Technicien ou technicienne, Administration des produits, Relation avec la clientèle

desjardins; Quebec; On-site; CAD 52,000 - 70,000; Full time

Benefits offered by this job

Salaire compétitif et Boni annuel

4 semaines de vacances flexibles dès 1

Régime de retraite à prestations déte…

Job summary

Desjardins recherche un technicien(ne) Administration des produits et Relation clientèle pour soutenir les réseaux de distribution de produits financiers. VousAssurez un support transactionnel et l'expertise technique par téléphone, avec des analyses pour répondre aux besoins des clients et la rédaction de notes techniques destinées à améliorer les compétences des utilisateurs.

Maîtrise du français et de l'anglais avancé requise; expérience client souhaitée; poste temporaire de 12 mois au centre

Qualifications

• Diplôme d'études collégiales (DEC technique) dans une discipline appropriée.
• Au moins 3 ans d'expérience pertinente.
• Maîtrise du français et anglais avancé.
• Excellentes compétences en service à la clientèle et communication.
• Capacité à travailler avec des réseaux et partenaires anglophones.

Responsibilities

• Fournir le support transactionnel et l'expertise technique par téléphone.
• Effectuer des recherches et analyses pour répondre aux besoins des clients.
• Rédiger des notes techniques pour améliorer les compétences des utilisateurs.
• Collaborer avec les intervenants pour appliquer normes et procédures.
• Fournir l'expertise lors du déploiement de nouveaux produits et outils.

Skills

Service à la clientèle

Anglais avancé

Communication efficace

Adaptabilité

Education

DEC technique

Tools

CRM et outils opérationnels

Job description

Poste temporaire d'une durée de 12 mois. Cet affichage s'adresse en priorité aux employé(e)s syndiqué(e)s relevant de l'accréditation de l'AESF - Québec de la Vice-Présidence Gestion des opérations des produits de placement.

À titre de technicien(ne), Administration des produits, Relation avec la clientèle, vous travaillez au centre de contact avec la clientèle et vous venez en aide aux réseaux de distributions de nos produits financiers Pancanadiens.

Vous assumez un rôle de support d'expertise au téléphone et vous offrez du soutien lié à votre domaine d'activité dans la réalisation des activités, mandats et processus de votre unité, où l'importance de savoir adapter votre approche lorsque la situation l'exige est essentielle. En mettant à profit vos aptitudes de service à la clientèle, votre prise de décision de qualité, vous contribuez à la résolution de problèmes techniquement complexes, recommandez l'évolution ou l'ajustement des méthodes de travail et des procédures et participez à leur développement afin d'en optimiser la qualité et l'efficacité. Le rôle nécessite une maitrise de l'anglais avancé. Plus spécifiquement, vous serez amené(e) à :

• Fournir le support transactionnel aux réseaux et agir à titre d'expert technique dans le cadre de problèmes opérationnels complexes rencontrés
• Effectuer des recherches et des analyses afin de répondre au besoin de notre clientèle
• Assurer la rédaction de notes techniques destinées à favoriser l'amélioration des compétences et connaissances des utilisateurs et de leurs équipes de travail
• Collaborer avec divers intervenant dans l'application de normes, processus et solutions d'affaires ainsi que dans l'utilisation d'outils et de systèmes en lien avec les activités et les opérations de votre unité
• Fournir l'expertise technique requise dans le cadre de la mise en place de nouveaux produits et outils

Ce que nous offrons

• Salaire concurrentiel et boni annuel
• 4 semaines de vacances flexibles dès la première année
• Régime de retraite à prestations déterminées qui assure un revenu prévisible et stable durant toute la retraite
• Régime d'assurance collective incluant des services de télémédecine
• Remboursement des frais liés à la santé, au bien-être et à de l'équipement pour le télétravail

*Les avantages sont applicables en fonction des critères d'admissibilité.

Ce que vous mettrez à profit

• Diplôme d'études collégiales (DEC technique) dans une discipline appropriée
• Un minimum de trois ans d'expérience pertinente
• Veuillez noter que d'autres combinaisons de formation et d'expérience pertinentes pourraient être considérées
• Connaissance du français nécessaire
• Maitrise de l'anglais de niveau avancé en raison de la nature des tâches, des outils de travail ou d'interactions avec des partenaires ou membres et client(e)s anglophones (côte 5)
• Maitrise du service à la clientèle
• Apprécier les différences, Apprendre avec agilité, Communiquer de manière efficace, Être orienté client, Être orienté vers l'action, Prendre des décisions de qualité, S'adapter aux situations
• Équité, diversité, inclusion et accessibilité

Chez Desjardins, on croit à l'équité, à la diversité et à l'inclusion. Nous nous engageons à accueillir toutes les personnes, à les considérer et à les valoriser pour ce qu'elles sont, à nous enrichir de leurs différences et de leur unicité et, surtout, à leur offrir un environnement de travail où elles seront bien. Pour nous, la discrimination, peu importe ses formes, c'est tolérance zéro! Nous croyons en l'importance que nos équipes soient le reflet de la diversité de nos membres, de notre clientèle et des communautés que nous servons.

Si vous avez besoin d'assistance pour rendre plus accessible le processus de recrutement ou le poste pour lequel vous postulez, veuillez nous en informer. Des mesures d'aménagement seront offertes aux personnes qui en font la demande à n'importe quelle étape du processus de recrutement.

Syndicat (si admissible)

DGOPP-QC-FISA (00004) (2014-10-22 - )

Famille d'emplois

Administration (GF)

Date de fin d'affichage 2026-09-20