Technicien - N2

Hilo Tech; Montreal; On-site; CAD 45,000 - 60,000; Full time

Job summary

Une société innovante dans le secteur informatique, basée à Montréal, cherche un technicien de support N2 pour gérer et résoudre les demandes complexes des clients. Le candidat idéal est passionné par la technologie et doit posséder une excellente maîtrise du français, ainsi qu'une bonne compréhension de l'anglais. Ce poste à temps plein offre un environnement de travail flexible et dynamique, avec des possibilités de croissance et de développement professionnel.

Benefits

Environnement de travail dynamique

Horaires flexibles

Bureau confortable

Snack et café offerts

Qualifications

• Au moins 2 ans d'expérience en support technique N1-N2.
• Connaissances en gestion des imprimantes.
• Certifications Microsoft ou Cisco appréciées.

Responsibilities

• Gérer et documenter les billets de services.
• Offrir le support client de niveau 2.
• Assurer un suivi des requêtes.

Skills

Excellente maîtrise du français

Compréhension de l'anglais

Passion pour l'informatique

Autodiscipline et rigueur

Education

DEC, AEC, DEP ou équivalent

Tools

Microsoft Windows

Microsoft 365

Azure

Réseautique

Job description

Job Description

Salary : Dcouvrez Hilo Tech

Hilo Tech est une société jeune et dynamique qui veut changer les façons de faire dans l'industrie du service informatique en adoptant une culture d'entreprise ultra-moderne, ouverte et progressiste. Nous sommes constamment à la recherche de nouveaux talents pour alimenter notre croissance vertigineuse, car nous souhaitons doubler (une fois de plus) nos effectifs dans les prochains mois.

Travailler chez Hilo Tech : des conditions de travail exceptionnelles

Chez Hilo Tech, nous comprenons que le succès d'une entreprise de service repose entièrement sur son personnel, et nous faisons le maximum pour offrir les meilleures conditions :

• Une culture de start-up technologique où l'on invite à innover, s'amuser, proposer de nouvelles idées et ne pas avoir peur d'essayer de nouvelles choses. Nous cherchons des gens motivés, optimistes, prêts à se challenger et sortir de leur zone de confort.
• Un environnement de travail exceptionnel avec des bureaux modernes, table de ping-pong, gym, terrasse sur le toit, code vestimentaire décontracté et une belle camaraderie d'équipe où nous sommes solidairement responsables de notre succès.
• Un modèle d'affaires adhocratique où nous privilégions la flexibilité, l'adaptabilité, l'esprit d'innovation et d'entrepreneuriat. Les niveaux hiérarchiques sont limités pour privilégier une approche par rôles et responsabilités. Chez Hilo Tech, tu n'auras pas de boss.
• Un horaire de travail humain et compréhensif. Nous comprenons que la vie de tous les jours est faite de surprises. Fidèle à notre esprit adhocratique, Hilo Tech prône une vision flexible des heures de travail pour ses employés afin de faciliter l'équilibre travail-famille.
• Rémunération variable : tu veux te défoncer au boulot, progresser et être reconnu ? En plus de la rémunération de base, nous offrons des bonus hebdomadaires directement liés aux heures travaillées et une progression de carrière qui récompense les sur-performants. Tu veux fonder une famille et prioriser du temps personnel ? Parfait, chez Hilo Tech, tu peux faire moins d'heures sans être pénalisé et sans jugement négatif. Nous respectons vos aspirations de vie, quelles qu'elles soient, et travaillons avec vous pour les atteindre.
• Des conditions de travail avantageuses. Nos employés peuvent travailler du bureau ou de la maison. Nous offrons des postes de travail ultraconfortables (bureaux électriques ajustables, chaises, larges multi-crans, etc.). Nous fournissons également des ordinateurs portables gaming pour permettre de prendre des pauses, jouer ensemble et dynamiser l'environnement de travail. Nous offrons également le petit-déjeuner, des collations et du café tous les matins.

Salaire et type d'emploi

Il s'agit d'un poste à temps plein avec une base de référence de 40 heures/semaine (horaires flexibles déterminés). Le salaire est discuté en fonction de la formation et de l'expérience du candidat.

La personnalité qu'on recherche

Le candidat idéal :

• Est passionné d'informatique et de technologie.
• Comprend que nous avons tous des clients, qu'ils soient internes ou externes, et que rien n'est plus important que de bien les servir.
• Est jeune d'esprit, dynamique, proactif, motivé et polyvalent. Comme notre environnement est ouvert et peu rigide, le candidat doit faire preuve d'une autodiscipline naturelle et d'une capacité à travailler de façon autonome, avec minutie et rigueur, sans être micro-géré.

Les compétences qu'on recherche

Langues

Le/la candidat(e) doit avoir un excellent français parlé et écrit, et être capable de fonctionner pleinement en anglais.

Mobilité

Le candidat pourrait être amené(e) à se déplacer chez des fournisseurs ou clients et doit donc avoir un permis de conduire valide.

Systèmes et techniques

Connaissances pointues des éléments suivants (ces connaissances seront testées en entretien) :

• Environnement Microsoft Windows, Microsoft 365 et Azure
• Réseautique, configuration et design
• Gestion des imprimantes et de tout ce qui y est lié

La mission de l'équipe

L'escalade sert à prendre en charge les billets plus complexes que les N1 ne sont pas en mesure de résoudre dans un temps raisonnable.

La mission du poste

Gérer, régler et documenter des billets de services et/ou de projets de niveau 2, en plus d'apporter du support, des conseils et de bonnes réflexes à l'équipe subordonnée.

Les tâches à réaliser

• Prendre en charge les billets escaladés par le N1
• Offrir le meilleur service client
• Participer à la mise à jour de la documentation
• Participer aux projets
• Effectuer une résolution de problème de deuxième niveau
• Assurer un suivi des requêtes
• Occasionnellement, effectuer des interventions sur site
• Assister aux réunions d'équipe

Expérience et scolarité requises

• DEC, AEC, DEP, équivalent ou supérieur
• Expérience pertinente en support technique N1-N2 d'au moins 2 ans
• Atouts : avoir évolué dans une MSP
• Atouts : une ou plusieurs certifications Microsoft, Cisco, Ubiquiti et/ou autres certifications pertinentes