Technicien(ne) en technologie de l’informatique (niveau 1) / Information Technology Technician [...]

Sygnature Discovery; Montreal; On-site; CAD 40,000 - 50,000; Full time

Job summary

Une entreprise de recherche contractuelle en santé cherche un(e) Technicien(ne) en technologie de l’information de niveau 1 à Montréal. Vous soutiendrez tous les aspects de la technologie informatique pour les utilisateurs et les systèmes. Des compétences en communication et un bon niveau d'anglais sont nécessaires. Idéalement, vous avez un baccalauréat en informatique ou un DEC avec au moins 1 an d'expérience en IT.

Qualifications

• Un minimum d'1 an d'expérience ou expérience équivalente.
• Connaissances des exigences en matière de sécurité informatique.
• Expérience en coordination et support des utilisateurs.

Responsibilities

• Fournir un soutien général aux utilisateurs et aux systèmes informatiques.
• Soutenir l’intégration des nouveaux employés.
• Effectuer un dépannage rigoureux et un diagnostic des problèmes.

Skills

Bilingue (français et anglais)

Compétences en service à la clientèle

Compétences en communication

Compétences analytiques

Education

Baccalauréat en informatique ou DEC

Tools

Active Directory

Microsoft 365

Systèmes d'exploitation Microsoft et Linux

Job description

Historique

Sygnature Discovery est une organisation de recherche contractuelle intégrée de premier plan dans le domaine de la découverte de médicaments. Basée au Royaume-Uni et au Canada, elle a son siège à Nottingham et dispose d'installations supplémentaires à Alderley Park, Macclesfield, Glasgow, Montréal et Québec. Son équipe de plus de 1 000 personnes, dont 900 scientifiques, travaille en partenariat avec des entreprises pharmaceutiques, biotechnologiques et NFP.

Depuis 2004, Sygnature Discovery a produit plus de 56 nouveaux composés précliniques et 35 composés cliniques, et ses scientifiques ont déposé plus de 225 patentes. Les domaines thérapeutiques d'expertise comprennent l'oncologie, l'inflammation et l'immunologie, les neurosciences, les maladies métaboliques, les maladies infectieuses, etc. Pour en savoir plus, veuillez consulter le site www.sygnaturediscovery.com.

A propos du poste :

En tant que Technicien(ne) en technologie de l’information de niveau 1, vous soutiendrez tous les aspects de la technologie informatique pour les utilisateurs et les systèmes informatiques et contribuerez aux activités opérationnelles plus globales du département informatique.

Responsabilités du poste :

Technique

• Fournir un soutien général aux utilisateurs et aux systèmes informatiques dans les domaines scientifiques et commerciaux;
• Soutenir l’intégration des nouveaux employés et le départ des collaborateurs, incluant la mise à disposition complète des équipements informatiques et les séances d’accueil;
• Effectuer un dépannage rigoureux et un diagnostic des problèmes des systèmes, en mettant en œuvre des solutions efficaces pour maintenir la continuité opérationnelle;
• Gérer les utilisateurs, les ordinateurs et les groupes dans Active Directory (AD) et Microsoft 365 pour assurer un contrôle d'accès sécurisé et efficace;
• Soutenir les processus de configuration informatique pour les nouveaux équipements, en veillant à leur efficacité et leur robustesse;
• Soutenir l'installation et l'entretien du matériel informatique, des applications et des périphériques connexes;
• Contribuer au développement global de l’entreprise et à sa stratégie, en apportant un soutien technique et des perspectives pertinentes;
• Réaliser des tâches informatiques générales en soutien à l’équipe et à l’entreprise dans son ensemble, y compris celles non spécifiquement définies dans le rôle, en faisant preuve de flexibilité et d’initiative;
• Mettre en œuvre des contrôles d’accès, la création et la gestion de dossiers dans Egnyte et autres espaces de stockage de fichiers;
• Créer et gérer les comptes d’utilisateurs externes nécessaires à l’accès à distance, tels que les dossiers de collaboration Egnyte.
  
  

Opérationnel

• Collaborer avec le gestionnaire global des opérations informatiques pour contribuer à la définition et à la mise en œuvre de la fonction opérationnelle au sein de l’équipe des opérations TI;
• Collaborer avec les autres membres de l’équipe informatique et les différentes parties prenantes de l’entreprise pour obtenir les approbations nécessaires et répondre aux demandes de manière rapide et appropriée;
• Identifier les opportunités d’amélioration en matière de robustesse, d’efficacité et de réduction des coûts, et travailler avec les collègues pour mettre en œuvre ces améliorations;
• Contribuer à la formation des utilisateurs par divers formats, incluant des guides écrits, des ressources vidéo et des formations en personne;
• Favoriser les relations interdépartementales afin de s’assurer que les besoins informatiques sont bien pris en compte et que les changements sont mis en œuvre efficacement.
  
  

Leadership

• Contribuer et soutenir le processus global de gestion du changement;
• Utiliser de manière proactive le service d’assistance informatique (Helpdesk) et les outils similaires qui soutiennent le bon fonctionnement du département informatique;
• Soutenir la création et le développement de la documentation appropriée.
  
  

Compétences et qualifications :

• Baccalauréat en informatique ou DEC avec au moins 1 an d'expérience ou expérience équivalente.
• Les certifications CompTIA Core Skills (ou équivalentes) sont souhaitables.
• Expérience générale en informatique, idéalement avec une expérience en coordination et en support des utilisateurs et des ordinateurs dans un environnement professionnel, incluant Active Directory, Office 365, ainsi qu’une variété de systèmes d’exploitation et d’applications.
• Connaissance générale des systèmes d’exploitation Microsoft et Linux.
• Sensibilisation aux exigences et aux bonnes pratiques en matière de sécurité informatique et de protection des données.
• Esprit logique avec de bonnes compétences en priorisation, en analyse et en pensée critique.
• Compétences affirmées en communication et en service à la clientèle.
• Être bilingue (français et anglais). Un bon niveau d’anglais écrit et verbal est nécessaire pour communiquer efficacement avec nos clients anglophones hors du Québec.
  
  

Si vous avez des questions ou si vous souhaitez obtenir de plus d'informations, veuillez contacter l'équipe Acquisition de talents à [e-mail]

Veuillez ne pas envoyer votre candidature à cette adresse électronique.

Background

Sygnature Discovery is a world-leading integrated drug discovery Contract Research Organisation based in the UK and Canada with its headquarters in Nottingham and additional facilities in Alderley Park, Macclesfield, Glasgow, Montreal and Quebec City. Its staff of over 1,000, which includes 900 scientists, partners with global pharma, biotech and NFP organisations.

Since 2004, Sygnature Discovery has delivered over 56 novel pre-clinical and 35 clinical compounds, with its scientists named on over 225 patents. Therapeutic areas of expertise include oncology, inflammation and immunology, neuroscience, metabolic diseases, infectious diseases, and more. To find out more, please visit www.sygnaturediscovery.com.

About the role:

As a 1st Line IT Technician, you will support all aspects IT Technology for end users and computers and contribute to the wider operational activities of the IT Department.

Role Responsibilities:

Technical

• Provide general end user and computer support across scientific and business areas;
• Suport new starter onboarding and leavers offboarding including full IT provision and inductions;
• Conduct rigorous troubleshooting and diagnosis for system issues, implementing effective solutions to maintain operational continuity;
• Oversee and manage users, computers, and groups in Active Directory (AD) and Microsoft 365 to ensure secure and efficient access control;
• Support the efficient and robust computer build processes for new hardware;
• Support the installation and maintenance of computer hardware and associated peripherals;
• Support the installation and maintenance of end user applications;
• Contribute to the overall business development and strategic development, providing technical insight and support.
• Perform general IT tasks in support of the team and wider business, including those not explicitly specified in the role, demonstrating flexibility and an initiative-taking approach;
• Implementation of Access Controls, folder creation and management in Egnyte and other file stores;
• Creation and management of external user accounts required for remote access such as Egnyte collaboration folders.
  
  

Operational

• Liaise with Global Manager, IT Operations to help shape and deliver the Operational function within the IT Operations Team;
• Liaise with other members of the IT team, and the broader business, to seek approval where appropriate, and to respond to their requests in a timely manner;
• Identify opportunities to improve robustness, efficiency and reduce costs and liaise with colleagues to implement these;
• Contribute to end user training via various formats including written guides, video resources and in person training;
• Support inter-departmental relationships to ensure IT is both meeting their requirements and implementing change effectively.
  
  

Leadership

• Contribute to and support the overall change management process;
• Make proactive use of the IT Helpdesk and similar tools that support the effective running or an IT Department;
• Support the contribution and development of appropriate documentation.
  
  

Skills & Qualifications:

• Bachelor’s degree in computer sciences or DEC with more than 1 years of experience or equivalent experience.
• CompTIA Core Skill (or similar) qualifications are desirable.
• Broad general IT experience ideally with experience of managing and supporting users and computers in a business setting, Active Directory, Office 365 and a range of operating systems and applications.
• General knowledge of Microsoft and Linux operating systems
• Awareness of IT and Data security requirements and best practises.
• Logical thinking with good prioritisation, analytical and critical thinking skills.
• Confident communication and customer service skills.
• Bilingual (French and English). A good level of written and oral English is required to communicate effectively with our English speaking clients outside of Quebec
  
  

If you have any questions or need further information, please contact the Talent Acquisition team at [e-mail]

Please do not submit your application to this email address.