Technicien ou technicienne, Administration des produits, Service à la clientèle-FR

Desjardins; Quebec; On-site; CAD 55,000 - 70,000; Full time

Benefits offered by this job

Salaire concurrentiel

Boni annuel

4 semaines de vacances flexibles

Régime de retraite à prestations défin

Assurance collective + télémédecine

Remboursement télétravail

Job summary

Desjardins recherche un technicien(ne) en Administration des produits et Service à la clientèle pour une mission temporaire de 10 mois à Québec. Vous apporterez une expertise technique et aiderez les réseaux de distribution sur les processus et les données.

Exigeant un DEC technique, au moins trois ans d’expérience et un anglais avancé; vous rédigerez des notes techniques et soutiendrez les utilisateurs et les équipes dans l’application des normes et solutions d’affaires.

Qualifications

• DEC technique exigé dans une discipline appropriée.
• Minimum de trois ans d’expérience pertinente.
• Connaissance du français nécessaire et maîtrise de l’anglais avancé.

Responsibilities

• Fournir l’expertise technique dans des projets opérationnels complexes.
• Réaliser études et analyses techniques et proposer des plans d’action.
• Rédiger des notes techniques pour améliorer les compétences des utilisateurs et leurs équipes.
• Soutenir les intervenants dans l’application de normes et de solutions d’affaires.
• Contribuer à la mise en place de nouveaux produits et outils.

Skills

Anglais avancé

Service client

Analyse technique

Education

DEC technique

Job description

Poste temporaire de 10 mois

Cet affichage s’adresse en priorité aux employés syndiqués relevant de l’accréditation de l’AESF - Québec de la Vice-Présidence Gestion des opérations des produits de placement

À titre de technicien(ne), Administration des produits, Service à la clientèle au sein de l’équipe Service à la clientèle, Courtage et Produits d’assurance-épargne, vous venez en aide aux réseaux de distributions de nos produits financiers Pancanadiens qui nécessitent un anglais de niveau avancé. Vous assumez un rôle d’expert(e) technique et vous offrez du soutien dans la réalisation des activités, mandats et processus de l’équipe Service à la clientèle, Courtage et Produits d’assurance-épargne, où l’importance de savoir adapter votre approche lorsque la situation l’exige est essentielle. Vous réalisez des recherches et des analyses techniques spécialisées liées aux processus, à la gestion de l’information et au traitement de données. En mettant à profit vos aptitudes de service à la clientèle et votre prise de décision de qualité, vous contribuez à la résolution de problèmes techniquement complexes, recommandez l’évolution ou l’ajustement des méthodes de travail et des procédures et participez à leur développement afin d’en optimiser la qualité et l’efficacité.

Plus spécifiquement, vous serez amené(e) à :

• Fournir l’expertise technique requise dans le cadre des projets et problèmes opérationnels complexes rencontrés
• Effectuer les études, recherches et analyses techniques spécialisées et agir à titre de personne-ressource pour soumettre des solutions et des plans d’action
• Assurer la rédaction de notes techniques destinées à favoriser l’amélioration des compétences et connaissances des utilisateur(-trice)s et de leurs équipes de travail
• Soutenir divers intervenant(e)s dans l’application de normes, processus et solutions d’affaires ainsi que dans l’utilisation d’outils et de systèmes en lien avec les activités et les opérations de votre unité
• Fournir l’expertise technique requise dans le cadre de la mise en place de nouveaux produits et outils

Ce que nous offrons*

• Salaire concurrentiel et boni annuel
• 4 semaines de vacances flexibles dès la première année
• Régime de retraite à prestations déterminées qui assure un revenu prévisible et stable durant toute la retraite
• Régime d’assurance collective incluant des services de télémédecine
• Remboursement des frais liés à la santé, au bien-être et à de l’équipement pour le télétravail
• Les avantages sont applicables en fonction des critères d’admissibilité.

Ce que vous mettrez à profit

• Diplôme d’études collégiales (DEC technique) dans une discipline appropriée
• Un minimum de trois ans d’expérience pertinente
• Veuillez noter que d’autres combinaisons de formation et d’expérience pertinentes pourraient être considérées
• Connaissance du français nécessaire
• Maîtrise de l’anglais de niveau avancé en raison de la nature des tâches, des outils de travail ou d’interactions avec des partenaires ou membres et client(e)s anglophones (cote 5)
• Expertise en service à la clientèle
• Disponible pour travailler, sur rotation, du lundi au jeudi entre 8h00 et 20h00, ainsi que le vendredi entre 8h00 et 17h00

Apprécier les différences, Apprendre avec agilité, Communiquer de manière efficace, Être orienté client, Être orienté vers l’action, Gérer l’incertitude et l’ambiguïté, Prendre des décisions de qualité, S’adapter aux situations

Équité, diversité, inclusion et accessibilité

Chez Desjardins, on croit à l’équité, à la diversité et à l’inclusion. Nous nous engageons à accueillir toutes les personnes, à les considérer et à les valoriser pour ce qu’elles sont, à nous enrichir de leurs différences et de leur unicité et, surtout, à leur offrir un environnement de travail où elles seront bien. Pour nous, la discrimination, peu importe ses formes, c’est tolérance zéro! Nous croyons en l’importance que nos équipes soient le reflet de la diversité de nos membres, de notre clientèle et des communautés que nous servons.

Si vous avez besoin d’assistance pour rendre plus accessible le processus de recrutement ou le poste pour lequel vous postulez, veuillez nous en informer. Des mesures d’aménagement seront offertes aux personnes qui en font la demande à n’importe quelle étape du processus de recrutement.

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Syndicat (si admissible)

DGOPP-QC-FISA (00004) (2014-10-22 - )

Famille d'emplois

Administration (GF)

Date de fin d'affichage

2026-11-10