Technicien du centre de services TI - Niveau I

Tecsys Inc.; Montreal; On-site; CAD 40,000 - 60,000; Full time

Job summary

Une entreprise innovante de solutions IT recherche un(e) Technicien(ne) du centre de services TI – Niveau I pour fournir un soutien technique dans un environnement dynamique. Les responsabilités incluent le dépannage, la résolution des problèmes techniques et le suivi des demandes des utilisateurs. Les candidats doivent être citoyens canadiens ou résidents permanents et être à l'aise en communication écrite et verbale en français et en anglais.

Qualifications

• Excellentes aptitudes en communication écrite et verbale.
• Connaissance des systèmes d’exploitation courants comme Windows.
• Capacité à diagnostiquer et résoudre des problèmes techniques de manière efficace.

Responsibilities

• Répondre aux demandes de service par téléphone, courriel ou clavardage.
• Dépanner et résoudre des problèmes techniques de base.
• Consigner et suivre les incidents dans notre système de billetterie.
• Escalader les problèmes complexes aux équipes techniques de niveau supérieur.

Skills

Aptitudes en communication écrite et verbale

Connaissance des systèmes d’exploitation courants

Capacité à diagnostiquer et résoudre des problèmes techniques

Orientation vers le service à la clientèle

Compétences linguistiques en anglais et en français

Job description

Ayant reconnu les avantages du travail à distance — tels que l’amélioration du moral des employés, l’augmentation de la productivité ainsi que les retombées positives sur le bien-être des employés et sur l’environnement — nous sommes fiers d’être une entreprise « digital-first ». Notre environnement de travail numérique, combiné à nos bureaux bien situés et à nos espaces collaboratifs, offre à notre équipe la liberté et la flexibilité de travailler de la manière la plus productive pour elle.

À propos de nous

Tecsys est une entreprise en forte croissance et un innovateur reconnu, offrant des solutions de chaîne d’approvisionnement à des systèmes de santé de premier plan, des hôpitaux, des pharmacies, ainsi qu’à des distributeurs, détaillants et fournisseurs de services logistiques tiers (3PL). Nous collaborons avec des leaders de l’industrie pour transformer leurs chaînes d’approvisionnement grâce à la technologie. Si vous aimez relever des défis stimulants et bénéficier d’occasions d’apprentissage continu, Tecsys pourrait être un excellent choix pour vous!

Nous sommes à la recherche d’un(e) Technicien(ne) du centre de services TI – Niveau I qui veillera au bon fonctionnement des systèmes informatiques afin que les utilisateurs puissent accomplir efficacement leurs tâches professionnelles. Le poste consiste à recevoir, prioriser, documenter et résoudre activement les demandes de service des utilisateurs, tout en escaladant les incidents lorsque cela est jugé approprié et nécessaire afin de respecter les ententes de niveau de service (SLA). La résolution de problèmes peut nécessiter l’utilisation d’outils de diagnostic et de suivi des demandes, ainsi qu’une assistance directe et pratique au poste de travail.

Aperçu du poste

Ce que vous ferez

Un(e) Technicien(ne) du centre de services TI – Niveau I est responsable de fournir un soutien technique de première ligne aux utilisateurs. Les responsabilités comprennent, sans s’y limiter :

• Répondre aux demandes de service entrantes par téléphone, courriel ou clavardage.
• Dépanner et résoudre des problèmes techniques de base tels que les réinitialisations de mot de passe, les installations de logiciels et le dépannage matériel.
• Consigner et suivre les incidents des clients dans notre système de billetterie interne.
• Escalader les problèmes complexes aux équipes techniques de niveau supérieur.
• Maintenir un haut niveau de satisfaction de la clientèle grâce à une communication efficace et à la résolution des problèmes.
• Rester à jour sur les nouvelles technologies et les tendances de l’industrie.
• Alerter la direction au sujet des tendances émergentes en matière d’incidents.

Compétencces et expérience

• Excellentes aptitudes en communication écrite et verbale.
• Connaissance des systèmes d’exploitation courants comme Windows, des applications logicielles et des composants matériels.
• Capacité à diagnostiquer et résoudre des problèmes techniques de manière efficace.
• Capacité à travailler dans un environnement dynamique et axé sur le service à la clientèle.
• Solide orientation vers le service à la clientèle.
• Excellentes aptitudes analytiques et en résolution de problèmes.
• Excellentes compétences linguistiques en anglais et en français.
• Bonnes habiletés de communication écrite, orale et interpersonnelle.

Joignez-vous à notre équipe et contribuez à offrir une expérience de soutien sans faille à nos utilisateurs!

Nous comprenons que l’expérience peut prendre de nombreuses formes et que les parcours de carrière ne sont pas toujours linéaires. Même si vous ne répondez pas à toutes les exigences de cette offre, nous vous encourageons tout de même à postuler.

Chez Tecsys, nous nous engageons à favoriser un milieu de travail diversifié et inclusif, où tous les employés se sentent valorisés, respectés et outillés pour réussir. Nous croyons que la diversité stimule l’innovation et renforce notre capacité à offrir des solutions exceptionnelles. Nous accueillons et encourageons les candidatures de personnes issues de tous horizons, expériences et perspectives.

Tecsys est un employeur souscrivant au principe de l’égalité d’accès à l’emploi. Des mesures d’adaptation sont offertes aux candidats sélectionnés pour une entrevue.

NB : Pour postuler à ce poste, vous devez être citoyen(ne) canadien(ne) ou résident(e) permanent(e) du Canada, OU détenir un permis de travail canadien valide.

Tecsys est un employeur offrant l\'égalité des chances. Des accommodements sont disponibles pour les candidats sélectionnés pour une entrevue. L’usage du masculin dans ce document a pour unique but d’alléger le texte.