Technicien(ne) spécialisée informatique – Téléphonie

Centre hospitalier de l'Université de Montréal (CHUM); Montreal; On-site; CAD 50,000 - 70,000; Full time

Job summary

Le CHUM recherche un(e) technicien(ne) spécialisé(e) en informatique - téléphonie pour maintenir et sécuriser ses systèmes de téléphonie. Le rôle exige une collaboration interservices pour optimiser ces outils tout en garantissant un service fiable. Vous aurez la responsabilité de résoudre les problèmes techniques et d'assurer le bon fonctionnement des équipements auprès des utilisateurs.

Qualifications

• Technicien(ne) en informatique avec spécialisation en téléphonie.
• Diplôme de niveau collégial ou universitaire requis.
• Expérience en support technique et gestion d'équipements téléphoniques serait un atout.

Responsibilities

• Assurer la disponibilité et l'intégrité des systèmes de téléphonie.
• Coordonner les interventions et résoudre les incidents de service.
• Mettre à jour les bases de données et produire des rapports d'activités.

Skills

Assistance technique

Analyse des solutions technologiques

Gestion d'équipements téléphoniques

Education

Diplôme en informatique ou domaine connexe

Job description

*** Cet affichage est réservé aux employés travaillant dans l’un des établissements du réseau de la santé et des services sociaux (RSSS) intégrés à Santé Québec le 1er décembre 2024 ***

Au sein de la direction des ressources technologiques et informationnelles (DRTI) et sous la supervision du supérieur immédiat, le/la technicien(ne) spécialisé(e) en informatique - téléphonie assure le maintien, la disponibilité, la fiabilité, l’intégrité et la sécurité des services de téléphonie multiplateformes offerts à la clientèle. Il/elle collabore étroitement avec différents services pour répondre aux besoins en amélioration, accompagnement et personnalisation des outils liés aux systèmes téléphoniques. Il/elle exerce un contrôle quotidien pour garantir la qualité de la résolution des billets de travail et le respect des niveaux de service.

Il/elle assume des responsabilités techniques liées à l’élaboration, la modification, l’installation, l’entretien et l’utilisation des équipements téléphoniques de second niveau pour les usagers et collègues.

Il/elle agit comme expert dans sa spécialisation et supporte les équipes de sa direction ainsi que les fournisseurs pour assurer le bon fonctionnement de l’environnement télécom.

Ses principales tâches incluent :

• Assurer le fonctionnement optimal des systèmes téléphoniques et équipements associés;
• Offrir une assistance technique aux utilisateurs et intervenir lors d’interruptions de service;
• Servir de liaison entre le support de première ligne, les autres équipes de la DRTI et les fournisseurs externes;
• Coordonner les déménagements d’équipements;
• Gérer l’installation, l’entretien et l’utilisation des équipements de téléphonie;
• Analyser et proposer des solutions technologiques;
• Mettre à jour les bases de données et réaliser des rapports;
• Élaborer et suivre les standards d’acquisition et d’utilisation des équipements;
• Rencontrer les clients et assurer le suivi des travaux, coordonner les techniciens et intervenants;
• Fournir des statistiques et rapports d’activités;
• Résoudre les incidents, requêtes ou changements planifiés.

  Nous remercions toutes les personnes qui poseront leur candidature, mais ne communiquerons qu'avec celles retenues pour un test ou une entrevue.

  Le CHUM applique un programme d'accès à l'égalité et invite les femmes, autochtones, membres de minorités visibles et ethniques, ainsi que les personnes handicapées à présenter leur candidature.

  Diplôme obtenu hors Québec : une évaluation comparative des études est requise, émise par le ministère de l'Immigration, de la Francisation et de l'Intégration : https://www.quebec.ca/immigration/travailler-quebec/faire-reconnaitre-competences-acquises-etranger/obtenir-evaluation-comparative