Technicien ou technicienne, Administration des produits, Service à la clientèle-FR

Desjardins; Quebec; Hybrid; CAD 50,000 - 70,000; Full time

Benefits offered by this job

Salaire concurrentiel

Boni annuel

4 semaines de vacances

Régime de retraite

Assurance collective

Remboursement frais santé

Job summary

Desjardins recherche un(e) technicien(ne) en Administration des produits pour soutenir l'équipe de Service à la clientèle. Le rôle nécessite une expertise technique et un service client de qualité.

Vous interagirez avec des clients et des partenaires anglophones, tout en rédigeant des notes techniques pour améliorer les processus de travail. Un bon niveau d’anglais et un DEC technique sont requis.

Qualifications

• Minimum de trois ans d’expérience pertinente dans un rôle technique.
• Maîtrise de l’anglais de niveau avancé (cote 5).
• Connaissance du français nécessaire.

Responsibilities

• Fournir l’expertise technique dans les projets opérationnels complexes.
• Réaliser des études et analyses techniques spécialisées.
• Rédiger des notes techniques pour améliorer les compétences des utilisateurs.

Skills

Service à la clientèle

Bilingue (français/anglais)

Analyse technique

Education

Diplôme d’études collégiales (DEC technique)

Job description

Cet affichage s'adresse en priorité aux employé(e)s syndiqué(e)s relevant de l'accréditation de l'AESF - Québec de la Vice-Présidence Gestion des opérations des produits de placement

À titre de technicien(ne), Administration des produits, Service à la clientèle au sein de l'équipe Service à la clientèle, Courtage et Produits d'assurance-épargne, vous venez en aide aux réseaux de distributions de nos produits financiers Pancanadiens qui nécessitent un anglais de niveau avancé. Vous assumez un rôle d’expert technique et vous offrez du soutien dans la réalisation des activités, mandats et processus de l'équipe Service à la clientèle, Courtage et Produits d'assurance-épargne, où l’importance de savoir adapter votre approche lorsque la situation l'exige est essentielle. Vous réalisez des recherches et des analyses techniques spécialisées liées aux processus, à la gestion de l’information et au traitement de données. En mettant à profit vos aptitudes de service à la clientèle votre prise de décision de qualité, vous contribuez à la résolution de problèmes techniquement complexes, recommandez l’évolution ou l’ajustement des méthodes de travail et des procédures et participez à leur développement afin d’en optimiser la qualité et l’efficacité.

Plus spécifiquement, vous serez amené(e) à :

• Fournir l’expertise technique requise dans le cadre des projets et problèmes opérationnels complexes rencontrés
• Effectuer les études, recherches et analyses techniques spécialisées et agir à titre de personne-ressource pour soumettre des solutions et des plans d’action
• Assurer la rédaction de notes techniques destinées à favoriser l’amélioration des compétences et connaissances des utilisateurs et de leurs équipes de travail
• Soutenir divers intervenant dans l’application de normes, processus et solutions d’affaires ainsi que dans l’utilisation d’outils et de systèmes en lien avec les activités et les opérations de votre unité
• Fournir l’expertise technique requise dans le cadre de la mise en place de nouveaux produits et outils

Ce que nous offrons*

• Salaire concurrentiel et boni annuel
• 4 semaines de vacances flexibles dès la première année
• Régime de retraite à prestations déterminées qui assure un revenu prévisible et stable durant toute la retraite
• Régime d’assurance collective incluant des services de télémédecine
• Remboursement des frais liés à la santé, au bien-être et à de l’équipement pour le télétravail
• Les avantages sont applicables en fonction des critères d’admissibilité.

Ce que vous mettrez à profit

• Diplôme d’études collégiales (DEC technique) dans une discipline appropriée
• Un minimum de trois ans d’expérience pertinente
• Veuillez noter que d’autres combinaisons de formation et d’expérience pertinentes pourraient être considérées
• Connaissance du français nécessaire
• Maitrise de l’anglais de niveau avancé en raison de la nature des tâches, des outils de travail ou d'interactions avec des partenaires ou membres et client(e)s anglophones (cote 5)
• Expertise en service à la clientèle
• Disponibilité requise pour travailler selon un horaire rotatif du lundi au jeudi entre 8h00 et 20h00, ainsi que le vendredi entre 8h00 et 17h00

Apprécier les différences, Apprendre avec agilité, Communiquer de manière efficace, Être orienté client, Être orienté vers l’action, Gérer l’incertitude et l’ambiguïté, Prendre des décisions de qualité, S’adapter aux situations

Équité, diversité, inclusion et accessibilité

Chez Desjardins, on croit à l’équité, à la diversité et à l’inclusion. Nous nous engageons à accueillir toutes les personnes, à les considérer et à les valoriser pour ce qu’elles sont, à nous enrichir de leurs différences et de leur unicité et, surtout, à leur offrir un environnement de travail où elles seront bien. Pour nous, la discrimination, peu importe ses formes, c’est tolérance zéro! Nous croyons en l’importance que nos équipes soient le reflet de la diversité de nos membres, de notre clientèle et des communautés que nous servons.

Si vous avez besoin d’assistance pour rendre plus accessible le processus de recrutement ou le poste pour lequel vous postulez, veuillez nous en informer. Des mesures d’aménagement seront offertes aux personnes qui en font la demande à n’importe quelle étape du processus de recrutement.

Syndicat (si admissible)

DGOPP-QC-FISA (00004) (2014-10-22 - )

Famille d'emplois

Administration (GF)

Date de fin d'affichage

2026-10-12