Technicien / ne, Soutien au Centre de service et Tech cafe

CA-Procom; Montreal; On-site; CAD 55,000 - 75,000; Full time

Job summary

Procom recherche un Technicien / ne en soutien au centre de service et Tech café pour son client dans le secteur bancaire à Montréal. Le candidat devra fournir un support technique, gérer des incidents et former les utilisateurs sur divers équipements. Ce poste contractuel de 6 mois commence immédiatement et requiert une expérience solide ainsi que des compétences interpersonnelles excellentes.

Qualifications

• 5 à 9 ans d'expérience dans le soutien en centre de service.
• Diplôme ou formation équivalente en systèmes informatiques.
• Maîtrise du français et de l'anglais, à l'oral et à l'écrit.

Responsibilities

• Fournir un support technique en ligne, par téléphone et sur place.
• Assurer la gestion des incidents et demandes via le centre de service.
• Former les utilisateurs sur les applications et équipements TI.

Skills

Support technique

Compétences interpersonnelles

Dépannage

Gestion de réseau

ITIL

Compétences en communication

Education

Diplôme ou certificat en systèmes informatiques

Tools

Équipements audiovisuels

Appareils mobiles IOS

Job description

Technicien / ne, Soutien au Centre de service et Tech café

Dans le cadre de ses ententes avec ses différents clients, Procom est actuellement à la recherche d’un technicien / ne, soutien au centre de service et tech café pour une entreprise dans le domaine bancaire. Notre client est situé à Montréal.

Description des tâches et responsabilités

• Fournir un support technique en ligne (clavardage), par téléphone et sur place aux utilisateurs de BDC.
• Assurer la gestion des incidents et demandes via le centre de service et le Tech café, incluant la création et le suivi des dossiers d’incident et des bons de travail.
• Offrir une assistance technique pour les équipements audiovisuels, appareils mobiles, laptops, et systèmes de salles de conférences.
• Former les utilisateurs sur les applications et appareils TI.
• Participer à l'élaboration et à la mise à jour des politiques et procédures du service des TI.
• Collaborer avec l'équipe pour assurer la résolution rapide des problèmes et le respect des niveaux de service.
• Utiliser les systèmes de suivi d’incidents pour documenter et suivre les cas.
• Travailler en présentiel à temps complet, 5 jours par semaine, avec un horaire rotatif entre 7h00 et 20h00.
• Maîtrise du français et de l’anglais, à l’oral et à l’écrit.
• Effectuer d’autres fonctions selon les directives, y compris la recherche, la compilation de données, et la participation à des projets spéciaux.

Exigences du poste

• 5 à 9 ans d’expérience dans le soutien en centre de service ou formation équivalente.
• Diplôme ou certificat en systèmes informatiques ou équivalent.
• Compétences interpersonnelles excellentes.
• Connaissance pratique des équipements audiovisuels et des appareils mobiles IOS.
• Connaissance des pratiques d’administration du support TI, dépannage, gestion de réseau, et principes ITIL.
• Compétences en communication, rédaction de rapports et gestion de dossiers.
• Capacité à lire, analyser, et interpréter des publications techniques et manuels.

Type de poste : Contractuel 6 mois, avec possibilité de renouvellement. Démarrage immédiat. Référence : BH307647.

Technicienne Soutien • Montréal, QC, Canada