Technicien(ne) soutien aux usagers

semocq; Drummondville; On-site; CAD 40,000 - 60,000; Full time

Job summary

Une entreprise dynamique à Drummondville recherche un technicien en soutien aux usagers pour fournir une assistance technique et gérer l'inventaire des équipements. Dans ce rôle, vous serez responsable de la configuration et de l'installation des postes de travail, ainsi que de la résolution de problèmes liés aux logiciels et systèmes. Si vous êtes passionné par la technologie et le service à la clientèle, cette opportunité vous permettra de contribuer à un environnement de travail collaboratif et stimulant. Rejoignez une équipe qui valorise l'innovation et le développement professionnel.

Qualifications

• 3 à 5 ans d'expérience pertinente en soutien technique.
• Maîtrise des environnements Windows et de la suite M365.

Responsibilities

• Assurer le soutien technique aux usagers et gérer l'inventaire des équipements.
• Configurer et installer des postes de travail et équipements audiovisuels.

Skills

Soutien technique

Résolution de problèmes

Gestion des comptes utilisateur

Collaboration en équipe

Education

Diplôme d’études collégiales en informatique

Tools

Système de téléphonie IP

Suite M365

Logiciel de gestion des requêtes

Job description

La ville de Drummondville compte plus de 80 000 habitants et est reconnue notamment comme pôle de changement, d’évolution et de croissance à travers la province. Drummondville constitue également un milieu de vie des plus stimulants où espaces verts, équipements culturels, sportifs et de loisirs occupent une place de choix.

Description de l'offre d'emploi

• Sous la supervision du chef de la division des infrastructures et des opérations, le technicien ou la technicienne en soutien aux usagers assure le soutien technique aux différents usagers, en plus d’effectuer le suivi de l’inventaire des équipements, des logiciels et licences détenus par la Ville. Il ou elle participe également à la configuration et à l’installation des équipements informatiques en collaboration avec les membres du service.
• Répondre aux demandes d’assistance en lien avec les technologies de l’information, en les documentant, validant le besoin, confirmant la priorité et en effectuant le suivi approprié via le logiciel de gestion des requêtes;
• Procéder à la résolution de problèmes liés aux logiciels, applications, systèmes d’exploitation et outils informatiques tels que portables, imprimantes, tablettes, cellulaires, etc.;
• Configurer et installer les postes de travail, imprimantes, équipements audiovisuels et périphériques, et les remplacer si nécessaire;
• Assurer le soutien technique pour le système de téléphonie IP et les cellulaires;
• Gérer les comptes utilisateur, leurs droits et licences;
• Participer à la gestion de l’inventaire des équipements et licences;
• Participer à l’évaluation et à la configuration des nouveaux équipements;
• Saisir et suivre les commandes auprès des fournisseurs;
• Communiquer et suivre avec les fournisseurs selon les contrats;
• Escalader les demandes si nécessaire;
• Respecter les politiques et procédures de la Ville, notamment la Politique d’utilisation des ressources technologiques;
• Collaborer avec les techniciens infrastructures et réseautique;
• Effectuer toute autre tâche demandée par son supérieur.

Exigences reliées au poste

• Diplôme d’études collégiales (DEC) ou attestation d’études collégiales (AEC) en informatique ou discipline connexe;
• 3 à 5 ans d’expérience pertinente;
• Maîtrise des environnements Windows et de la suite M365 récente;
• Aptitudes à l’enseignement et au transfert de connaissances;
• Maîtrise du français à l’oral et à l’écrit;
• Disponibilité, discrétion, adaptation;
• Intérêt pour le travail d’équipe et le service à la clientèle;
• Bonne méthodologie, organisation, initiative et autonomie;
• Permis de conduire de classe 5.