Technicien niveau 1

Alfaconseil; Longueuil; On-site; CAD 40,000 - 55,000; Full time

Job summary

Une entreprise dynamique et innovante recherche un Technicien Niveau 1 pour fournir un support technique de première ligne. Vous serez en charge d'assister les utilisateurs en résolvant des problèmes techniques, en documentant des incidents et en collaborant avec les équipes supérieures pour des cas complexes. Ce poste demande une excellente capacité de communication et une expérience en environnement Windows et Office 365.

Qualifications

• Connaissance approfondie des systèmes d'exploitation Windows.
• Compétences en support d'imprimante.
• Expérience en support Windows et Office 365.

Responsibilities

• Assurer un support technique de premier niveau par téléphone, email ou en personne.
• Documenter les incidents dans un système de gestion des tickets.
• Installer et configurer des logiciels sur des postes de travail.

Skills

Dépannage technique

Communication

Service clientèle

Education

Diplôme d'études collégiales en informatique

Tools

Windows

Office 365

Job description

Nous sommes actuellement à la recherche d'un Technicien Niveau 1 pour notre client,une entreprise leader dans son domaine. Le candidat retenu sera responsable de fournir un support technique de première ligne aux utilisateurs finaux de notre client, en garantissant un fonctionnement optimal des systèmes informatiques et des périphériques.

Principales responsabilités :

• Assurer un support technique de premier niveau aux utilisateurs finaux de notre client par téléphone, par courrier électronique ou en personne, en répondant aux questions et en résolvant les problèmes liés aux logiciels, au matériel informatique et aux périphériques.
• Diagnostiquer et résoudre les incidents techniques courants, tels que les problèmes de connexion Internet, les erreurs logicielles, les dysfonctionnements matériels mineurs, et fournir des solutions dans les délais convenus.
• Documenter les incidents signalés par les utilisateurs dans un système de gestion des tickets, en assurant un suivi régulier jusqu'à la résolution complète et en mettant à jour les utilisateurs sur l'état de leurs demandes.
• Installer, configurer et mettre à jour les logiciels et les applications sur les postes de travail des utilisateurs conformément aux politiques et procédures établies par notre client.
• Assister les utilisateurs dans l'utilisation des outils et des systèmes informatiques spécifiques à notre client, en fournissant des conseils et des formations de base pour améliorer leur efficacité et leur productivité.
• Collaborer avec les équipes techniques supérieures de notre client pour escalader les incidents complexes ou non résolus et participer à la résolution proactive des problèmes.

Compétences requises :

• Connaissance approfondie des systèmes d'exploitation Windows et des suites logicielles courantes.
• Compétences de dépannage technique solides, avec la capacité de diagnostiquer et de résoudre efficacement les problèmes informatiques.
• Excellentes compétences en communication et capacité à fournir un service clientèle exceptionnel, en expliquant des concepts techniques de manière claire et compréhensible.
• Capacité à travailler sous pression et à gérer plusieurs tâches simultanément tout en maintenant un haut niveau de précision et d'efficacité.
• Esprit d'équipe et aptitude à collaborer efficacement avec les membres de l'équipe technique et les autres départements de notre client.
• Diplôme d'études collégiales ou expérience équivalente dans le domaine de l'informatique ou des technologies de l'information.

Conditions supplémentaires :

• Disponibilité pour travailler sur site 5 jours par semaine.
• Maîtrise du français et de l'anglais (bilingue).
• Expérience dans le support Windows et les suites Office 365.
• Compétences en support d'imprimante.
• Disponibilité pour être sur appel une semaine sur cinq, avec la possibilité de travailler à domicile pendant cette semaine.
• Attitude positive et orientée client recherchée.

Si vous êtes intéressé par l'opportunité d'apporter votre expertise technique au sein d'une entreprise dynamique et innovante, ce poste de Technicien Niveau 1 pour notre client pourrait être l'occasion idéale pour vous.