Technicien en informatique

Sous la supervision du gestionnaire du bureau de soutien technique (helpdesk), dans l’équipe des opérations TI, l'agent en soutien technique offrira du support aux employés de Guillevin et ses filiales. Il desservira les employés du bureau-chef de Montréal sur place, et supportera à distance les autres employés à travers le Canada. En plus des demandes courantes, il pourrait être amené à s’occuper de petits projets.

Offrir un service de soutien TI de niveau 1 et 2 :

1. Gérer la réception, la documentation initiale et l’assignation des requêtes.
2. Travailler à la résolution des problèmes d’accès aux systèmes, de connectivité, de matériel et les problèmes fonctionnels avec les applications de l’entreprise.
3. Coordonner la résolution des requêtes en faisant le pont entre l’usager, les équipes internes et les partenaires externes.
4. Suivre ses requêtes avec assiduité, communiquer les statuts à l’usager sur une base régulière, puis documenter et fermer les requêtes résolues.
5. Installer et configurer les outils de travail des usagers - postes et accessoires, logiciels et accès aux systèmes – dans les délais et à la satisfaction de l’usager.
6. Rechercher et appliquer les solutions en utilisant les outils de recherche disponibles. Créer et mettre à jour les solutions dans la base de connaissance.
7. Prendre part aux horaires d’appel téléphonique en alternance.

Participer à l’amélioration continue :

1. Adhérer aux processus définis. Participer à la définition et à l’amélioration des processus de gestion des requêtes.
2. Partager ses connaissances avec les autres membres de l’équipe.
3. Partager ses connaissances et ses sources d’information sur l’utilisation des systèmes avec les usagers.

Avoir le client au centre de ses priorités :

1. Viser l’excellence dans ses rapports avec les clients, les collègues et les partenaires.

EXPERIENCE, FORMATION ET CONNAISSANCES REQUISES :

1. Dynamique, a le sens de l’urgence et des priorités.
2. Capacité à communiquer clairement en français et en anglais, oralement et par écrit.
3. Expérience pertinente d’un minimum de 2 ans dans un rôle de soutien aux utilisateurs dans un centre de service.
4. Diplôme collégial ou universitaire reconnu en technologie de l’information ou dans un domaine connexe.
5. Bonne expérience dans :

• L’utilisation et le débogage de Windows 10, de Office 365 (Outlook, Word, Excel, Powerpoint) - Teams et OneDrive.
• L’installation d’ordinateurs et d’imprimantes.
• Le débogage de problèmes applicatifs et de connectivité.
• Les outils de gestion de requête dans un environnement helpdesk.

• Expérience avec des systèmes dans le domaine de la distribution.
• Les applications ERP dans le domaine de la distribution.
• Connaissance de Workday et Epicor P21.
• Ordinateurs Lenovo et imprimantes Canon.
• Expérience dans l’administration de Microsoft 365, Azure et Intune.
• Connaissance de ManageEngine Service Desk Plus et LogmeIn Rescue.

Pourquoi se joindre à nous ?

On est un acteur majeur, engagé dans la transformation énergétique au Canada. Certifié :

• Great Place to Work, on offre un environnement de travail convivial, de l’autonomie et du pouvoir décisionnel.

On se distingue par notre :

1. Partage annuel des profits offert à tous qui s’ajoute à notre rémunération concurrentielle : récompenser les victoires fait partie de notre culture.
2. Solide réseau national permettant de réelles possibilités de grandir : nos gens font la différence.
3. Programme d’assurances collectives flexible et complet qui s’adaptent aux besoins de chacun.
4. Ressources santé disponibles 24 / 7 : télémédecine et programme d’aide aux employés (PAE).
5. REER collectif avec contribution de l’employeur et CELI.
6. Programme de bourses d’études postsecondaires pour les enfants.
7. Lieux de travail munis de bornes de recharge.

Programme de reconnaissance des années de service.

Joins la grande famille Guillevin : un groupe en plein essor. Viens faire la différence et y faire carrière.

Notre processus de recrutement assure l’égalité et la diversité. Prends note que seuls les candidats retenus seront contactés.