Technicien informatique senior

Genius Solutions, Inc.; Quebec; Hybrid; CAD 65,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

Télétravail à long terme

Assurances collectives

REER participatif

Congés payés

Allocation activité physique et artist

Télémédecine

Quatre heures bénévolat

Job summary

Genius Solutions recherche un Technicien(ne) support informatique L3 en télétravail avec déplacements ponctuels au bureau de Lebourgneuf, Québec.

Vous travaillez avec l'administrateur réseau et guidez les techniciens L1/L2 en apportant votre expertise sur Microsoft 365, Azure et la sécurité des infrastructures.

Qualifications

• 5 années d'expérience ou plus en soutien informatique, escalade L3.
• Capacité à diagnostiquer et résoudre des problèmes complexes sans procédures établies.
• Bonne maîtrise du français et de l'anglais est un atout.

Responsibilities

• Administrer et optimiser les charges de travail Microsoft 365 (Exchange Online, SharePoint, Teams, OneDrive, Intune).
• Gérer Azure (Entra ID/Azure AD, VMs, réseaux, sécurité).
• Configurer et dépanner le réseau LAN/WAN (switchs, routeurs, FortiGate, VPN, Wi‑Fi).
• Participer à la gestion de l'infrastructure de virtualisation et de sauvegarde (Nutanix, Proxmox, VMware, Veeam).
• Transmettre les directives et assurer la relève pour L1/L2.

Skills

Microsoft 365

Azure

Réseau & sécurité

Support L3

PowerShell

Education

Microsoft Certified: Azure Administrator Associate

Security+

CCNA

Tools

PowerShell

FortiGate

Job description

Joignez-vous à notre équipe informatique à titre de Technicien(ne) support informatique L3 !

Rôle pivot basé en télétravail dans la région de Québec (avec déplacements ponctuels au bureau de Lebourgneuf), vous agirez comme le bras droit de notre administrateur réseau tout en guidant les techniciens L1/L2.

Véritable résolveur de problèmes, vous apporterez votre expertise pratique sur Microsoft 365, Azure, la réseautique et la sécurité pour concevoir des solutions performantes et innovantes.

Vous intégrerez donc une équipe passionnée et dynamique où l’humain a vraiment sa place. Vous rejoindrez une entreprise en pleine expansion, qui offre un environnement stimulant dans lequel l’entraide règne.

Genius Solutions : innover pour l'industrie manufacturière

Depuis plus de 30 ans, Genius Solutions développe un logiciel ERP sur mesure pour les petites et moyennes entreprises manufacturières à travers l’Amérique du Nord.

En pleine croissance, notre équipe passionnée et dynamique évolue dans une culture collaborative où l’humain, la curiosité et le dépassement de soi sont au cœur de nos réussites.

Nous offrons un environnement de travail flexible et stimulant où chaque talent contribue directement à notre mission.

Vous aurez comme principales tâches

Opérations internes, sécurité et écosystème Microsoft

• Administrer et optimiser les charges de travail Microsoft 365 (Exchange Online, SharePoint, Teams, OneDrive, Intune).
• Mettre en œuvre et surveiller les meilleures pratiques de sécurité informatique (protection des points terminaux, authentification multifacteur MFA, gestion des correctifs, correction des vulnérabilités).

Infrastructure cloud et réseautique

• Gérer et maintenir l'infrastructure Microsoft Azure (Entra ID / Azure AD, machines virtuelles, réseaux, sauvegarde et reprise après sinistre).
• Configurer, entretenir et dépanner l'architecture réseau LAN/WAN (commutateurs, routeurs, pare-feu FortiGate, VPN, Wi-Fi).

Virtualisation, maintenance et dépannage avancé

• Participer à la gestion de l'infrastructure de virtualisation et de sauvegarde (Nutanix, Proxmox, VMWare, Veeam).
• Effectuer le dépannage de niveau 3 et les analyses de cause racine pour les incidents complexes escaladés par l'équipe.
• Exploiter des outils modernes et d'IA (tels que Claude ou des scripts PowerShell) pour accélérer la résolution de problèmes, la documentation technique et l'automatisation des tâches récurrentes.

Collaboration, relève et présence opérationnelle

• Agir comme lien pivot et bras droit de l'administrateur réseau en menant à terme les tâches déléguées et en assurant la relève au besoin.
• Transmettre les directives, les priorités et les conseils techniques aux techniciens informatiques L1/L2.
• Se déplacer au bureau de Québec sur demande (urgences, fenêtres de maintenance planifiées, besoins opérationnels) et participer à la rotation de garde.

Ai-je les compétences et l’expérience souhaitées?

Expérience et expertise générale

• 5 années d'expérience ou plus en soutien informatique, avec une expertise démontrée au niveau d'escalade L3.
• Solide capacité à diagnostiquer et résoudre des problèmes complexes, nouveaux ou intermittents en l'absence de procédures établies.

Compétences techniques clés

• Écosystème Microsoft et Cloud : Solide expérience pratique avec Microsoft 365 et bonne maîtrise de Microsoft Azure (Entra ID, VMs, réseaux, sécurité).
• Réseautique et sécurité : Solides connaissances en réseaux (TCP/IP, VLAN, routage, VPN) et en sécurité informatique (expérience avec les pare-feu FortiGate est un atout).
• Virtualisation et sauvegarde : Expérience avec des plateformes telles que Nutanix, Proxmox, VMware ou Veeam.

Outils modernes et programmation

• Compétences de base en programmation et scripting avec PowerShell (un atout).
• À l'aise avec l'utilisation d'outils d'IA (tels que Claude) pour accélérer le dépannage, l'automatisation et la documentation au quotidien.

Savoir-être et collaboration

• Compétences avancées en résolution de problèmes et esprit d'initiative.
• Excellentes capacités de communication pour agir comme un lien efficace entre l'administrateur réseau et l'équipe L1/L2.

Exigences du poste et atouts

• Localisation : résider dans la région immédiate de Québec et être en mesure de se déplacer au bureau à court préavis (permis de conduire valide un atout).
• Langues : bilinguisme français/anglais (un atout).
• Certifications : certifications pertinentes appréciées (ex. Microsoft Certified: Azure Administrator Associate, Security+, CCNA).

Quels sont mes avantages à travailler chez Genius

• Un horaire de travail flexible, option de télétravail à long terme
• Un salaire compétitif avec REER participatif
• Une compagnie en pleine croissance où votre opinion est valorisée
• 7 congés payés par année en plus des vacances
• Des assurances collectives et un accès à la télémédecine
• Une allocation annuelle pour ton inscription à une activité physique et artistique de ton choix et quatre heures payées pour faire du bénévolat dans notre communauté
• Et bien plus...

Genius? Qui êtes-vous?

Travailler Chez Genius Solutions, c'est :

• Développer un logiciel ERP pour les petites et moyennes entreprises manufacturières
• Relever des défis passionnants dans une entreprise en pleine croissance
• Collaborer avec des gestionnaires humains et une direction transparente et accessible
• Travailler avec une équipe jeune, dynamique et hautement qualifiée

Vous partagez nos valeurs?

• Curiosité : vouloir apprendre en continu, avoir le courage d'explorer et de poser les questions difficiles.
• En mission : ne pas se limiter à « Correct ». S’engager à dépasser et à fournir des solutions dignes du nom « Genius ».
• Énergie : agir avec passion pour donner le meilleur de soi et aider les clients à grandir.
• Confiance : agir avec honnêteté, transparence et intégrité. Établir une confiance durable avec nos clients et employés.