Technicien(ne), centre d'assistance et exploitation

Réseau D'informations Scientifiques Du Québec (Risq) Inc; Montreal; On-site; CAD 55,000 - 75,000; Full time

Benefits offered by this job

Rémunération compétitive

Semaine de congé payée entre Noël et le Jour de l’An

11 congés personnels/année

Bureau au centre-ville de Montréal

Job summary

Une organisation technologique au Québec recherche un(e) technicien(ne) pour un remplacement temporaire à Montréal. Vous serez responsable du soutien technique et de la gestion de l'inventaire, tout en assurant le bon fonctionnement des outils pour le personnel. Ce poste de 35h/semaine offre une rémunération compétitive et des congés payés pendant les fêtes.

Qualifications

• 1 à 3 années d'expérience pertinente requises.
• Expérience dans la gestion et la configuration de postes de travail.
• Maîtrise du français à l'oral et à l'écrit.
• Connaissance des outils Microsoft et des processus ITIL (un atout).
• Gestion d’inventaire et support de postes de travail.

Responsibilities

• Offrir une assistance technique aux utilisateurs.
• Assurer la gestion de l'inventaire des actifs.
• Collaborer avec l'administrateur systèmes et Devops.
• Administrer les logiciels et appliquer les correctifs de l’environnement bureautique.
• Suivre les commandes avec les fournisseurs et préparer les équipements en laboratoire.
• Coordonner le support technique hors heures normales si nécessaire.

Skills

Assistance technique de 1er et 2ième niveau

Gestion d'inventaire informatique

Soutien des produits Microsoft

Gestion de l'active directory

Connaissance ITIL (un atout)

Communication

Gestion du stress

Education

Diplôme d’études collégiales en informatique

Tools

Jira

Microsoft 365

Azure AD

Azure AD

Patch My PC

Job description

Technicien(ne), centre d'assistance et exploitation

Ensemble, créons l'avenir une fibre à la fois!

Nous recherchons un(e) technicien(ne), centre d'assistance et exploitation pour un remplacement temporaire à notre bureau au centre-ville de Montréal.

La personne veillera à la gestion de nos actifs tant matériel que logique afin d’assurer le bon fonctionnement des processus métier du RISQ. Elle veillera également au bon fonctionnement des applications bureautiques, gestions des postes de travail ainsi que l’environnement de travail afin d’assurer la bonne utilisation des outils de travail par le personnel du RISQ.

Description des principales responsabilités

Assure le soutien technique :

• Effectue une assistance technique de 1er et 2ième niveau auprès du personnel;
• Effectue des travaux d’installation et configuration de station de travail et logiciels au besoin.
• Veille à la bonne utilisation des outils de travail via son soutien, session d’apprentissage, etc.;
• Assure l'administration des logiciels utilisés par le personnel;
• Applique les correctifs nécessaires à l’environnement bureautique;

Assure la gestion de l’inventaire :

• Procède à la réception ainsi qu’à l’inscription des actifs dans le système d’inventaire incluant toutes les informations nécessaires;
• Maintien le système d’inventaire selon le cycle de vie des équipements;
• Assure l’intégrité entre notre inventaire physique et celui contenu dans le système d’inventaire;
• Assure le maintien d’inventaire des produits bureautiques;
• Assure le suivi au requérant de la réception et disponibilité des équipements commandés;
• Veille au bon déroulement des processus d’accueil et départ d’employé afin d’assurer que le poste de travail, les outils ainsi que la gestion des accès sont fonctionnels;
• Documente, sous différents médias, des procédures et politiques d’utilisations, de soutien, des bonnes pratiques, etc. afin de maximiser la bonne utilisation des outils en place;
• Effectue le suivi avec les fournisseurs durant le processus de commande, de livraison ainsi que de retour (Ex. RMA) et/ou de remplacement;
• Collabore avec l’administrateur systèmes et Devops dans la gestion de l’environnement logiciels tels que Microsoft; active directory, GPO, etc.
• En collaboration avec ses pairs, suggère des innovations, améliorations, d’automatisation afin de créer de la valeur ajoutée dans l’écosystème;
• Contribue dans la mise en place et préparation d’équipements en laboratoire.
• Peut être appelé à assurer du soutien technique en dehors des heures normales de travail.

Ce que nous recherchons comme profil:

Scolarité

• Un diplôme d’études collégiales en informatique ou autre discipline pertinente.

Expérience

• Une (1) à trois (3) années d'expérience pertinente sont requises;
• Expérience dans la manutention et la gestion d’inventaire informatiques;
• Expérience dans la gestion et la configuration de postes de travails, de licences, création et désactivation de compte dans l’active directory (Intune), etc;
• Expérience dans le soutien des produits Microsoft;
• Expérience dans le support de système audiovisuel (salle de conférence);
• Application des correctifs sur les postes (Patch my PC)(un atout).
• Maîtrise du français, tant à l’oral qu’à l’écrit ;
• Connaissance de logiciels de système de billetterie tel que Jira, Administration de Microsoft 365, Azure AD (un atout);
• Connaissance du référentiel ITIL (un atout).

Caractéristiques personnelles

• Capacité de manipuler des objets parfois lourds (avec un chariot);
• Un service à la clientèle reconnu;
• Rigueur et souci du détail;
• Travail d'équipe et individuel;
• Bonne gestion du stress;
• Capacité d’adaptation;
• Habiletés à communiquer;
• Courtoisie.

Pourquoi choisir le RISQ? Parce que…

• le RISQ offre des services performants, fiables et sécuritaires qui permettent l’exploitation massive de données pour le personnel de la recherche, le corps enseignant et les élèves, et ce à travers le Québec!
• nous sommes une équipe sympathique, qui reste en communication malgré la distance;
• Pour innover et créer dans un environnement qui prône l’autonomie.
• vous travaillerez dans un environnement inclusif et convivial où le travail d’équipe est au cœur de notre succès. Notre équipe est notre plus grande force!

Ce que nous offrons:

• Remplacement temporaire pour une durée indéterminée à temps complet 35h/semaine;
• Rémunération compétitive;
• Semaine de congé payée entre Noël et le Jour de l’An;
• 11 congés personnels/année;
• Bureau au centre-ville de Montréal à proximité des transports en commun.

Envie de faire partie de notre famille? Participez vous aussi au succès et à la croissance de notre organisation et envoyez-nous votre candidature à [e-mail]!

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