Technicien de bureau d'assistance / Deskside Service Desk Technician

Technicien de bureau d'assistance / Deskside Service Desk Technician

Information Technology (Technologies de l'information) Kirkland, QC

Lorsque vous rejoignez Traffic Tech, vous rejoignez une équipe qui fait bouger l'économie mondiale.

Traffic Tech est reconnu comme un leader de l'industrie et le partenaire logistique de nombreuses marques internationales réputées. Avec des bureaux aux États-Unis, au Canada, au Mexique, en Europe et en Chine, notre entreprise offre des solutions progressives et efficaces pour le transport de marchandises par voie terrestre, maritime et aérienne.

Votre rôle:

En quoi consiste ce poste?

1. Prise en charge de tous les incidents et requêtes envoyées au Centre d’assistance, et/ou autres canaux, nécessitant un support de l'équipe TI. Traitement de ceux-ci en lien avec nos standards de billetterie, en respectant nos SLOs et SLAs mis en place, le cas échéant.
2. Suivi des billets (requêtes et incidents) serrés avec nos utilisateurs finaux pendant toute la durée où le billet est ouvert. Un retour pour tout billet doit être fait en lien avec nos standards de traitement lié à leur priorité (impact et urgence).
3. Participe au déplacement et à l'installation du matériel TI en respectant nos standards d’excellence.
4. Vigie et prise en charge en mode accéléré des billets reliés à la sécurité informatique.
5. Aider à la gestion des identités et accès de nos comptes TI. Effectuer la création et la destruction des profils/comptes utilisateurs TI ainsi que les différents accès selon les besoins clients; et nos standards TI.
6. Surveiller et valider le bon fonctionnement des services AV/VC dans nos salles de réunion en rotation.
7. Gérer les composantes TI dans le cadre du processus d’arrivée, de transfert, de promotion et de départ des employés, ainsi que les demandes pour nos différents sites en lien à la gouvernance RH et Immobilier mis en place.
8. Collaborer et participer à la gestion des incidents majeurs, ou escaladés pour nos incidents et demandes de service, en étroite collaboration avec les équipes de gestionnaires.
9. Documenter, analyser et améliorer de façon continue les procédures, les problèmes et leur solution. Rédiger nos procédures techniques de bout en bout pour aider nos clients et les équipes de support à réaliser leur travail.
10. Gestion des actifs matériel TI, le technicien aidera à compléter le recyclage, l’organisation, et le rangement des cabinets, et le banc de travail. Rangement et modernisation de notre banc de travail et indiquer les différents espaces de travail.
11. Assurer une bonne contre-facturation, dans le cadre du traitement des nouvelles demandes et des bris et réparations, ainsi que tous les mouvements d’actifs dans notre inventaire en utilisant les procédures établies pour l’entrée et sortie d’équipements, le cas échéant.

Ce que nous recherchons:

1. 5 ans et plus d'expérience dans un environnement de soutien informatique.
2. Diplôme en informatique, DEP en soutien informatique ou formation similaire.
3. Bilinguisme (français/anglais, écrit et parlé). L'espagnol est un atout.
4. Capacité à mener et à diriger la recherche de problèmes en étroite collaboration avec d'autres équipes informatiques et/ou unités d'affaires détentrices de l'expertise.
5. Compréhension de l'infrastructure en nuage et de la technologie des services MS o365, AD, Azure, Citrix, WVD.
6. Connaissance de base des environnements de machines virtuelles.
7. Se tenir au courant des meilleures pratiques en matière de sécurité informatique applicables au rôle.
8. Connaissance approfondie de Microsoft Windows 7, 10 et 11, des suites MS Office, des ordinateurs de bureau et portables, des smartphones, des tablettes, des imprimantes multifonctions, des services de vidéoconférence, de l'environnement réseau (mise en œuvre, soutien et gestion du réseau, LAN/WAN, protocole TCP/IP, gestion des routeurs et des commutateurs).
9. Excellentes compétences en matière de dépannage et de résolution d'incidents ou de problèmes chroniques.
10. L'expérience et la compréhension des environnements ITIL et des certificats MS pertinents constituent un atout.
11. Capacité à rédiger des documents techniques pour le support ainsi que des guides destinés aux clients.
12. Bonne connaissance des versions 2008 - 2025 virtuelles et physiques de MS Windows Server.
13. Capacité à résoudre les problèmes liés à l'impression, au matériel ou aux services numériques.
14. Excellentes aptitudes à la communication écrite et orale.
15. Solides compétences en matière d'organisation et de résolution de problèmes.
16. Orientation vers le service à la clientèle et capacité à effectuer plusieurs tâches à la fois et à travailler dans un environnement en évolution rapide.
17. Capacité à travailler de manière indépendante et en équipe.

Ce que nous offrons:

1. Industrie robuste avec formation et mentorat.
2. Offre de rémunération comprenant des prestations médicales et dentaires.
3. Assurance-vie/assurance décès et mutilation accidentels.
4. Invalidité à long terme.
5. Jours de congé pour raisons personnelles et bénévoles.
6. Vacances après la période de probation.
7. Stationnement gratuit, bistro à service complet, centre d’entrainement et café gratuit toute la journée.
8. Environnement dynamique et culture organisationnelle orientée vers les solutions et l’innovation.
9. Il s'agit d'un poste permanent à temps plein, du lundi au vendredi.

Traffic Tech se conforme à toutes les directives des gouvernements fédéraux et provinciaux concernant le COVID-19 pour protéger la santé et sécurité de nos employés au travail.

En plus d'une connaissance de la langue française, ce poste exige une maîtrise de l'anglais en raison des tâches à accomplir. En tant que leader dans la logistique de la chaîne d'approvisionnement mondiale 3PL, Traffic Tech a une portée mondiale inégalée. Avec des partenaires de confiance dans plus de 25 pays aujourd'hui, Traffic Tech a besoin de candidats anglophones pour servir sa clientèle internationale.

Traffic Tech s'engage à favoriser un environnement de travail sain et accessible. Bien que la description de poste ci-dessus puisse utiliser le pronom masculin, Traffic Tech est ouvert et respectueux de tous les candidats masculins, féminins et non binaires.

Traffic Tech interdit toute discrimination fondée sur le handicap d'une personne dans tous les aspects de la relation de travail. Cela inclut les demandes d'emploi, le recrutement, la formation, les transferts, les promotions, les conditions d'apprentissage, le licenciement, les mises à pied et les situations dans lesquelles un employé reprend le travail après une absence liée à un handicap. Des aménagements sont disponibles sur demande.

Traffic Tech est un employeur qui souscrit au principe de l'égalité des chances et qui s'engage en faveur de la diversité, de l'équité et de l'inclusion. Nous prenons des mesures positives pour garantir l'égalité des chances en matière d'emploi à tous les candidats et employés, et ne pratiquons aucune discrimination fondée sur la race, l'ascendance, l'origine nationale ou ethnique, la citoyenneté, la couleur, la religion, le sexe, l'orientation sexuelle, l'identité ou l'expression de genre, l'âge, l'état matrimonial, la situation de famille, le handicap mental ou physique, ou toute autre caractéristique protégée par la loi.