Technicien(ne) Support Informatique

OnePoint Group; Montreal; Hybrid; CAD 45,000 - 65,000; Full time

Benefits offered by this job

3 semaines de vacances

Assurances collectives

REER collectif

Télétravail hybride

Formation et certifications

Budget matériel annuel

Équipe internationale

Job summary

Wepoint recherche un(e) technicien(ne) support informatique pour intervenir au sein du centre d’assistance et assurer le diagnostic et la résolution des incidents au premier contact. Vous gérerez l’installation et configuration des postes et logiciels et participerez à l’amélioration des services.

Le poste exige des compétences avancées en Windows, Office, SCCM, Citrix et VMware, ainsi qu’une excellente communication en français et anglais. Horaires hybrides à Montréal, Canada.

Qualifications

• Connaissances avancées des environnements Windows et suite Office.
• Capacité à rédiger et maintenir documentation technique.
• Excellentes aptitudes en communication en français et en anglais.

Responsibilities

• Premier niveau de support pour le centre d’assistance.
• Diagnostiquer et résoudre les incidents au premier contact.
• Résoudre les problèmes affectant les applications et systèmes de production.
• Participer à la résolution de billets complexes.
• Installer et configurer postes de travail et logiciels.
• Adapter rapidement les utilisateurs aux nouveaux environnements.
• Améliorer les niveaux de service et la satisfaction utilisateur.

Skills

Windows

Microsoft Office

Documentation

Communication bilingue

Tools

SCCM

Citrix

VMware

ServiceNow

Job description

## Technicien(ne) Support InformatiquePostuler: Hybride: Montreal, Canada: Temps plein: Offre publiée aujourd'hui: JR103499**Description de l'entreprise**Wepoint est l’architecte des grandes transformations des entreprises et des acteurs publics.Nous accompagnons nos clients de la stratégie à la mise en œuvre technologique, en nous attachant toujours à penser au-delà des évidences et à s’inscrire dans des logiques de Responsabilité Économique, Sociale, Environnementale et Technologique (RESET), pour créer de nouvelles façons de travailler, de nouveaux modèles économiques et de nouveaux lieux intelligents.En près de 20 ans, nous sommes devenus l’un des acteurs majeurs de la transformation numérique et employons 3 500 collaborateurs en Europe, en Tunisie et en Amérique du Nord ainsi qu’en Asie Pacifique.**Ce que nous recherchons**COURAGE - AUTHENTICITÉ - OUVERTURE - ENGAGEMENT - ÉLÉGANCEAutant de valeurs qui rejoignent les collaborateurs de Wepoint.Nous travaillons avec des talents engagés, prêts à partager leurs expertises dans des collectifs ouverts, qui ont le courage de prendre des initiatives et capables de se remettre en question.Au cœur des relations humaines et du respect de notre environnement, chez Wepoint, se trouvent l’authenticité et la volonté de toujours tendre vers l’excellence pour nos clients.**Description du poste** Nous sommes à la recherche d'un(e) technicien(ne) support informatique pour rejoindre notre équipe. **Responsabilités*** Agir comme premier niveau de support pour le centre d’assistance;* Comprendre, diagnostiquer et résoudre la plupart des incidents au premier contact et de manière indépendante;* Participer à la résolution des problèmes affectant les applications et systèmes liés à la production ainsi que les problèmes techniques tout en prenant compte du risque et l’impact sur les opérations;* Participe activement dans la résolution de billets complexes;* Gérer l'installation et la configuration des postes de travail d’utilisateurs et des logiciels;* Capacité de s’adapter facilement aux nouveaux environnements de travail dans un contexte de grande entreprise;* Améliorer les niveaux de services et la satisfaction des usagers en identifiant et en recommandant des opportunités pour optimiser les processus en place.**Qualifications*** Connaissances avancées des environnements Windows, Microsoft Office et les outils d’administration;* Connaissance de la solution SCCM;* Connaissance des environnements de type VDI et Citrix VMware;* Connaissance de l’outil de billetterie Service Now (atout);* Habilité à rédiger et maintenir de la documentation et procédures techniques dans un contexte de base de connaissance centralisé;* Excellentes aptitudes en communication (orale et écrite) en français et en anglais. L'anglais est requis car le poste demande de communiquer avec des clients et des partenaires situés à l'extérieur du Québec. **Seuls les candidat(es) légalement autorisés(ées) à travailler pour tout employeur au Canada seront considérés(ées).****Avantages Wepoint:** * Minimum de 3 semaines de vacances dès la première année;* Assurances collectives complètes avec contribution généreuse de l'employeur;* Contribution employeurs au REER collectif* Flexibilité de télétravail complète : Hybride, Distanciel, Présentiel.* Un bureau chaleureux, lumineux et accueillant qui vous offre : des fruits frais, du café, des breuvages, des repas occasionnels, etc.* Budget de matériel informatique annuel* Environnement de travail équilibré et flexibilité d'horaires;* Évolution de carrière : Formation et certifications, Apprentissage en-ligne ou en présentiel, Academy Wepoint, etc.* Une communauté internationale d’experts prêts à partager leurs connaissances;* Une culture d’entreprise axée sur les besoins des individus et leurs appartenances à une communauté forte