Technicien(ne) service à la clientèle

iA Financial Group; Quebec; Hybrid; CAD 46,000 - 49,000; Full time

Job summary

iA Financial Group, entreprise dynamique dans le secteur des services financiers, recherche un agent service à la clientèle bilingue. Dans ce rôle, vous fournirez un soutien aux clients tout en bénéficiant d'une formation et d'un environnement de travail collaboratif. Votre expertise en service à la clientèle et vos capacités d'analyse seront essentielles pour résoudre les demandes des clients.

Qualifications

• 3 ans d'expérience pertinente en service à la clientèle.
• Connaissance avancée de la langue anglaise.
• Capacité à communiquer avec des clients et des institutions financières.

Responsibilities

• Fournir des renseignements par téléphone et courriel.
• Répondre aux demandes de renseignements variées.
• Assurer le soutien pour le traitement de diverses transactions.

Skills

Service à la clientèle

Analyse des plaintes

Communication

Job description

• Principal lieu de travail : Québec, Québec
• Autre(s) lieu(x) de travail possible(s) : Montreal, Québec
• Domaines d'activité: Service à la clientèle et soutien administratif

Centre d’appel, Assurance individuelle / télétravail ou hybride / Québec, Montréal / Permanent, temps plein / Entrée en poste dès que possible

Tu es passionné(e) de service à la clientèle et souhaites travailler dans une entreprise dynamique?

Nous avons des postes permanents d’agents service à la clientèle bilingue pour toi, sans aucune sollicitation et vente à effectuer! Tu feras partie d’une grande équipe, en plus d’avoir accès à un coach et à un formateur.

Après avoir reçu une formation étoffée, tu seras en mesure de :

• Fournir des renseignements par téléphone et courriels à nos clients et à nos distributeurs afin de répondre à leurs besoins et à leurs attentes.
• Répondre aux demandes de renseignements variées pouvant comprendre des questions sur les procédures, les produits, les transactions bancaires, les suivis de demandes en cours et les aspects fiscaux et juridiques.
• Assurer le soutien pour le traitement de diverses transactions, au besoin.
• Analyser des cas et des plaintes complexes et négocier des solutions mutuellement satisfaisantes tout en respectant les lignes directrices de la société.
• Déterminer les règles et les procédures qui doivent être mises à jour et suggérer des améliorations susceptibles de simplifier les processus et d’accroître l’efficacité.
• Partager ses connaissances afin de contribuer au bon fonctionnement du service.
• Fournir la formation et le soutien nécessaire et contribuer à un milieu de travail positif et collaboratif.

Profil recherché:

• 3 ans d’expérience pertinente en service à la clientèle.
• Niveau de connaissance avancé de la langue anglaise puisque la personne sera amenée à traiter des dossiers d'administratifs et répondre aux clients et aux équipes internes, communiquer avec des clients ou des institutions financières sur une base quotidienne.
• Des collègues en or, du plaisir tout en travaillant.
• Horaire de 35 heures par semaine variant entre 8h et 17h du lundi au vendredi.

Rémunération :

La fourchette d'embauche typique pour ce poste se situe entre 46,000 et 49,000 dollars ;Le salaire de base offert est basé sur le lieu de travail et peut varier en fonction des compétences, des connaissances professionnelles, de l'expérience et de l'équité interne. Tous les employés permanents de iA ont également droit à une prime annuelle.

Chez iA, nous nous engageons à mettre en place une structure de rémunération équitable et basée sur le marché. Nos données de marché sont mises à jour chaque année afin de refléter les conditions les plus récentes du marché.

Investissez dans votre talent en joignant notre équipe

Voyez pourquoi autant de gens choisissent iA!

iA Groupe financier, c’est la force d’une société de taille à dimension humaine qui compte plus de 10 000 employés. Ensemble, nous avons gagné la confiance de plus de 5 millions de clients et 50 000 représentants qui nous ont choisis pour leurs assurances, leur épargne et la gestion de leur patrimoine.

Avec plus de 235 milliards de dollars d’actifs, nous sommes un joueur clé dans le domaine des services financiers au Canada et aux États-Unis. Le secret de notre réussite? S’investir, une personne à la fois. Parce que depuis plus de 130 ans, nous croyons que c’est en soutenant chacun de nos employés et en nous entourant de leaders parmi les plus réputés de l’industrie que nous pouvons continuer d’innover.

Chez iA, on s’investit, pour vous.

Notre engagement en matière de diversité et d’inclusion

Chez iA Groupe financier, nous appuyons et nous célébrons la diversité. Nous nous efforçons de fournir un milieu de travail reconnu comme inclusif pour tous, sans égard à l’origine ethnique, à la nationalité, à la langue, aux croyances religieuses, au genre, à l’orientation sexuelle, à l’âge, au statut civil, à la situation familiale ou à un handicap physique ou mental.

Notez que si vous avez besoin d’aide ou d’assistance pour rendre le processus de recrutement plus accessible pour vous, veuillez nous écrire . Une personne de notre équipe se fera un plaisir de répondre à vos besoins.