Technicien ou technicienne en ressources informatiques niveau 2

Université Laval; Quebec; On-site; CAD 57,000 - 75,000; Full time

Job summary

Université Laval recherche un technicien/analyste TI pour soutenir les activités de la Direction du développement philanthropique et des relations avec les diplômés (DPRD). Vous assurerez le soutien technique et opérationnel des actifs informatiques et l’intégration des nouveaux employés.

Vous travaillerez à Québec, 35 heures/semaine, avec garde selon le calendrier et collaboration avec l’équipe TI. Poste régulier, ouvert à tous, salaire horaire compétitif et opportunités dans Office 365 et

Qualifications

• Scolarité: D.E.C. en technique de l'informatique ou équivalent.
• Expérience: au moins 3 années d'expérience pertinente.
• Connaissances des protocoles réseaux TCP/UDP, DNS, DHCP, VPN, FTP, RDP.
• Maîtrise d'Office 365 et environnements Microsoft.
• Capacité à gérer et structurer des données et rapports.

Responsibilities

• Soutien des opérations courantes et gestion des demandes de service.
• Réception et traitement des incidents via le système dédié.
• Diagnostic et résolution des problèmes techniques client.
• Intégration et support des outils informatiques pour nouveaux employés et départs.
• Gestion des accès, configurations postes et sauvegardes de données.
• Rédaction et mise à jour des procédures techniques et guides utilisateurs.
• Extraction et transformation de données pour analyses et rapports.
• Support des outils de communication et campagnes via CRM/Email.

Education

D.E.C. en technique de l'informatique ou équivalent

Tools

Office 365

Azure

InTune

Active Directory

GPO

DNS

VPN

FTP

RDP

Job description

Période d'affichage Du 13-03-2026 au 30-09-2026

Statut et admissibilité

Poste régulier syndiqué

Ouvert à tous

Détails du poste

Classe 16

Taux horaire 31.40$ à 40.81$

Salaire annuel 57 343.62$ à 74 528.45$

Régime d'emploi 35 heures/semaine

Horaire Temps plein, horaire variable

Du lundi au vendredi de 8h30 à 12h et 13h30 à 17h

Doit assumer, selon un calendrier établi par le gestionnaire, une garde en présentiel en collaboration avec le reste de l’équipe technique.

Lieu de travail

Vice-rectorat aux affaires internationales et au développement durable

Direction de la philanthropie et des relations avec les diplômés (DPRD)

Ville de Québec

À titre d'information

La Direction de la philanthropie et des relations avec les diplômés (DPRD) est une unité qui relève du vice-rectorat aux affaires internationales et au développement durable. Cette équipe dynamique a pour mission de soutenir l’Université Laval et ses facultés dans leur développement et dans la réalisation de projets porteurs pour la société, en renforçant la relation avec les étudiantes et étudiants, les diplômées et diplômés, pendant et bien au-delà de leur passage à l’université, ainsi qu’en mobilisant des donatrices et donateurs engagés.

Sous la supervision du chef d’équipe RI, la personne sélectionnée sera responsable de fournir un soutien technique et opérationnel pour l’ensemble des actifs technologiques sous la responsabilité de l’équipe TI de la Direction du développement philanthropique et des relations avec les diplômées et diplômés (DPRD). Elle jouera un rôle clé dans l’intégration technologique des nouveaux employés et la gestion des départs, ainsi que dans le soutien des outils de communication numériques et des données stratégiques.

En collaboration avec divers intervenants internes, elle assurera la gestion et l’extraction de données afin de répondre aux besoins des différents départements de l’unité.

Tâches principales

• Soutien aux opérations courantes
• Reçoit, documente, catégorise et assure le suivi des demandes de service et des dossiers d'incidents de la clientèle en utilisant le système approprié. Réfère au besoin à la ressource appropriée.
• Effectue des recherches, pose un diagnostic et résout les problèmes techniques de la clientèle desservie. Peut être appelé à échanger et à transiger avec des fournisseurs externes pour la résolution de problème ou de questionnements ou pour des demandes lorsque le besoin est déjà établi.
• Fournit un soutien technique aux utilisateurs pour l’ensemble des actifs sous la responsabilité de l’équipe TI de la DPRD, incluant, mais sans s’y limiter ordinateurs, appareils mobiles, serveurs, équipements des salles de rencontres, bureaux partagés et logiciels connexes.
• Prépare les équipements informatiques, configure les accès et effectue les tâches nécessaires à l’intégration des nouveaux employés ou à la gestion des départs.
• Définit et déploie les paramètres de configuration des postes de travail en fonction des besoins de la clientèle.
• Participe à la rédaction, à la mise à jour et au partage des procédures techniques et toutes autres documentations permettant de soutenir la clientèle dans l'utilisation des ressources informationnelles. Peut être appelé à proposer de nouvelles procédures.
• Assure la sauvegarde, la récupération et les transferts de données selon les procédures applicables.
• Assure la surveillance des infrastructures informatiques afin d’agir de façon proactive pour résoudre toute problématique affectant les ressources informationnelles.
• Communique, interroge et obtient des renseignements spécifiques afin de comprendre les besoins de la clientèle notamment auprès des employés dans l’utilisation des équipements informatiques ou des environnements spécialisés. Apporte des solutions et fournit des explications appropriées relatives aux équipements, outils, systèmes et réseaux auprès de la clientèle.
• Identifie les problématiques récurrentes, élabore des solutions, assure leur mise en place et les documente.
• Gestion des données
• Création des campagnes et intégration des données extraites du CRM à l'outil de contact du centre d'appel (Vanillasoft).
• Lors des communications de masse (courriels, publipostage), assurer la qualité des données et procéder à leur nettoyage au besoin afin de les transmettre aux équipes pour une utilisation adéquate dans les outils d’envoi. Veiller également à la consignation des actions de communication en respectant la structure établie selon le type de demande dans le système.
• Effectue des extractions de listes depuis notre CRM et crée des groupes cibles à l’aide de requêtes SQL.
• Analyse des sources de données ayant des structures différentes, les compares pour offrir des données uniformisées et prêtes à l'utilisation par les différentes équipes et outils de la DPRD.
• Converti les données de fichiers pour les structurer de la façon attendue par les différents outils. Par exemple, restructurer un document csv sorti du CRM pour l'intégrer dans l'outil du centre d'appel.
• Développer, et programmer des rapports de suivi d’activités à la fréquence attendue par les utilisateurs. Assurer leur exécution au quotidien et le dépannage si nécessaire.
• Soutien aux outils de communication
• Participe à la préparation, au montage et à l’envoi de courriels via les plateformes utilisées par la DPRD, telles que ListServ et Luminate Online.
• Offre un soutien technique pour le service de dons en ligne (Luminate Online), incluant la résolution de problèmes et la mise en œuvre des meilleures pratiques pour optimiser l’utilisation de cet outil.

Seront considérés comme des atouts :

Gestion de parc informatique: Autopilot, OCS

Connaissances des protoles réseaux: DKIM, SPF et DMARK

Produit Cisco: Jabber, Anyconnect et Webex

Qualifications Requises

Scolarité D.E.C. en technique de l'informatique ou l'équivalent

Expérience Trois (3) années d'expérience pertinente

Autres

Environnement Office 365

Outils de gestion de parc de Microsoft Azure ,InTune et Microsoft Entra ID, Active directory, GPO, Config Profil

Connaissances des protoles réseaux TCP/UDP,DNS, DHCP, VPN, FTP, RDP

Connaissances d’outils de prise en main distante

Pour les outils de bureautique, la connaissance pratique d'un logiciel reconnu à l'intérieur de chaque famille bureautique exigée sera considérée suffisante.

La personne salariée régulière et temporaire qui ne satisfait pas aux exigences normales du poste peut y suppléer de la façon suivante

• chaque année de scolarité pertinente manquante peut être compensée par deux (2) années d'expérience pertinente acquise à l'Université Laval ou chez un autre employeur;
• chaque année de scolarité pertinente manquante peut être compensée par une (1) année de scolarité de niveau égal ou supérieur dans un même champ d'études que celui exigé;
• chaque année d'expérience pertinente manquante peut être compensée par (1) année de scolarité pertinente additionnelle à la scolarité minimale exigée pour le poste dans un même champ d'études que celui exigé.

Les personnes salariées intéressées doivent soumettre leur candidature en cliquant sur le bouton postuler et joindre un curriculum vitae récent.

Pour information, contactez Valérie Boisclair

[e-mail]

Valorisant la diversité, l'Université Laval invite toutes les personnes qualifiées à présenter leur candidature, en particulier les femmes, les membres de minorités visibles et ethniques, les autochtones et les personnes handicapées. La priorité sera toutefois accordée aux personnes ayant le statut de citoyen canadien ou de résident permanent.