Technicien.ne de support TI (Contrat de 6 mois)

Sharegate; Montreal; Hybrid; CAD 68,000 - 85,000; Full time

Benefits offered by this job

Assurances collectives

Télémédecine

Budget bien-être annuel

Vacances flexibles

Télétravail possible

Job summary

ShareGate, leader en migration et gouvernance Microsoft 365, recherche un Technicien.ne de support TI en contrat de 6 mois au Canada. Vous assurez un support fiable, gérez les accès et le parc informatique, et proposez des améliorations tout en utilisant l’IA pour gagner en efficacité.

Vous travaillez en français et en anglais, avec possibilité de télétravail et un bureau à Montréal. Ce rôle s’inscrit dans une équipe dynamique et internationale.

Qualifications

• Bilinguisme français et anglais à l’oral et à l’écrit.
• Expérience en support TI de première et deuxième ligne, sens du service.
• Maîtrise Microsoft 365 et Entra ID, gestion d’accès et SaaS (SSO, MDM, ticketing).
• Gestion de parc informatique sur Windows et macOS.
• Documentation et automatisation des tâches répétitives.
• À l’aise avec l’IA (Claude, assistants) pour accélérer les demandes.
• Atout: Jamf, Jira/Jira Assets ou Slack; notions de scripting ou no-code.

Responsibilities

• Fournir un support fiable et humain à l’équipe Workleap.
• Gérer les accès et les outils SaaS pour une onboarding rapide et sécurisée.
• Maintenir le parc informatique et garantir équipements à jour.
• Documenter et structurer les connaissances pour diminuer les demandes répétitives.
• Intégrer l’IA au quotidien pour accélérer les résolutions et projets.
• Proposer des améliorations de processus et d’outils pour l’efficacité.

Skills

Bilinguisme FR/EN

Support TI 1er/2e ligne

MS 365 / Entra ID

Gestion parc Windows/macOS

Documentation et automatisation

IA (Claude) et automatisations

Jamf

Jira/Jira Assets

Slack

PowerShell

Python

Automatisation no-code

Tools

Jamf

Jira Assets

Slack

PowerShell

Python

Job description

Technicien.ne de support TI (Contrat de 6 mois)

ShareGate est le leader en migration et gouvernance Microsoft 365, avec plus de 100 000 professionnels TI qui comptent sur sa simplicité imbattable.
Il offre l’approche la plus simple, fiable et abordable pour migrer les données d’entreprise sur Microsoft 365.
Que ce soit Google Workspace, les disques réseaux, Exchange Online, SharePoint On-Premises, ou d’un tenant à l’autre, ShareGate s’en occupe et offre la paix d’esprit. D’une transition vers le cloud à l’intégration d’une nouvelle entreprise, il garde les choses vraiment simples.
ShareGate est aussi l’outil de prédilection pour garder le contrôle des données une fois que la migration est complétée. Ses fonctionnalités de gouvernance permettent d'évaluer rapidement les environnements M365, détecter les problèmes et apporter les correctifs nécessaires, pour que tout reste ordonné, sécurisé et optimisé. Il aide à mettre en place la fondation pour déployer avec confiance l’assistant d'IA de Microsoft.
ShareGate est développé par Workleap Technologies, une entreprise de logiciels basée à Montréal.

Dans ce rôle, tu seras au cœur de l’expérience employé : c’est toi qui assures un support fiable, humain et efficace pour toute l’équipe de Workleap. Tu touches à une belle variété de demandes, de la gestion des accès et des outils SaaS à l’administration du parc informatique, et ton objectif reste simple : aider vite et bien.

Au quotidien, tu analyses et résous des enjeux techniques, puis tu documentes ce que tu apprends pour que toute l’équipe en profite. Tu as aussi voix au chapitre : si tu vois une façon d’améliorer un processus ou un outil, tu la proposes, et on l’essaie rapidement.

Tu travailles main dans la main avec l’équipe sur les incidents et les projets ponctuels, en gardant tes priorités claires dans un environnement qui bouge vite, et c’est exactement ce qui rend le poste stimulant.

• Assurer un support fiable et humain à toute l’équipe de Workleap, pour qu’elle retrouve rapidement sa productivité et que l’expérience employé reste au cœur de nos priorités ;
• Prendre en charge la gestion des accès et des outils SaaS, afin que chaque nouvelle personne soit opérationnelle dès son premier jour et que nos accès demeurent sécurisés ;
• Maintenir le parc informatique (rotation, déploiement, inventaire) pour garantir des équipements fiables et à jour à l’ensemble de l’équipe ;
• Documenter et structurer les connaissances de l’équipe, pour réduire les demandes répétitives et permettre à chacun.e de résoudre plus vite ;
• Intégrer l’IA dans ton quotidien (Claude, automatisations Slack, skills) pour accélérer la résolution des demandes et libérer du temps pour des projets à plus forte valeur ;
• Proposer et mener des améliorations de processus et d’outils, afin d’augmenter l’efficacité de l’équipe et l’expérience utilisateur.

Ton équipe

Dans les prochains mois, notre priorité est d’offrir un support rapide, humain et constant à une entreprise en transformation, tout en réduisant le travail répétitif. Concrètement, on travaille sur les profiles, on déploie One Login pour simplifier l’accès de toute l’équipe à ses outils et on automatise la coordination des demandes. Le défi, c’est de garder une excellente expérience pour nos collègues pendant que les volumes et les besoins augmentent. Notre ambition : mieux documenter, automatiser ce qui peut l’être (Slack, Jira Assets) et faire de chaque technicien.ne un point de contact fiable et autonome.

On est une équipe de sept, composée de technicien.ne.s, d’un.e administrateur.trice système, d’un.e administrateur.trice endpoint et d’un.e gestionnaire, qui travaille en français et en anglais selon les besoins. On communique surtout par Slack, de façon directe et sans trop de cérémonie. On partage l’information, on s’entraide et on reste curieux : chacun.e peut proposer des améliorations ou tester de nouveaux outils. On prend des décisions rapidement et on les ajuste en cours de route.

• Bilinguisme français et anglais, à l’oral comme à l’écrit, car tu soutiendras des client.e.s internes qui parlent les deux langues ;
• Solide expérience en support TI de première et deuxième ligne, avec un excellent sens du service et de la communication ;
• Aisance avec les environnements Microsoft 365 / Entra ID, la gestion d’accès et les outils SaaS ( SSO , MDM , ticketing) ;
• Connaissance de la gestion de parc informatique (déploiement, inventaire, cycle de vie des équipements) sur Windows et macOS ;
• Mindset builder : tu documentes, tu structures et tu automatises ce qui est répétitif plutôt que de le refaire à la main ;
• À l’aise avec l’IA au quotidien (Claude, assistants, automatisations) pour résoudre plus vite et créer de nouveaux outils pour l’équipe ;
• Atout : expérience avec Jamf, Jira / Jira Assets ou Slack, ou notions de scripting (PowerShell, Python) ou d’automatisation no-code.

La plupart de cela te ressemble ?

Ce que le poste inclut

• Salaire de base : 68 000$ - 85 000$. Cette fourchette reflète notre échelle salariale pancanadienne. L'offre finale peut être ajustée selon la région du candidat pour s'aligner avec les conditions du marché local.
• Assurances collectives familiales + télémédecine + budget bien-être annuel.
• Politique de vacances flexible.
• Télétravail, avec accès à nos bureaux de Montréal.
• Rassemblement en personne deux fois par an.
• Claude accessible à tous.

Ce qui nous anime

On construit des logiciels au cœur de l'expérience de travail, au quotidien, à tous les niveaux.
On avance vite. Les priorités évoluent, les décisions se prennent avec l'information qu'on a, et on itère. Si tu carbures à l'intensité et que l'ambiguïté ne te fait pas peur, tu vas te sentir chez toi.On est des bâtisseurs. On fait ce qu'il faut pour avancer. L'IA fait partie de l'arsenal. On l'utilise pour aller plus vite et décider plus intelligemment, pas pour remplacer le jugement.

La transparence, c'est notre façon de recruter - pour toi comme pour nous.

Voici comment ça se passe : un premier échange avec un.e recruteur.euse, puis un entretien virtuel avec le.la gestionnaire d'embauche. Tu complètes ensuite une étude de cas à faire chez toi, suivie d'une rencontre avec de futur.es collègues pour en discuter ensemble. Selon le poste, le parcours peut varier légèrement - ton.ta recruteur.euse t'en donnera tous les détails lors de votre premier appel.

Es-tu légalement autorisé(e) à travailler au Canada ? * Sélectionner une option…

Pour des raisons de conformité en matière de droit du travail et de paie, indique la province canadienne dans laquelle tu es domicilié(e) : * Sélectionner une option…

Es-tu bilingue (maîtrise professionnelle complète) en français et en anglais?(Sélectionne l’option qui correspond le mieux à ta situation.) * Sélectionner une option…

Es-tu en mesure de travailler depuis notre bureau de Montréal un minimum de deux jours par semaine ? * Sélectionner une option…

Comment décririez‑tu ton expérience avec Microsoft Entra ID (Azure AD) ? * Sélectionner une option…

Laquelle des affirmations suivantes décrit le mieux ta façon de travailler avec les outils d'IA aujourd'hui ? * Sélectionner une option…