et poursuit son développement à l'international (Pologne, Espagne, Allemagne, Italie, Danemark, Portugal).

KILOUTOU valorise la responsabilisation, la promotion interne, et une bonne ambiance de travail. Avec 6 000 équipiers formés et motivés, 550 agences en France, un parc de 250 000 matériels, et plus de 1 000 références, l'entreprise répond aux besoins variés de ses clients (BTP, artisans, PME, collectivités, industries).

Responsabilités du poste : Chargé(e) d'Assistance Technique

1. Assurer un contact permanent avec les équipes commerciales et techniques régionales, en étant l'interlocuteur privilégié des clients en difficulté.
2. Diagnostiquer techniquement les problèmes des clients et fournir des solutions adaptées.
3. Organiser, coordonner, et suivre les opérations d'assistance : dépannage à distance, dépannage sur site, échange de matériel.
4. Gérer le planning d'interventions et rédiger les comptes rendus internes ou externalisés.
5. Faire preuve de sens du service client, d'empathie, et d'autonomie.
6. Être à l'aise avec le téléphone et organisé dans votre travail.
7. Avoir une expérience en SAV et un Bac +2, idéalement en technique.

Pas besoin de connaître notre univers ou notre gamme de matériels dès le départ : Kiloutou accompagne ses nouveaux équipiers grâce à un parcours d'intégration et à son école de formation interne. Rejoignez-nous et réalisez tout votre potentiel !

Chez Kiloutou, tout est possible. Bienvenue !

La politique d'embauche favorise la diversité et l'inclusion. Kiloutou est signataire de la Charte de la Diversité.