Technicien.ne, support système magasin TAMS

UAP Inc.; Quebec; On-site; CAD 42,000 - 64,000; Full time

Job summary

UAP Inc. recherche un(e) spécialiste en support TI pour accompagner nos magasins et garantir le bon fonctionnement des systèmes POS et des opérations en magasin.

Vous devez être parfaitement bilingue (français et anglais) et posséder au moins 1 an d'expérience en soutien TI, avec un fort sens du service à la clientèle. Poste sur site au Canada, avec remplacement et rotation, y compris le samedi.

Qualifications

• Diplôme en informatique exigé et au moins 1 an d'expérience en soutien aux utilisateurs TI.
• Bonne connaissance des opérations en magasin et gestion de produits.
• Bilingue (français et anglais) à l'oral et à l'écrit, pour communiquer avec les collègues et clients à travers le Canada.

Responsibilities

• Répondre aux demandes ou questions du groupe de soutien du magasin.
• Mettre à jour la base de données des requêtes et des solutions associées.
• Fournir un soutien administratif aux autres membres de l'équipe.
• Répondre aux requêtes du support-magasin et résoudre les problèmes des usagers des systèmes magasins.
• Guider et former les utilisateurs pour optimiser l'utilisation des systèmes magasins.
• Maintenir et soutenir les systèmes des magasins; assurer le support en dehors des heures de bureau selon rotation (6h–19h30) et 5 h les samedis.
• Coopérer avec les autres groupes de support (entrepôts, garagistes, gestionnaires de produits) pour optimiser les opérations.

Skills

Support TI

POS support

Bilingual

Customer service

User support

Education

Diplôme en informatique

Tools

Gestion de produits

Opérations en magasin

Job description

Chez UAP, notre vaste équipe de passionnés en technologie de l’information se consacre à l'efficacité, à la fiabilité et à l'excellence dans tous les aspects de nos opérations. Nous sommes à la recherche d'un nouveau membre pour notre équipe des TI qui est prêt à faire progresser sa carrière dans un environnement de travail diversifié et collaboratif. Rejoignez UAP et participez à notre aventure passionnante où vos compétences techniques contribueront à garder le Canada en mouvement.

Nous recherchons une personne polyvalente, ayant de bonnes connaissances informatiques et idéalement avec expérience en support de points de vente. Vous devez également être parfaitement bilingue (80% du support est en anglais) et surtout faire preuve d’un grand souci du service à la clientèle.

Vos responsabilités seront:

• Répondre aux demandes ou aux questions transmises au groupe de soutien du magasin,
• Mettre à jour la base de données des requêtes et des solutions apportées sur chaque appel ;
• Fournir un support administratif aux autres membres de l’équipe.
• Répondre aux requêtes ou demandes logées au groupe de support-magasin
• Résoudre les problèmes et répondre aux questions des usagers des systèmes magasins
• Guider et former les usagers à mieux utiliser le système ;
• Assurer le maintien et le support des systèmes de nos magasins ;
• Assurer le service de support à l’extérieur des heures de bureau sur une base alternative (l’équipe doit couvrir les heures entre 6h et 19h30). Dois être disponible pour une période de 5h en rotation les samedis.
• Maintenir les liens avec les autres groupes de support des autres systèmes tels que : entrepôts, garagistes et gestionnaires de produits pour optimiser les opérations des systèmes magasins.

Pour vous joindre à notre équipe, vous devez, entre autres :

• Détenir un diplôme en informatique et posséder au moins 1 an d’expérience en soutien aux utilisateurs en TI
• Avoir une connaissance de la gestion de produits et des opérations en magasin
• Être bilingue en français et en anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit, puisque vous travaillerez étroitement avec des collègues et des clients partout au Canada.

UAP est une communauté diverse qui se veut inclusive et respectueuse. La somme de nos différences individuelles, de nos expériences, de nos connaissances, de notre expression personnelle, de nos capacités uniques et de nos talents représente la richesse de notre culture. UAP s'engage à respecter les principes d'équité en matière d'emploi et encourage les candidatures des femmes, des minorités visibles et des personnes avec un handicap. En valorisant une main-d'œuvre diversifiée, nous appliquons des pratiques d'embauche qui sont justes et équitables.