Technicien(ne) informatique L3 (Région de Québec et les environs )

Genius ERP; Quebec; Hybrid; CAD 65,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

Horaires flexibles

Télétravail à long terme

Assurances collectives et télémédecine

REER participatif

Allocation activité physique et bénévo

Job summary

Genius Solutions recherche un technicien informatique L3 pour la région de Québec et les environs. Télétravail possible, avec obligation de se présenter au bureau en cas d’urgence et pour les entretiens planifiés.

Le candidat idéal possède une solide expertise Microsoft 365, Azure, réseaux et sécurité, et sait travailler sous supervision tout en trouvant des solutions innovantes.

Qualifications

• 5 années d'expérience ou plus en soutien informatiques avec escalade L3 et connaissance des systèmes internes, du code et du réseau.

Responsibilities

• Assurer le soutien technique L3 au quotidien et traiter les tâches déléguées par l'administrateur réseau.
• Servir de liaison entre l'administrateur réseau et les techniciens L1/L2 et communiquer les priorités techniques.
• Administrer Microsoft 365 (Exchange Online, SharePoint, Teams, OneDrive, Intune).
• Gérer l'infrastructure Azure (Entra ID, VM, réseaux, sécurité).
• Configurer et dépanner les réseaux LAN/WAN et les équipements FortiGate.
• Gérer la virtualisation et la sauvegarde (Nutanix, Proxmox, VMware, Veeam).
• Mettre en œuvre les meilleures pratiques de sécurité et MFA, corriger les vulnérabilités.
• Dépanner et effectuer des analyses de causes racines sur les incidents complexes.
• Utiliser des outils IA (Claude) pour dépanner et documenter.
• Se déplacer au bureau pour urgences et maintenances planifiées.
• Participer à une rotation de garde et maintenir une documentation précise.

Skills

Microsoft 365

Azure

Réseaux TCP/IP

Sécurité informatique

PowerShell

Gestion des incidents

Communication

Tools

FortiGate

Nutanix

Proxmox

VMware

Veeam

Exchange Online

SharePoint

Intune

Job description

Technicien(ne) informatique L3 (Région de Québec et les environs )

***Région de Québec et les environs – Télétravail (le candidat doit résider dans la région immédiate de Québec afin de pouvoir se présenter au bureau lorsque requis)***

Nous recherchons un(e) technicien(ne) informatique L3 expérimenté(e) pour se joindre à notre équipe. Ce rôle constitue un lien essentiel entre l'administrateur réseau et les techniciens informatiques L1/L2. Le technicien informatique L3 travaille en étroite collaboration avec l'administrateur réseau, en l'assistant dans ses tâches et en acceptant le travail délégué, tout en transmettant les directives et l'expertise au reste de l'équipe. Il s'agit d'un poste en télétravail basé dans la région de Québec, avec l'obligation d'être disponible pour se présenter au bureau en cas d'urgence, lors d'entretiens planifiés et pour d'autres besoins opérationnels. Le candidat idéal est un résolveur de problèmes techniques chevronné, possédant une solide expertise pratique de Microsoft 365, Microsoft Azure, des réseaux et de la sécurité, qui travaille bien sous supervision et excelle à sortir des sentiers battus pour trouver des solutions permettant au reste de l'organisation d'atteindre ses objectifs.

Vous intégrerez une équipe passionnée et dynamique où l’humain a vraiment sa place. Vous rejoindrez une entreprise en pleine expansion, qui offre un environnement stimulant dans lequel l’entraide règne.

Vous aurez comme principales tâches :

• Assurer le soutien technique L3 au quotidien, en prenant en charge les tâches déléguées par l'administrateur réseau et en les menant à terme
• Servir de lien entre l'administrateur réseau et les techniciens informatiques L1/L2, en transmettant les directives, les priorités et les conseils techniques
• Administrer les charges de travail Microsoft 365, notamment Exchange Online, SharePoint, Teams, OneDrive et Intune
• Gérer les tâches liées à l'infrastructure Microsoft Azure, notamment Entra ID (Azure AD), les machines virtuelles, les réseaux et la sauvegarde/reprise après sinistre
• Configurer, entretenir et dépanner les réseaux LAN/WAN, y compris les commutateurs, les routeurs, les pare‑feu FortiGate, les VPN et le Wi‑Fi
• Gérer l'infrastructure de virtualisation et de sauvegarde, notamment Nutanix, Proxmox, VMWare et Veeam
• Mettre en œuvre et surveiller les meilleures pratiques de sécurité informatique, notamment la protection des points terminaux, l'authentification multifacteur (MFA), la gestion des correctifs et la correction des vulnérabilités
• Effectuer du dépannage avancé et des analyses de cause racine pour les problèmes complexes escaladés par les techniciens informatiques L1/L2
• Utiliser des outils d'IA tels que Claude pour accélérer le dépannage, la documentation et l'automatisation des tâches routinières
• Se déplacer au bureau au besoin pour les urgences, les fenêtres de maintenance planifiées et d'autres exigences opérationnelles
• Participer à une rotation de garde/en dehors des heures de travail selon les besoins de l'entreprise
• Tenir à jour une documentation précise des systèmes, des configurations et des procédures

Ai-je les compétences et l’expérience souhaitées?

• 5 années d'expérience ou plus en soutien informatique, avec une expérience démontrée à un niveau d'escalade L3; connaissance des systèmes internes, du code, de l'infrastructure, du réseau ou de l'architecture des produits selon le domaine, et capacité à diagnostiquer des problèmes nouveaux ou intermittents en l'absence de procédures existantes
• Solide expérience pratique de Microsoft 365
• Bonne expérience de Microsoft Azure (Entra ID, machines virtuelles, réseaux, sécurité)
• Solides connaissances en réseautique (TCP/IP, VLAN, routage, pare‑feu, VPN); une expérience avec Fortigate est un atout
• Expérience avec des plateformes de virtualisation et de sauvegarde telles que Nutanix, Proxmox, VMWare et Veeam
• Bonne compréhension des principes et des meilleures pratiques en matière de sécurité informatique
• Compétences avancées en dépannage et en résolution de problèmes
• Compétences de base en programmation/scripts en PowerShell (un atout)
• À l'aise avec l'utilisation d'outils d'IA tels que Claude pour soutenir le dépannage, l'automatisation et la documentation au quotidien
• Excellentes compétences en communication afin d'agir comme lien efficace entre l'administrateur réseau et les techniciens informatiques L1/L2
• Les certifications pertinentes sont un atout (p. ex. Microsoft Certified : Azure Administrator Associate, Security+, CCNA)
• Le bilinguisme (français/anglais) est un atout (considérant la nature de nos activités et clients)
• Doit résider dans la région de Québec et être en mesure de se déplacer au bureau à court préavis
• Un permis de conduire valide pourrait être requis

Quels sont mes avantages à travailler chez Genius?

• Un horaire de travail flexible, option de télétravail à long terme
• Un salaire compétitif avec REER participatif
• Une compagnie en pleine croissance où votre opinion est valorisée
• 7 congés payés par année en plus des vacances
• Des assurances collectives et un accès à la télémédecine
• Une allocation annuelle pour ton inscription à une activité physique et artistique de ton choix et quatre heures payées pour faire du bénévolat dans notre communauté
• Et bien plus...

Genius? Qui êtes-vous?
Travailler chez Genius Solutions c'est :

• Développer un logiciel ERP pour les petites et moyennes entreprises manufacturières
• Relever des défis passionnants dans une entreprise en pleine croissance
• Collaborer avec des gestionnaires humains et une direction transparente et accessible
• Travailler avec une équipe jeune, dynamique et hautement qualifiée

Vous partagez nos valeurs?

• Curiosité: Vouloir apprendre en continu, avoir le courage d'explorer et de poser les questions difficiles.
• En mission: Ne pas se limiter à « Correct ». S’engager à dépasser et à fournir des solutions dignes du nom « Genius ».
• Énergie: Agir avec passion pour donner le meilleur de soi et aider les clients à grandir.
• Confiance: Agir avec honnêteté, transparence et intégrité. Établir une confiance durable avec nos clients et employés.