Technicien.ne de support TI (Contrat de 6 mois)

workleapfr; Montreal; Remote; CAD 68,000 - 85,000; Full time

Benefits offered by this job

Bureaux à Montréal

Télétravail

Assurances familiales et bien-être

Job summary

Workleap est une entreprise tech montréalaise qui recherche un(e) spécialiste support IT. Vous assurerez un support humain et efficace pour toute l'équipe, gérerez les accès et les outils SaaS, et maintiendrez le parc informatique.

Vous analyserez et résoudrez des enjeux techniques, documenterez les apprentissages et proposerez des améliorations de processus. L'IA sera intégrée au quotidien pour accélérer les demandes et créer de la valeur, dans un cadre télétravail + bureaux à Montréal.

Qualifications

• Bilinguisme français et anglais à l'oral et à l'écrit.
• Expérience solide en support TI de 1er et 2e niveau.
• Maîtrise Microsoft 365 / Entra ID et gestion d'accès.
• Gestion de parc informatique sur Windows et macOS.
• Capacité à documenter et automatiser les tâches répétitives.
• Connaissances en IA et automatisations (Claude).

Responsibilities

• Fournir un support fiable et humain à l'équipe Workleap.
• Gérer les accès et les outils SaaS pour les nouveaux arrivants.
• Maintenir le parc informatique et l'inventaire.
• Documenter et partager les apprentissages de l'équipe.
• Intégrer l'IA pour accélérer les demandes et gagner en efficacité.
• Proposer et implémenter des améliorations de processus et d'outils.
• Travailler avec Slack et Jira Assets et d'autres outils.

Skills

Bilinguisme FR/EN

IT support 1er/2e ligne

Microsoft 365 / Entra ID

Gestion d'accès SaaS (SSO, MDM, ticket

Gestion parc informatique Windows/mac

Documentation & automation

IA et automatisation (Claude)

Jamf / Jira / Slack

PowerShell / Python

No-code automation

Tools

Jamf

Jira

Slack

PowerShell

Python

Entra ID

Microsoft 365

Job description

À propos de Workleap

Workleap est une entreprise tech montréalaise fondée en 2006. Bâtisseurs dans l'âme, on crée des produits simples qui font une réelle différence pour ceux qui les utilisent. On a deux lignes de produits : L'agent Workleap , notre nouvelle solution conçue pour aider chaque gestionnaire à être plus efficace et ShareGate , la référence mondiale de migration et de gouvernance Microsoft 365. Plus de 15 000 entreprises dans le monde nous font confiance pour faire exactement ça. On est intentionnels dans notre choix des gens qu'on recrute : des personnes qui ont envie de retrousser leurs manches et de construire quelque chose de significatif dans une des périodes les plus excitantes de l'histoire de la tech.

Ton rôle

Dans ce rôle, tu seras au cœur de l'expérience employé : c'est toi qui assures un support fiable, humain et efficace pour toute l'équipe de Workleap. Tu touches à une belle variété de demandes, de la gestion des accès et des outils SaaS à l'administration du parc informatique, et ton objectif reste simple : aider vite et bien.

Au quotidien, tu analyses et résous des enjeux techniques, puis tu documentes ce que tu apprends pour que toute l'équipe en profite. Tu as aussi voix au chapitre : si tu vois une façon d'améliorer un processus ou un outil, tu la proposes, et on l'essaie rapidement.

Tu travailles main dans la main avec l'équipe sur les incidents et les projets ponctuels, en gardant tes priorités claires dans un environnement qui bouge vite, et c'est exactement ce qui rend le poste stimulant.

Ton impact :

• Assurer un support fiable et humain à toute l'équipe de Workleap, pour qu'elle retrouve rapidement sa productivité et que l'expérience employé reste au cœur de nos priorités ;
• Prendre en charge la gestion des accès et des outils SaaS, afin que chaque nouvelle personne soit opérationnelle dès son premier jour et que nos accès demeurent sécurisés ;
• Maintenir le parc informatique (rotation, déploiement, inventaire) pour garantir des équipements fiables et à jour à l'ensemble de l'équipe ;
• Documenter et structurer les connaissances de l'équipe, pour réduire les demandes répétitives et permettre à chacun.e de résoudre plus vite ;
• Intégrer l'IA dans ton quotidien (Claude, automatisations Slack, skills) pour accélérer la résolution des demandes et libérer du temps pour des projets à plus forte valeur ;
• Proposer et mener des améliorations de processus et d'outils, afin d'augmenter l'efficacité de l'équipe et l'expérience utilisateur.

Ton équipe

Dans les prochains mois, notre priorité est d'offrir un support rapide, humain et constant à une entreprise en transformation, tout en réduisant le travail répétitif. Concrètement, on travaille sur les profiles, on déploie One Login pour simplifier l'accès de toute l'équipe à ses outils et on automatise la coordination des demandes. Le défi, c'est de garder une excellente expérience pour nos collègues pendant que les volumes et les besoins augmentent. Notre ambition : mieux documenter, automatiser ce qui peut l'être (Slack, Jira Assets) et faire de chaque technicien.ne un point de contact fiable et autonome.

On est une équipe de sept, composée de technicien.ne.s, d'un.e administrateur.trice système, d'un.e administrateur.trice endpoint et d'un.e gestionnaire, qui travaille en français et en anglais selon les besoins. On communique surtout par Slack, de façon directe et sans trop de cérémonie. On partage l'information, on s'entraide et on reste curieux : chacun.e peut proposer des améliorations ou tester de nouveaux outils. On prend des décisions rapidement et on les ajuste en cours de route.

Ce que tu apportes

• Bilinguisme français et anglais, à l'oral comme à l'écrit, car tu soutiendras des client.e.s internes qui parlent les deux langues ;
• Solide expérience en support TI de première et deuxième ligne, avec un excellent sens du service et de la communication ;
• Aisance avec les environnements Microsoft 365 / Entra ID, la gestion d'accès et les outils SaaS ( SSO , MDM , ticketing) ;
• Connaissance de la gestion de parc informatique (déploiement, inventaire, cycle de vie des équipements) sur Windows et macOS ;
• Mindset builder : tu documentes, tu structures et tu automatises ce qui est répétitif plutôt que de le refaire à la main ;
• À l'aise avec l'IA au quotidien (Claude, assistants, automatisations) pour résoudre plus vite et créer de nouveaux outils pour l'équipe ;
• Atout : expérience avec Jamf, Jira / Jira Assets ou Slack, ou notions de scripting (PowerShell, Python) ou d'automatisation no-code.

Ce que le poste inclut

• Salaire de base : 68 000$ - 85 000$. Cette fourchette reflète notre échelle salariale pancanadienne. L'offre finale peut être ajustée selon la région du candidat pour s'aligner avec les conditions du marché local.
• Assurances collectives familiales + télémédecine + budget bien-être annuel.
• Politique de vacances flexible.
• Télétravail, avec accès à nos bureaux de Mo