Technicien(ne) TI

iA Financial Group; Toronto; On-site; CAD 61,000 - 80,000; Full time

Benefits offered by this job

Assurance collective

Régime de retraite

Rabais sur produits iA

Vacances et bien-être

Job summary

iA Financial Group à Toronto recherche un(e) technicien(ne) TI en présentiel pour un poste temporaire de 12 mois à temps plein, avec entrée en fonction dès que possible. Le rôle consiste à fournir un soutien technique sur place et à assurer une expérience technologique de haute qualité au bureau de Toronto.

Le profil idéal comprend 2 à 5 années en soutien informatique et un DEC ou AEC en informatique ou domaine connexe.

Qualifications

• 2 à 5 années d'expérience en soutien informatique.
• Diplôme DEC ou AEC en informatique ou domaine connexe.
• La connaissance du français est un atout.

Responsibilities

• Accueillir les utilisateurs au comptoir du centre de services TI dans les bureaux d’iA, évaluer rapidement leurs besoins et offrir un soutien sur place immédiat, professionnel et courtois.
• Accompagner les utilisateurs en personne, recueillir leurs commentaires et leur fournir des conseils pertinents sur les meilleures pratiques relatives aux outils, aux technologies et aux services TI.
• Réaliser les diagnostics informatiques, assurer un suivi rigoureux auprès des demandeurs et chercher à résoudre efficacement les problématiques dans le respect du périmètre d’intervention attribué, en limitant les escalades lorsque possible.
• Traiter les demandes de soutien TI, tant sur place qu’au moyen des outils de gestion des services, en veillant à une résolution efficace et dans les délais requis.
• Installer, configurer et gérer les postes de travail, les appareils mobiles et les accessoires informatiques de l’entreprise, tout en assurant la mise à jour rigoureuse des données d’inventaire, des actifs et de la documentation.
• Participer à la gestion des approvisionnements et des équipements, incluant la réception, l’entreposage ainsi que le maintien des zones de préparation et d’entreposage en bon état.
• Installer, exploiter et démonter l’équipement audiovisuel nécessaire aux événements corporatifs et offrir un soutien technique sur place aux organisateurs et aux présentateurs afin d’assurer leur bon déroulement.

Skills

Service à la clientèle

Esprit d'équipe

Maîtrise des outils bureautiques

Windows

MacOS

Android et iOS

Diagnostic et résolution de problèmes

Education

DEC ou AEC informatique

Job description

Poste 100 % présentiel / Toronto / Temporaire / 12 mois / Temps plein / Possibilité de prolongation / Entrée en fonction : dès que possible

Bâtissez l’avenir avec nous

Êtes‑vous passionné par les technologies de l’information et motivé à contribuer à la mission d’une entreprise qui aide ses clients à aborder l’avenir avec confiance et sérénité? À titre de technicien(ne) TI, vous jouerez un rôle clé dans l’offre d’une expérience technologique de grande qualité, centrée sur l’humain, en fournissant un soutien technique pratique et sur place aux utilisateurs de notre bureau de Toronto.

Ce poste représente une excellente occasion de mettre vos compétences à profit et de réaliser pleinement votre potentiel au sein d’une entreprise bienveillante et digne de confiance. Ici, les personnes et leur développement sont au cœur de nos priorités, dans un environnement qui favorise la collaboration et l’innovation.

Ce que vous accomplirez avec nous

À titre de technicien(ne) TI, vous serez au cœur de notre mission. Voici les principales responsabilités du poste :

• Accueillir les utilisateurs au comptoir du centre de services TI dans les bureaux d’iA, évaluer rapidement leurs besoins et offrir un soutien sur place immédiat, professionnel et courtois.
• Accompagner les utilisateurs en personne, recueillir leurs commentaires et leur fournir des conseils pertinents sur les meilleures pratiques relatives aux outils, aux technologies et aux services TI.
• Réaliser les diagnostics informatiques, assurer un suivi rigoureux auprès des demandeurs et chercher à résoudre efficacement les problématiques dans le respect du périmètre d’intervention attribué, en limitant les escalades lorsque possible.
• Traiter les demandes de soutien TI, tant sur place qu’au moyen des outils de gestion des services, en veillant à une résolution efficace et dans les délais requis.
• Installer, configurer et gérer les postes de travail, les appareils mobiles et les accessoires informatiques de l’entreprise, tout en assurant la mise à jour rigoureuse des données d’inventaire, des actifs et de la documentation.
• Participer à la gestion des approvisionnements et des équipements, incluant la réception, l’entreposage ainsi que le maintien des zones de préparation et d’entreposage en bon état.
• Installer, exploiter et démonter l’équipement audiovisuel nécessaire aux événements corporatifs et offrir un soutien technique sur place aux organisateurs et aux présentateurs afin d’assurer leur bon déroulement.

Ce qui pourrait accélérer votre réussite dans ce rôle

Nous recherchons une personne qui :

• Est reconnue pour son excellent service à la clientèle, ses habiletés relationnelles, son esprit de collaboration et son souci de l’amélioration continue, tant en personne qu’au téléphone.
• Se démarque par sa solide maîtrise des outils et applications de productivité de bureau, y compris les équipements, les logiciels et les solutions en ligne.
• Possède de solides connaissances techniques des environnements Windows et Mac ainsi que des appareils mobiles (Android et iOS). Une expérience auprès d’un fournisseur de services Internet ou de télécommunications constitue un atout.
• Fait preuve d’une grande capacité d’apprentissage et d’adaptation dans un environnement technologique en constante évolution.
• Possède de 2 à 5 années d’expérience en soutien informatique ainsi qu’un diplôme d’études collégiales (DEC ou AEC) en informatique ou dans un domaine connexe. Toute combinaison équivalente de formation et d’expérience pertinente sera considérée.
• La connaissance du français constitue un atout.

Pourquoi vous aimerez travailler avec nous

• Un environnement de travail où l’apprentissage et le développement se conjuguent à une quête collective d’excellence.
• Un milieu sain, sécuritaire, équitable et inclusif où chacun peut exprimer et développer pleinement son potentiel.
• Un programme d’avantages sociaux concurrentiel : assurance collective flexible, régime de retraite compétitif, régime d’achat d’actions, vacances et journées de mieux-être et de développement personnel, télémédecine, programme d’aide aux employés et à leur famille, programme de mobilier ergonomique, boni de performance, rabais sur les produits d’iA et bien plus encore!

L’échelle salariale habituelle pour ce poste se situe entre 60 636 $ et 79 585 $ CA par année. Le salaire de base offert peut varier selon les connaissances, les compétences, les années d’expérience ainsi que l’équité interne liée au poste. Chez iA, nous nous engageons à offrir une structure de rémunération juste, équitable et alignée sur le marché. Nos données de marché sont mises à jour annuellement afin de refléter les conditions les plus récentes.

Lieu de travail

Toronto - 26 Wellington Street East

* Ce poste requiert une présence à temps plein sur site dans nos bureaux de Toronto.