Technicien(ne) support applicatif

Unimax; Quebec; On-site; CAD 65,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

Assurances collectives

REER collectif

Télémédecine

Rabais sur pneus

Job summary

Unimax, basé au Québec, recherche un technicien(ne) support applicatif pour prendre en charge les systèmes d’affaires critiques (ERP D365, WMS/TMS Manhattan, Salesforce). Vous serez l expert référent et interagirez avec les équipes internes pour comprendre les besoins et les traduire en spécifications fonctionnelles.

Vous aurez une mission de support technique, de configuration et d’amélioration continue, avec une forte orientation service client et une capacité à communiquer efficacement en

Qualifications

• Diplôme DEP ou équivalent requis pour le support applicatif.
• 5 à 8 ans d'expérience en support applicatif ou ERP Cloud.
• Maîtrise du français et de l'anglais (niveau intermédiaire-avancé) requis.

Responsibilities

• Support et diagnostic des tickets de niveau 2 et 3.
• Gestion des accès et du support des plateformes B2B/B2C.
• Configurations d'applications et rédaction de spécifications fonctionnelles.
• Participation aux tests et à la validation des nouvelles fonctionnalités.
• Interventions sur ERP D365, WMS/TMS Manhattan et CRM Salesforce.

Skills

Service client interne

Bilinguisme FR/EN

Gestion des priorités

Support technique

Communication technique

Education

DEP en soutien informatique

Formation équivalente

Tools

Manhattan WMS/TMS

Microsoft Dynamics 365 (D365)

Salesforce

Azure Data Studio

Job description

• Type d'emploi: Permanent - temps plein / full time
• Horaire de travail: Jour / Day

Description de l'entreprise

2 positions permanentes disponibles

Localisation possible : Boucherville et Québec

ChezUnimax, nous propulsons celles et ceux qui tracent leur propre voie. À travers nos différentes divisions:La distribution de pneus(Distribution Stox),la distribution de roues et de jantes (RSSW) etnotre réseau de détail(Point S, V1, Otobox, Centre du pneu local)nous unissons des pôles de compétences complémentaires pour construire une entreprise canadienne performante et agile.

Notre réussite repose surdes basesclaires:la collaboration,la force du collectifetle respect entrepreneurial. Ici, chaque talent contribue à des projets concrets et à fort impact, dans un environnement où l’expertise et l’initiative sont reconnues.

Description du poste

Relevant du directeur infrastructure et Cybersécurité, le ou la technicien(ne) support applicatif agit comme expert(e) et personne-ressource pour les systèmes d'affaires critiques d'Unimax : notre ERP (Microsoft Dynamics 365), notre WMS et TMS (Manhattan), notre CRM (Salesforce), nos plateformes web B2B et B2C, ainsi que la flotte d'appareils mobiles Zebra et Honeywell. Ce poste combine du support technique, de la configuration d'applications, de l'analyse de besoins d'affaires et la traduction de ceux-ci en spécifications fonctionnelles — exigeant une solide autonomie et un excellent service à la clientèle interne.

Responsabilitésprincipales

Support et expertise systèmes (niveau 2)

• Analyser les billets et demandes de support pour en diagnostiquer la cause, au-delà des procédures standards
• Gérer les accès de nos applications
• Soutenir nos plateformes web B2B et B2C
• Gérer les appareils mobiles Zebra et Honeywell via notre MDM
• Supporter notre CRM (Salesforce)
• Aider aux tests et aux activités de validation
• Produire de la documentation et des procédures
• Corriger des données ou des transactions erronées directement dans les systèmes (ERP, EDI,CapturePoint)

Expertise et amélioration continue (niveau 3, partiel)

• Soutenir et agir en tant qu'expert(e) pour notre ERP (D365)
• Soutenir et agir en tant qu'expert(e) de notre WMS et TMS (Manhattan)
• Être responsable des configurations de nos applications
• Analyser les besoins d'affaires et les processus d'affaires
• Traduire les besoins d'affaires en spécifications fonctionnelles
• Participer à la mise en œuvre d'améliorations et de nouvelles fonctionnalités
• Intervenir sur les mappages et intégrations EDI lors de problèmes de transmission ou de formatage
• Collaborer avec les développeurs internes ou les fournisseurs externes pour les correctifs nécessitant une modification du système

Surveillance et production

• Effectuer la surveillance quotidienne des systèmes pour détecter et prévenir les incidents avant qu'ils affectent les opérations
• Assurer un support proactif durant les périodes critiques de production

Formation et expérience

• DEP en soutien informatique ou formation équivalente
• Expériencede 5 à 8 ansen support applicatif ou en environnement ERP Cloud
• Expérience en support technique — un atout

Compétences techniques

• Maîtrise d'Excel intermédiaire (RECHERCHEV, tableaux croisés dynamiques)
• Expérience en WMS, soutien TMS
• Bonne connaissance de Manhattan (WMS-TMS) — un atout
• Bonne connaissance de D365 — un atout
• Connaissance d'Azure Data Studio
• Capacité à lire et interpréter des journaux systèmes (logs) pour diagnostiquer un problème

Excellent service à la clientèle

• Bonne gestion des priorités
• Bonne gestion des suivis avec nos clients internes
• Proactivité et capacité d'adaptation face à des enjeux variés
• Bonne gestion du stress, notamment en période de forte charge ou d'incident critique
• Sensde la communication pour vulgariser des enjeux techniques auprès d'utilisateurs non spécialisés
• Bilinguisme (français/anglais niveau intermédiaire-avancé) requis en raison des activités de l'organisation à l'échelle nationale et de la nécessité d'une communication efficace entre les différentes régions.

Conditions particulières

• Disponibilité requise pour travailler occasionnellement en dehors des heures normales d'ouverture
• Participation à une rotation de garde 24 h/24, une semaine sur quatre (support de 2e ligne — environ 10 % de probabilité d'intervention réelle)
• Volume de travail pouvant occasionnellement dépasser l'horaire régulier durant les périodes de forte activité

Informations complémentaires

Nos employés sont importants. Il est donc primordial pour nous de leur offrir des conditions de travail et des avantages à la mesure de leur contribution.

Horaire

• Programmedetélétravail
• Horaireflexible
• Horaire d’été : fin de journée à12 h le vendredi

Avantagessociauxcomplets

• Assurances collectives adaptées à vos besoins
• REER collectif avec contribution de l’employeur
• TélémédecineDialogue
• Compte santé
• Compte anti-stress(300 $ à 700 $ : activités sportives, mieux-être, développement personnel, etc.)
• Programmed’aideauxemployés
• Ordinateurportablefourniparl’entreprise
• Très bons rabais sur les achats de pneuset accessoires
• Allocationannuellepournotreboutique devêtementscorporatifs

Développement &carrière

• Programmede formation etdéveloppement
• Propulsez votre carrière avecUnimax: un environnement où les opportunités d’évolution sont à la hauteur de vos ambitions
• Programme de référencement (jusqu’à 1 000 $ en récompense)

Vie au travail

• Club social trèsactif
• Machine à popcorn et fruits frais
• Stationnementgratuit
• Borne de recharge pour véhicule électrique à votre disposition

Et bien plus encore!

Fondée en 1979 et basée à Boucherville, nous sommes aujourd’hui un leader incontournable de la distribution de pneus au Canada.

ChezUnimax, nous nous appuyons sur trois divisions —Point S, Distribution Stox et RSSW— ainsi que sur un réseau solide de centres de distribution et plus de 1300points de vente à travers le pays, afin d’offrir à nos clients une couverture nationale et un service rapide et efficace.

Grâce à nos partenariats avec les plus grands manufacturiers de l’industrie, nous proposons une gamme complète de produits adaptés à une clientèle diversifiée, couvrant tous les segments, du véhicule de tourisme aux secteurs industriel, agricole et commercial.

En pleine croissance, nous poursuivons notre développement avec ambition, en misant sur l’innovation, l’expansion de notre réseau et des acquisitions stratégiques.

Chez Unimax, nous plaçons autant nos clients que nos employés au cœur de nos priorités. Nous valorisons la collaboration, l’expertise et le développement des talents, dans un environnement dynamique où chacun peut contribuer concrètement à notre succès collectif.

Envie d’avoir un impact réel? Joignez-vous à nous et faites partie de l’aventure Unimax.

#bureauxunimax