Technicien de terrain informatique - Provinces de l'Atlantique - sur site chez le client

Société de protection des forêts contre les insectes et maladies - SOPFIM; Nova Scotia; On-site; CAD 45,000 - 65,000; Full time

Job summary

Une entreprise spécialisée dans la technologie recherche un technicien de terrain informatique. Vous serez responsable de la maintenance préventive et corrective tout en gérant les relations clients et en vous déplaçant dans divers bureaux en Nouvelle-Écosse. Ce poste nécessite une excellente communication et une expérience avérée en gestion de l'informatique sur site.

Qualifications

• Au moins 1 an d'expérience dans un rôle en contact avec la clientèle dans l'industrie informatique.
• Excellentes compétences en communication verbale et écrite.
• Doit posséder un permis de conduire valide et un dossier de conduite vierge.

Responsibilities

• Responsable de la maintenance préventive et corrective à distance et sur site.
• Diriger les communications avec les parties prenantes internes et externes.
• Gérer les relations clients par des communications écrites et verbales claires.

Skills

Communication verbale

Gestion des relations clients

Maintenance matérielle

Support de bureau PC

Connaissances en réseautique

Job description

Technicien de terrain informatique - Provinces de l'Atlantique - sur site chez le client

type de travail
À distance
emplacements
Travailleur à distance en Nouvelle-Écosse
type de temps
Temps plein
publié le
Publié il y a 9 jours
identifiant de la demande d'emploi
R0293635
Lieu : Travailleur à distance en Nouvelle-Écosse, Canada

Thales conçoit des solutions de gestion d'identité et de protection des données au cœur de la sécurité numérique. Les entreprises et les gouvernements comptent sur nous pour instaurer la confiance dans les milliards d'interactions numériques qu'ils ont avec les personnes. Nos technologies et services aident les banques à échanger des fonds, les personnes à franchir les frontières, l'énergie à devenir plus intelligente et bien plus encore. Plus de 30 000 organisations comptent déjà sur nous pour vérifier les identités des personnes et des objets, accorder l'accès aux services numériques, analyser de vastes quantités d'informations et chiffrer les données pour rendre le monde connecté plus sûr.

Résumé du poste

Nouvelle-Écosse, Canada
Les candidats doivent résider en Nouvelle-Écosse car le poste est à distance (ce qui signifie qu'il n'y a pas de bureau Thales), mais le poste nécessite de se déplacer aux bureaux du DMV pour soutenir leurs opérations.
Thales doit suivre les politiques obligatoires des clients ainsi que la législation fédérale et provinciale, maintenant et à l'avenir.
Ce rôle nécessite de travailler sur un site client et/ou de voyager.
Par conséquent, vous devez respecter toutes les politiques obligatoires des clients et la législation fédérale et provinciale comme condition d'emploi. Comme il s'agit de systèmes DMV, il faut être citoyen canadien.
En tant que technicien de terrain informatique pour les programmes gouvernementaux, vous ferez partie d'une équipe responsable d'une gamme complète de solutions matérielles et logicielles Thales dans les bureaux DMV en Nouvelle-Écosse, à Terre-Neuve-et-Labrador et à l'Île-du-Prince-Édouard.

Principales responsabilités

• Vous serez responsable de toute la maintenance préventive et corrective à distance et sur site et vous vous déplacerez chez les clients dans les délais prescrits pour dépanner, réparer et/ou escalader les problèmes.
• Diriger les communications avec les parties prenantes internes et externes sur les activités de routine tout en assurant un suivi approprié et continu des problèmes.
• Gérer les relations clients par des communications écrites et verbales claires et concises, augmentant la confiance et l'implication tout en réduisant l'ambiguïté et les conflits.
• Utiliser une connaissance intermédiaire à avancée des systèmes de suivi basés sur les tickets et utiliser un logiciel CRM pour suivre les tickets de manière cohérente et précise.
• Gérer et respecter les engagements et attentes des SLA envers les clients.
• Travailler avec les ingénieurs des opérations, les ventes et l'administrateur système.
• Avoir une connaissance intermédiaire du support de bureau PC avec des connaissances en réseautique et serveurs Windows, y compris : expérience de réimagerie, maintenance matérielle, démontage de certains produits pour remplacement de pièces, et autres tâches nécessaires.

Qualifications minimales

• Au moins 1 an d'expérience dans un rôle en contact avec la clientèle dans l'industrie informatique.
• Au moins 1 an d'expérience avec les systèmes d'exploitation Windows 7 et 10, réimagerie PC.
• Au moins 1 an d'expérience avec le matériel PC et portable.
• Expérience démontrable en gestion indépendante des relations clients, service client et satisfaction.
• Excellentes compétences en communication verbale et écrite avec la capacité de communiquer efficacement à différents niveaux d'organisations.
• Doit posséder un permis de conduire valide et un dossier de conduite vierge.

Exigences particulières du poste

• Horaire : 40 heures par semaine. Du lundi au vendredi plus une demi-journée le samedi.
• Déplacements : Jusqu'à 50 % de déplacements selon les besoins et jusqu'à 4 heures vers des sites éloignés.
• Visites de site : Conduite pour soutenir les bureaux DMV.

Si vous êtes enthousiaste à l'idée de travailler chez Thales, mais que vous ne répondez pas aux exigences de ce poste, nous vous encourageons à rejoindre notre communauté de talents !

Pourquoi nous rejoindre ?
Dites bonjour et apprenez-en plus sur le travail chez Thales
cliquez ici
#LI-Remote
#LI-TI1

Thales est un employeur garantissant l'égalité des chances qui valorise la diversité et l'inclusivité au sein du lieu de travail. Thales s'engage à fournir des aménagements dans toutes les parties du processus d'entretien. Les candidats sélectionnés pour un entretien qui nécessitent un aménagement sont invités à en informer lors de l'invitation à l'entretien. Nous travaillerons avec vous pour répondre à vos besoins. Toutes les informations relatives aux aménagements fournies seront traitées de manière confidentielle et utilisées uniquement dans le but de fournir une expérience candidat accessible.