Technicien(ne) service à la clientèle

iA Financial Group; Montreal; Hybrid; CAD 46,000 - 49,000; Full time

Job summary

Une entreprise dynamique recherche des agents service à la clientèle bilingue pour des postes permanents. Vous fournirez des renseignements et soutiendrez le traitement de transactions tout en bénéficiant d'une formation complète. Ce rôle offre un environnement de travail collaboratif sans ventes ni sollicitations.

Benefits

Aucune vente ni sollicitation

Horaire de 35 heures par semaine

Formation et soutien

Qualifications

• 3 ans d'expérience pertinente en service à la clientèle.
• Niveau de connaissance avancé de la langue anglaise.

Responsibilities

• Fournir des renseignements par téléphone et courriels.
• Répondre à des demandes de renseignements variées.
• Analyser des cas et négocier des solutions.

Skills

Service à la clientèle

Communication

Négociation

Job description

Job Description

Centre d’appel, Assurance individuelle / télétravail ou hybride / Québec, Montréal / Permanent, temps plein / Entrée en poste dès que possible

Tu es passionné(e) de service à la clientèle et souhaites travailler dans une entreprise dynamique?

Tu es bilingue et tu as le client au centre de tes priorités? Ne cherche plus, nous voulons te rencontrer!

Nous avons des postes permanents d’agents service à la clientèle bilingue pour toi, sans aucune sollicitation et vente à effectuer! Tu feras partie d’une grande équipe, en plus d’avoir accès à un coach et à un formateur.

Après avoir reçu une formation étoffée, tu seras en mesure de :

• Fournir des renseignements par téléphone et courriels à nos clients et à nos distributeurs afin de répondre à leurs besoins et à leurs attentes.
• Répondre aux demandes de renseignements variées pouvant comprendre des questions sur les procédures, les produits, les transactions bancaires, les suivis de demandes en cours et les aspects fiscaux et juridiques.
• Assurer le soutien pour le traitement de diverses transactions, au besoin.
• Analyser des cas et des plaintes complexes et négocier des solutions mutuellement satisfaisantes tout en respectant les lignes directrices de la société.
• Déterminer les règles et les procédures qui doivent être mises à jour et suggérer des améliorations susceptibles de simplifier les processus et d’accroître l’efficacité.
• Partager ses connaissances afin de contribuer au bon fonctionnement du service.
• Fournir la formation et le soutien nécessaire et contribuer à un milieu de travail positif et collaboratif.

Profil recherché:

• 3 ans d’expérience pertinente en service à la clientèle.
• Niveau de connaissance avancé de la langue anglaise puisque la personne sera amenée à traiter des dossiers d'administratifs et répondre aux clients et aux équipes internes, communiquer avec des clients ou des institutions financières sur une base quotidienne.

Nous t’offrons

• Aucune vente ni sollicitation.
• Des collègues en or, du plaisir tout en travaillant.
• Horaire de 35 heures par semaine variant entre 8h et 17h du lundi au vendredi.

Rémunération :

La fourchette d'embauche typique pour ce poste se situe entre 46,000 et 49,000 dollars ;Le salaire de base offert est basé sur le lieu de travail et peut varier en fonction des compétences, des connaissances professionnelles, de l'expérience et de l'équité interne. Tous les employés permanents de iA ont également droit à une prime annuelle.

Chez iA, nous nous engageons à mettre en place une structure de rémunération équitable et basée sur le marché. Nos données de marché sont mises à jour chaque année afin de refléter les conditions les plus récentes du marché.

#LI-Hybrid

Location(s) Québec, Québec Other Possible Location(s) Montreal, Quebec
Company

iA Financial Group

Posting End Date 2025-07-04 Company Overview

iA Financial Group* is the strength of a company with a human side, with its over 8,000 employees. Together, we have earned the trust of our more than four million clients and 25,000 advisors who have chosen us for their insurance, savings, and wealth management.

With over $200 billion in assets and half a billion invested in technological innovation, we’re a key player in the financial services industry in Canada and the United States. The secret to our success? Investing in you, one person at a time. Because, for over 125 years, we have believed that it’s by supporting our employees and surrounding ourselves with the most reputable leaders in the industry, we will continue to innovate.

At iA, we’re invested in you.

* iA Financial group includes the following entities: iA Services financiers, iA assurance auto et habitation, iA Gestion privée de patrimoine, PPI Management, Investia, iA Gestion de placements, Prysm, iA Clarington, Michel Rhéaume et associés, Garanties Nationales, WGI Manufacturing, WGI Service Plan Division, Lubrico, iA Financement auto Our Commitment to Diversity and Inclusion

At iA Financial Group, we support and celebrate diversity. We strive to provide a workplace that is recognized as inclusive for all, regardless of ethnic origin, nationality, language, religious beliefs, gender, sexual orientation, age, marital status, family situation, or physical or mental disability.

Please note that if you need help or assistance to make the recruitment process more accessible for you, please Contact us here . Someone from our team will be happy to assist you with your needs.