Technicien planification des effectifs gestion en temps réel

Beneva; Quebec; On-site; CAD 40,000 - 70,000; Full time

Job summary

Une entreprise innovante recherche un technicien en planification des effectifs pour gérer les horaires et optimiser l'expérience client. Dans ce rôle, vous serez le point de contact clé pour les centres de contacts clients, en vous assurant que les opérations fonctionnent sans accroc. Vous aurez la responsabilité de la gestion en temps réel, de l'analyse des tendances d'appels, et de la coordination des activités. Si vous êtes passionné par l'amélioration des services et que vous avez un sens aigu de l'organisation, cette opportunité est faite pour vous. Rejoignez une équipe dynamique et contribuez à offrir une expérience client exceptionnelle.

Qualifications

• Diplôme en administration ou formation équivalente requis.
• Une année d'expérience dans un centre de contacts clients est un atout.

Responsibilities

• Gérer l’achalandage en temps réel et faire des recommandations.
• Analyser les tendances d’appels et ajuster la stratégie.

Skills

Analyse des tendances d'appels

Gestion du temps

Communication

Education

Diplôme d'études collégiales en administration

Tools

IEX

Verint

Genesys

Cisco

Job description

Technicien planification des effectifs gestion en temps réel

Technicien planification des effectifs gestion en temps réel

Postuler locations Québec, Québec time type Temps plein posted on Publié il y a 2 jour(s) time left to apply Date de fin: 14 février 2025 (Il reste 5 jours pour postuler) job requisition id R11840

Titre interne officiel: Technicien planification des effectifs gestion en temps réel

Statut: Régulier

Sommaire:

En tant que technicien(ne) en planification des effectifs - gestion en temps réel, vous serez responsable de fournir un soutien aux centres de contacts clients pour la gestion des horaires et de la vigie en temps réel. Vous serez également responsable de la coordination des activités hors ligne planifiées et non planifiées et vous devrez vous assurer de livrer une expérience client distinctive. Vous agirez à titre de personne-ressource auprès de différents intervenants dans l'organisation.

Vous vous réaliserez dans les fonctions suivantes:

• Gérer l’achalandage en temps réel en respectant les indicateurs établis et effectuer les recommandations auprès des intervenants des différents secteurs afin que les indicateurs de qualité de service soient rencontrés.
• Analyser les tendances d’appels de la journée et réviser les intervalles à venir.
• S’assurer que le volume des activités et la durée de celles-ci sont conformes aux prévisions et au besoin ajuster la stratégie et activer les plans d’intervention.
• Réaliser la mise à jour et publier différents rapports d’indicateurs de performance en soutien aux opérations des secteurs.
• Participer à la création des horaires, à la publication et l’évolution des formats.
• S’assurer du bon fonctionnement des outils et des systèmes de planification des effectifs et des centres de contacts clients.
• Activer le plan de contingence.

Vos talents et vos qualifications :

• Diplôme d'études collégiales, option administration ou formation équivalente.
• Une année d’expérience dans un centre de contacts clients un atout important.
• Connaissance d’IEX, de Verint ou de tout autre système de planification des effectifs un atout.
• Connaissance du fonctionnement d’un centre de relation client et bonne compréhension des systèmes téléphoniques et de l’acheminement des appels un atout (Genesys, Cisco, etc.).
• La connaissance d’un système DAA (distribution automatique d’appels) en centre d’appels est un atout.