Technicien •ne, livraison services gérés

Groupe TVA; Montreal; Remote; CAD 55,000 - 75,000; Full time

Job summary

Une entreprise de télécommunication recherche un(e) Technicien(ne) pour la livraison de services gérés. Le candidat sera responsable de la configuration des équipements, de la documentation des services et de la collaboration avec diverses équipes. Exigences incluent un diplôme en réseautique et 3 à 5 ans d'expérience. La maîtrise du français et de l’anglais est obligatoire. Des avantages tels que des assurances collectives et un horaire flexible sont offerts.

Benefits

Assurances collectives

Régime de retraite

Horaire flexible

Qualifications

• 3 à 5 ans d'expérience en tant que technicien dans la livraison de services.
• Maîtrise du français et de l’anglais (oral et écrit) – obligatoire.
• Bonne connaissance du modèle OSI et TCP/IP.

Responsibilities

• Configurer les équipements réseau selon les spécificités.
• Collaborer avec les gestionnaires de projets.
• Documenter tous les services livrés.

Skills

Maîtrise des technologies IP

Certifications professionnelles

Aisance relationnelle avec les clients

Débrouillardise

Organisation

Travail en équipe

Education

Diplôme d’études collégiales en réseautique

Tools

Cisco

Fortinet

Juniper

Job description

Description de l'entreprise

Vidéotron est l'une des principales entreprises de télécommunication au Canada, entretenant un lien unique et privilégié avec la population, et est hautement estimée par ses clients.

Travailler chez Vidéotron, c'est rejoindre une entreprise à la pointe de la technologie en croissance constante, avec des équipes chevronnées, multidisciplinaires, prêtes à partager leur savoir.

Description du poste

Relevant de la Vice-Présidence des technologies Affaires à l’ingénierie, le/la Technicien(ne), livraison services gérés, est responsable des configurations, des tests des équipements utilisés pour livrer les services à notre clientèle affaires. La personne configure et documente les services dans les équipements et bases de données de l’entreprise, en accord avec le contrat. Elle collabore avec les clients, gestionnaires de projets et autres équipes internes pour assurer la conformité technique et améliore les outils et processus liés à son secteur. Elle fournit également un soutien technique aux autres équipes internes, notamment pour les services gérés ou technologies associées au centre d’expertise.

Ses principales responsabilités :

1. Prendre connaissance des services prévus au contrat et contacter le client pour préciser certains paramètres techniques.
2. Configurer les équipements réseau selon les spécificités de la solution vendue et effectuer les tests avec le client avant l’activation finale.
3. Collaborer avec les gestionnaires de projets pour communiquer les contraintes ou particularités techniques et les étapes pour les résoudre.
4. Documenter tous les services et circuits livrés dans les systèmes de l’entreprise.
5. Agir comme point de référence technique après la livraison d’un projet client.
6. Gérer l’inventaire du matériel commandé, ses entrées et sorties pour les projets ou besoins opérationnels.
7. Travailler avec les analystes réseau pour la livraison de solutions non standards.
8. Investigation, diagnostic, documentation et résolution des problèmes lors des mises en service.
9. Fournir un support supérieur pour les autres équipes internes en lien avec la livraison des services.
10. Participer ou rédiger les post-mortem techniques de livraison.
11. Participer aux activités d’amélioration continue dans son secteur.
12. Former un employé aux responsabilités décrites ci-dessus.
13. Exécuter toute autre tâche liée à la livraison des services.

Qualifications

• Diplôme d’études collégiales en réseautique ou expérience/certifications jugées équivalentes.
• De 3 à 5 ans d’expérience en tant que technicien dans la livraison de services.
• Maîtrise du français et de l’anglais (oral et écrit) – obligatoire.
• Certifications professionnelles (CCNA, CCNP, NSE1-4, CISSP, etc.) sont un atout.
• Maîtrise des technologies IP, TCP, DNS, SMTP, SNMP, SSL, IPSEC, Firewall, UTM, Cisco, Fortinet, Juniper, ASA, Fortigate, SRX, MPLS, Radius, Tacacs+, SAML, SSO, VOIP, SIP, SD-WAN.
• Bonne connaissance du modèle OSI et TCP/IP, capacité à configurer des services multi-couches.
• Prise en charge, débrouillardise, aisance relationnelle avec les clients.
• Sens de l’organisation et capacité à gérer plusieurs projets avec priorités variables.
• Esprit d’équipe en mode matriciel.

Informations supplémentaires

• Assurances collectives, régime de retraite, rabais sur services, horaire flexible, télétravail partiel, congés supplémentaires, programmes de bien-être et d’aide aux employés, opportunités de développement, engagement communautaire.

Consultez notre site pour un aperçu des projets auxquels vous pourriez contribuer.

Nous valorisons votre unicité !

Nous engageons à créer un milieu de travail accessible, équitable et inclusif, valorisant la diversité. Si vous avez besoin d’accommodements, informez-nous lors de votre processus de candidature.