Technicien en soutien aux utilisateurs intermédiaires (R4B)

TEHORA; Montreal; Hybrid; CAD 30,000 - 60,000; Full time

Job summary

Une entreprise dynamique recherche un technicien en soutien aux utilisateurs pour rejoindre une équipe polyvalente. Dans ce rôle, vous serez responsable de la gestion des requêtes de service, de l'installation et de la configuration de logiciels et de matériel informatique, tout en assurant un suivi efficace des incidents. Vous bénéficierez d'un environnement de travail flexible, avec des possibilités de télétravail et des horaires adaptés à vos besoins. Si vous êtes passionné par la technologie et que vous souhaitez évoluer dans un cadre innovant, cette opportunité est faite pour vous.

Benefits

Télétravail et flexibilité

Culture entrepreneuriale

Horaires flexibles

Congés maladie

Outils informatiques adaptés

Espace de travail motivant

Initiatives sociales et environnementales

Programme d’apprentissage

Cheminement de carrière

Qualifications

• 2 ans d'expérience comme technicien informatique, dont 1 an en assistance informatique.
• DEC en informatique reconnu par le ministère de l'Éducation.

Responsibilities

• Recevoir et traiter les demandes au centre de services à la clientèle.
• Installer et configurer les logiciels et équipements informatiques.

Skills

Aptitudes techniques

Assistance informatique

Gestion des incidents

Documentation des interventions

Education

Diplôme d’études collégiales (DEC) en informatique

Tools

Système de suivi (billetterie)

Outils informatiques

Job description

TEHORA est présentement à la recherche d’un(e) technicien en soutien aux utilisateurs intermédiaires ayant d’excellentes aptitudes techniques, d’excellentes connaissances et qui souhaite mettre à profit ses compétences au sein d’une équipe polyvalente.

Sans être exhaustifs, voici les services et livrables que devra fournir la personne retenue :

Description des travaux ou des biens livrables :

1. Recevoir, prendre en charge et traiter les demandes reçues au centre de services à la clientèle (SAC);
2. Assurer le suivi des requêtes de service actives, en effectuant les opérations appropriées selon leur statut ou selon les indications inscrites, puis en fermant la requête, une fois la confirmation de la fin des travaux transmise au client;
3. Créer les requêtes de services dans le système de suivi (billetterie) et s’assurer de sa bonne catégorisation et description;
4. Déterminer le niveau de priorité des requêtes et aviser le gestionnaire des incidents majeurs, lorsque pertinent;
5. Aiguiller, à l’aide des outils mis à sa disposition, la requête vers le « groupe » approprié;
6. Communiquer toute information pertinente à la résolution d’un problème aux équipes concernées;
7. Documenter les interventions dans le système de suivi ainsi que les solutions appliquées;
8. Installer et configurer les logiciels, les applications développées à l’interne et les composantes demandées et homologuées et s’assurer que le tout fonctionne convenablement;
9. Installer et configurer les postes de travail de table et les postes portables, ainsi que tout autre équipement informatique, selon les normes et procédures établies;
10. Effectuer le suivi de la réparation du matériel informatique;
11. Collaborer et participer aux projets ou dossiers de développement, de mise en œuvre, d’évolution et de soutien au processus ITIL dans le secteur d’activités.

Profil :

1. Posséder un diplôme d’études collégiales (DEC) en informatique reconnu par le ministère de l’Éducation ou l’équivalent.
2. Posséder deux (2) ans d’expérience comme technicien informatique, dont au moins une (1) année en assistance informatique, cumulées au cours des 10 dernières années.

LIEU DE TRAVAIL :

Le lieu de travail sera déterminé selon le mandat, il peut être en télétravail ou chez le client.

AVANTAGES :

• Du télétravail et de la flexibilité pour s’adapter à vos obligations familiales;
• Une culture entrepreneuriale favorisant la créativité et l'innovation;
• Horaires flexibles (selon le type de contrat de travail);
• Congés en cas de maladie et à l'occasion d'événements familiaux;
• Outils informatiques adaptés;
• Espace de travail épanouissant et motivant;
• Initiatives sociales et environnementales;
• Programme d’apprentissage en milieu de travail;
• Cheminement de carrière.

SALAIRE :

Le salaire sera calculé sur la base du taux horaire moyen correspondant à votre profil.