Technicien - Avancé, Technicien service d'affaires I

Bell Canada; Ottawa; Hybrid; CAD 65,000 - 75,000; Full time

Job summary

Une entreprise de télécommunications recherche un Technicien – Avancé pour fournir un soutien technique aux clients. Les candidats doivent avoir un diplôme en électronique ou télécommunications, ainsi qu'une certification IP valide. Ce poste est permanent et à temps plein, basé à Ottawa ou Toronto avec un modèle de travail hybride.

Benefits

Rémunération complète avec avantages sociaux

Rabais de 35 % sur nos services

Horaires de travail flexibles

Qualifications

• Un diplôme d’études secondaires minimum est requis.
• La maîtrise de l'anglais est une exigence.
• Posséder une certification IP valide (par exemple, CCNA) est un atout.

Responsibilities

• Fournir du support aux clients services gérés.
• Travailler avec le support niveau 3 pour résoudre les incidents.
• Créer et maintenir la documentation technique et les bases de données.

Skills

Connaissance intermédiaire du modèle OSI

Connaissance de base en approvisionnement et livraison

Connaissance intermédiaire d’Ethernet & TCP/IP

Habileté pour l’analyse et la résolution de problèmes

Education

Diplôme d’études collégiales en électronique ou télécommunications

Tools

Cisco networking

Juniper networking

Job description

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Technicien - Avancé, Technicien service d'affaires I

Chez Bell, notre raison d’être est de transformer la façon dont les Canadiens communiquent entre eux et avec le reste du monde. Nous y parvenons en offrant aux consommateurs et aux entreprises les meilleures technologies réseau au monde, des solutions numériques novatrices et des expériences client fluides. Tous nos produits et services sont élaborés et livrés par les membres de l’#ÉquipeBell; nous sommes toujours à la recherche de personnes compétentes et expérimentées pour se joindre à nous.

Nous offrons une communauté de soutien et inclusive au sein de laquelle tous les membres de l’équipe peuvent réussir. De plus, grâce à notre engagement envers les initiatives environnementales, sociales et de gouvernance, vous serez satisfait d’avoir une influence plus importante en aidant les gens à se connecter, à travailler, à apprendre et à s’amuser au quotidien.

Joignez-vous à nous! Vous avez votre place chez Bell.

Soyez à l’avant-garde de la création des meilleures connexions numériques et de la technologie de prochaine génération au Canada. Vous vous joindrez à la plus importante équipe primée de haute technologie de notre pays et travaillerez avec les esprits les plus brillants dans de nombreux secteurs.

Apportez vos idées et vos compétences alors que nous développons des réseaux de fibre optique et 5G de pointe, développons des produits et services évolués pour fonctionner sur ces réseaux, puis permettons la livraison de contenu à partir de nos principales propriétés et de nos services médias, afin que notre clientèle puisse se divertir et rester connectée en tout temps, n’importe où.

Titre du poste : Technicien – Avancé, Technicien services d'affaires I, échelle salariale B
Lieu de travail : 160 rue Elgin, Ottawa (Ontario) ou 76 Adelaide W, Toronto (Ontario)
Statut du poste : permanent - temps plein

Nom et description du service embaucheur

L'équipe Solutions d'affaires et développement est à la recherche de membres motivés pour rejoindre notre équipe L2 dans la livraison, les opérations, l'innovation et l'évolution de notre domaine de services réseau. Vous travaillerez sur les services MISN, IPVPN et SDWAN pour notre plus important client de services gérés pris en charge par Bell.

Principales tâches et responsabilités

• Fournir du support aux différents clients services gérés (inclus MACDs, incidents, modifications et projets)
• Travailler étroitement avec le support niveau 3 afin de résoudre les incidents complexes
• Fournir le support nécessaire afin de maintenir nos niveaux de services (SLAs)
• Participer au processus d’intégration pour les nouveaux clients
• Gérer les services du client en s’assurant du respect des critères et procédures établis par Bell Canada ainsi que les bonnes pratiques
• Participer aux rencontres clients et clairement identifier/communiquer les différents items faisant partie des obligations de Bell
• Fournir des rapports hebdomadaires et mensuels sur demande
• Créer et maintenir à jour la documentation technique et les bases de données du client et ainsi qu’à l’interne
• Exercer, au besoin, le rôle de point de contact auprès du client et prendre en charge les problèmes récurrents. Effectuer un suivi de l'état des projets, des mises en production et des demandes de services demandés par le client auprès des membres de son équipe
• Identifier et proposer des améliorations aux processus
• Participer à différentes initiatives internes
• Se tenir au fait des technologies émergentes dans le domaine des télécommunications
• Posséder une certification IP valide (exemple CCNA), ou en cours de réalisation, sera un avantage dans l'exercice de ses tâches et responsabilités

Prérequis

• Pour les candidats faisant partie de l’unité de négociation pour les techniciens et employés auxiliaires de Bell Canada ;
  • Diplôme d’études collégiales en électronique ou en télécommunications ou expérience de travail équivalente
  • Au moins une certification IP valide (CCNA, CCNP, JNCIA, Juniper, CVoice, etc.) ou en voie de la compléter ou connaissances spécifiques équivalentes sur le IP
• Pour les candidats à l’extérieur de l’unité de négociation des techniciens et employés auxiliaires de Bell Canada ;
  • Diplôme d’études collégiales en électronique ou en télécommunications ou expérience de travail équivalente
  • Un diplôme d’études secondaires minimum est requis
  • Au moins une certification IP valide (CCNA, CCNP, JNCIA, Juniper, CVoice, etc.) ou connaissances spécifiques équivalentes sur le IP
• La maîtrise de l'anglais est une exigence (exigence de la clientèle). La maîtrise du français est un atout
• Au besoin, disposition à faire l’objet de vérifications des antécédents de sécurité aux fins de conformité aux exigences des clients

Compétences et qualifications essentielles

• Connaissance intermédiaire du modèle OSI
• Connaissance de base en approvisionnement et / ou livraison des services des techniciens de première ligne en interconnexion de réseaux multi-protocoles
• Connaissance intermédiaire des protocoles et des systèmes de gestion de réseaux ainsi que des systèmes de LAN et WAN
• Connaissance intermédiaire d’Ethernet & TCP/IP
• Connaissance de base sur les pratiques ITIL
• Connaissance intermédiaire d’au moins 2 des produits suivants :
  • Aruba networking
  • Brocade networking
  • Cisco networking
  • Citrix networking
  • F5, networking
  • Fortinet networking
  • HP networking
  • Juniper networking
  • Radware networking

Compétences et qualifications essentielles (suite)

• Connaissance de base d’au moins 1 des technologies suivantes :
  • RIP
  • OSPF
  • BGP
  • MPLS
  • sécurité
  • services sans-fil
• Connaissance intermédiaire de Microsoft Office
• Avoir le sens des priorités et de l’organisation dans un environnement changeant
• Habileté de prendre des décisions promptement sous pression tout en gérant le risque
• Habileté pour l’analyse et la résolution de problèmes

Conditions de travail

L’équipe est opérationnelle 24/7. Le candidat doit être disposé à travailler selon des horaires variables en fonction des besoins de l’entreprise (les horaires d’une journée donnée sont établis par l’entreprise en fonction de l’ancienneté), à participer à un programme de mise en disponibilité et à faire des heures supplémentaires, au besoin. Il doit être prêt à travailler durant différents quarts (jours, soirs, nuits, fins de semaine et jours fériés) au besoin.

Notez que de nombreuses conditions de travail sont assujetties aux conditions énoncées dans la convention collective.

Une connaissance adéquate du français est requise pour les postes offerts au Québec. Le générique masculin est utilisé sans discrimination et uniquement dans le but d'alléger le texte.

Renseignements supplémentaires:

Type de poste : Employé syndiqué
Statut du poste :Employé permanent - temps plein
Lieu de travail : Canada : Ontario : Ottawa || Canada : Ontario : Toronto
Profil de travail : Hybride
Date limite pour postuler : 2025-08-15

Pour les profils de travail qui sont " hybrides," les personnes retenues doivent être basées au Canada et se présenter à un bureau fixe de Bell au moins trois jours par semaine. Soucieuse de l'importance de l'équilibre entre vie professionnelle et vie privée, Bell offre des horaires de travail flexibles en fonction des besoins de l'entreprise.

Afin que votre candidature soit prise en considération pour ce rôle, veuillez postuler directement en ligne. Les candidatures soumises par courriel ne seront pas acceptées.

Nous savons que prendre soin des membres de notre équipe est au cœur d’un milieu de travail sain, positif et florissant. En faisant partie de notre équipe, vous profiterez d’une rémunération complète qui comprend un salaire concurrentiel et une vaste gamme d’avantages sociaux pour soutenir votre bien-être et celui de votre famille. Dès que vous vous joindrez à nous, vous serez admissible à des soins médicaux, dentaires, optiques et de santé mentale qui vous sont disponibles en cas de besoin. De plus, en tant que membre de l’équipe Bell, vous profiterez d’un rabais de 35 % sur nos services et aurez accès à des offres exclusives de nos partenaires.

Chez Bell, nous sommes fiers de l’importance que nous accordons à la promotion d’un milieu de travail inclusif et accessible où tous les membres de l’équipe se sentent valorisés, respectés, soutenus et inclus.

Nous voulons également nous assurer que tous et toutes ont une chance égale de se joindre à notre équipe. Nous encourageons les personnes qui pourraient avoir besoin d’accommodements pendant le processus d’embauche à nous en informer. Pour faire une demande en toute confidentialité, envoyez un courriel directement à votre responsable du recrutement ou à [e-mail] afin de prendre les dispositions nécessaires. Si vous avez des questions ou des commentaires concernant l’accessibilité chez Bell, nous vous invitons à remplir le formulaire de rétroaction sur l’accessibilité ou à visiter notre page sur l’accessibilité pour d’autres façons de communiquer avec nous.

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